春節(jié)臨近，年味漸濃。你在網上買年貨了嗎？隨著電子商務在社會經濟發(fā)展中越發(fā)活躍，不少消費者選擇通過網購方式采購年貨。1月20日，江蘇省消保委聯(lián)合省電子商務協(xié)會發(fā)布網購年貨消費警示，并對網絡經營者發(fā)出暖心承諾的倡議。

　　既往消費投訴顯示 網購年貨主要存在四方面問題

　　根據(jù)既往消費投訴和輿情情況來看，網購年貨主要存在四方面的問題。

　　第一，是部分平臺或平臺內經營者存在優(yōu)惠規(guī)則不清晰、優(yōu)惠計算方式復雜，經營者單方面變更活動規(guī)則或商品說明等現(xiàn)象。

　　第二，是商品預售問題。預售時間過長、超時不發(fā)貨、預售訂單無法兌現(xiàn)等現(xiàn)象引發(fā)消費者反感與信任危機。

　　第三，是網絡直播帶貨中的問題。比如價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　第四，是售后方面的問題。比如售后渠道隱蔽、人工客服難以呼出、推諉消費者合理訴求等情況有待改善。

　　倡議明折明扣、服務高標準

　　設置清晰、友好的線上購物界面

　　省消保委鼓勵經營者主動探索質量、價格、售后、投訴處理等方面更高標準，采取高于平時的經營舉措，通過優(yōu)質的商品和服務激發(fā)年貨節(jié)期間消費者的消費熱情，進一步提升消費者在年貨節(jié)中的獲得感和滿意度。

　　第一，采用更加親民的促銷方式。鼓勵經營者在設置優(yōu)惠折扣時明折明扣，規(guī)范促銷，不搞價格欺詐、先漲后降。防止優(yōu)惠政策多套并行、過于復雜，優(yōu)化整合促銷規(guī)則，使之簡明易懂，便于消費者計算。

　　第二，提供更加放心的商品服務。鼓勵經營者提供品質高于國家推薦性標準或行業(yè)標準的商品和服務；提供更加精準可信的商品溯源，提供高于標準的理賠政策；經營透明化，主動接受社會各界監(jiān)督，讓消費者放心消費。

　　第三，營造更加有序的消費環(huán)境。鼓勵經營者自篩自查行業(yè)內問題并做出整改，拒絕虛假發(fā)貨、刷單炒信、好評返現(xiàn)等擾亂市場行為。規(guī)范預售流程，平臺健全預警機制，注意預售機制與消費者權益平衡。

　　第四，提升更加暖心的消費體驗。鼓勵經營者在做好原有服務基礎上，設置更加清晰、友好的線上購物界面，不默認勾選；加強工作人員培訓，提升消費者消費體驗；加強對老人、未成年人、殘疾人等特定群體關心關懷。

　　第五，做出更加便捷的售后處理。鼓勵經營者加入省消保委和解通道，建立更加高效的投訴和解機制，主動承諾投訴處理時限，對有爭議的承諾，在售后處理中做出有利于消費者方面的解釋。(馬燕)