原標(biāo)題：建議

　　《人民日報》2023年11月20日7版 版面截圖

　　原題：完善網(wǎng)上消費評價機制

　　生活中，人們消費后在網(wǎng)上給商家作出評價非常普遍。但是，許多商家為了獲得好評，以各種方式對消費者進行誘導(dǎo)，令消費評價變了味。有的商家推出打五星好評即給消費者返現(xiàn)金活動；有的商家讓店員打電話給消費者，訴說近日店鋪經(jīng)營慘狀，希望能獲取消費者的五星好評；更有甚者，雇用網(wǎng)絡(luò)水軍刷出店鋪高分評價。

　　評價機制的設(shè)立本是為了讓消費者找到好的產(chǎn)品或服務(wù)，倒逼商家提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，刷好評的行為讓評價機制失去了意義。建議完善消費網(wǎng)上評價機制，一方面，商家應(yīng)當(dāng)扎實做好產(chǎn)品或服務(wù)，切勿投機取巧，以良好的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品信譽贏得消費者的真心認(rèn)可。另一方面，建議平臺加強監(jiān)管力度，建立有效的監(jiān)管制度，定期清理水軍賬號，甄別不實評價，對弄虛作假的商家作出處罰。同時，完善消費者反饋渠道，若有商家不斷打電話給消費者，平臺可提供反饋渠道，核對無誤后平臺可對商家發(fā)出提醒或警告。

　　江蘇淮安市 徐蕾潔