矛盾糾紛也能像“點(diǎn)菜單”一樣找值得信賴和專業(yè)的人來(lái)調(diào)處？

　　在拉薩市當(dāng)雄縣寧中鄉(xiāng)曲才村，“點(diǎn)單式”調(diào)解室的墻面上貼著每位調(diào)解員的詳細(xì)資料，誰(shuí)擅長(zhǎng)什么、誰(shuí)能提供什么服務(wù)、誰(shuí)更加符合調(diào)解需求等都一目了然。熟悉法律的司法所所長(zhǎng)、包聯(lián)鄉(xiāng)村的法官，擅長(zhǎng)解決群眾問(wèn)題的調(diào)解專家、綜治干部，熟悉村情村貌的村干部、黨員，有威望的老黨員、婦女代表……群眾一旦發(fā)生糾紛，就可以根據(jù)各自需要選擇咨詢和調(diào)解服務(wù)。

　　近年來(lái)，曲才村創(chuàng)新探索推出“點(diǎn)單式”調(diào)解模式，配備寧中鄉(xiāng)司法所所長(zhǎng)、駐村工作隊(duì)隊(duì)員、村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)以及村里比較有威望的老黨員、企業(yè)老板、不同民族群眾代表等組成調(diào)解委員會(huì)，貼心為群眾提供服務(wù)。群眾之間一旦發(fā)生矛盾，可直接在調(diào)解員信息公示欄中“點(diǎn)單”，挑選矛盾雙方都信得過(guò)的“公道人”參與調(diào)解。當(dāng)無(wú)法滿足村民個(gè)性化需求時(shí)，可根據(jù)矛盾類型開(kāi)展“派單”。比如，對(duì)家庭感情糾紛，會(huì)讓婦聯(lián)同志來(lái)勸導(dǎo)或保障婦女權(quán)益；對(duì)爭(zhēng)執(zhí)多年的土地、草場(chǎng)糾紛，會(huì)讓村里有威望的人出面調(diào)解。

　　調(diào)解員“接單”后，會(huì)在第一時(shí)間做好功課，就矛盾糾紛涉及到的專業(yè)領(lǐng)域查閱學(xué)習(xí)相關(guān)政策和法律法規(guī)，制定調(diào)解對(duì)策，力求公正公平、以理服人、以情服人。在調(diào)解結(jié)束后，矛盾雙方還要根據(jù)調(diào)解情況“評(píng)單”，對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助調(diào)解員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。曲才村實(shí)施的“點(diǎn)單式”調(diào)解模式，在風(fēng)險(xiǎn)防控上形成“研交辦督結(jié)”全流程閉環(huán)，調(diào)解效果良好，真正做到了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。

　　2023年寧中鄉(xiāng)賽馬活動(dòng)期間，曲才村5組群眾邊巴在4組地界搭建帳篷馴馬。按照4組組規(guī)，凡在4組地界暫住馴馬人員，應(yīng)該按照每天50元一匹馬的標(biāo)準(zhǔn)支付租金。邊巴在4組地界馴馬（2匹）共計(jì)21天，但拒絕支付這筆費(fèi)用。3月18日，邊巴和4組群眾來(lái)到村委會(huì)進(jìn)行“點(diǎn)單式”調(diào)解，經(jīng)曲才村黨委書記旺羅和時(shí)任駐村第一書記仁青加布依照往年慣例和其他參賽人員占用場(chǎng)地繳費(fèi)的事實(shí)，講道理、述法理，最終邊巴同意按占用4組場(chǎng)地的天數(shù)支付相關(guān)費(fèi)用共2100元，矛盾調(diào)解順利完成。

　　“曲才村通過(guò)‘點(diǎn)單’式糾紛調(diào)解工作法，及時(shí)有效地把矛盾糾紛化解在群眾家門口，化解在群眾心中。下一步，我們將繼續(xù)努力，凝聚更多‘新’力量，整合更多‘新’元素，推動(dòng)曲才村基層治理提質(zhì)增效。”曲才村駐村第一書記卓瑪表示，如今，“點(diǎn)單式”矛盾糾紛調(diào)解室已成為曲才村解決矛盾糾紛的重要平臺(tái)。今年以來(lái)，曲才村已成功調(diào)解矛盾糾紛7起，其中2起家庭婚姻糾紛、2起草場(chǎng)糾紛、1起草場(chǎng)短期租借糾紛、1起宅基地鄰里糾紛、1起合同糾紛，調(diào)解成功率100%。

　　曲才村相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將不斷強(qiáng)化工作責(zé)任，加強(qiáng)調(diào)解人員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高調(diào)解員調(diào)解技能，有效激發(fā)基層治理活力。