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安徽淮北:供水“全生命周期服務(wù)”助推高質(zhì)量發(fā)展

發(fā)布時(shí)間:2023-09-06 15:16:00來源: 人民網(wǎng)-安徽頻道

  近年來,淮北市供水公司圍繞提升優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力,為用戶想在前、干在前,依托政務(wù)平臺(tái)和智慧水務(wù)建設(shè),著力打造從規(guī)劃建設(shè)、用水報(bào)裝、穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費(fèi)、訴求處理、用戶銷戶的“全生命周期”服務(wù)體系,全力提升企業(yè)用戶獲得感、滿意度。

  前置服務(wù)“全方位”。為更好地服務(wù)群眾,推動(dòng)辦理事項(xiàng)盡快落地,淮北市供水公司以提升接水效率為出發(fā)點(diǎn),以提速度強(qiáng)服務(wù)為核心,以有解思維積極主動(dòng)創(chuàng)新,梳理再造業(yè)務(wù)流程,通過政企數(shù)據(jù)化共享機(jī)制,全面實(shí)施前置服務(wù),對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的小微企業(yè)、工商戶、制造業(yè)等用戶,實(shí)現(xiàn)用水申請(qǐng)“零材料”、全程代辦“零跑腿”、外線工程“零費(fèi)用”,依托公司供水報(bào)裝系統(tǒng)和客服專員,形成“線上智能化”與“線下網(wǎng)格化”雙模式服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)報(bào)裝通水快速高效和辦理過程順暢貼心。

  事中服務(wù)“全回訪”。通過上門回訪和開展企業(yè)交流座談的方式,詳細(xì)調(diào)查了解企業(yè)用水情況,認(rèn)真傾聽服務(wù)需求,征求企業(yè)意見和建議,對(duì)于企業(yè)的不同用水需求,制訂定制化服務(wù),讓用戶獲得用水便捷度、滿意度不斷提高。今年上半年,該公司分別走訪企業(yè)80余家,針對(duì)市場(chǎng)主體關(guān)注的水質(zhì)、水壓、水費(fèi)、服務(wù)等方面傾聽企業(yè)的意見和建議,實(shí)地解決企業(yè)用戶在日常用水方面存在的實(shí)際問題和切實(shí)需求。

  延伸服務(wù)“全免費(fèi)”。免費(fèi)為重點(diǎn)用水企業(yè)更換智能電磁水表,主動(dòng)為重點(diǎn)用戶進(jìn)行用水流量分析,定期為企業(yè)提供免費(fèi)測(cè)漏服務(wù),并為企業(yè)用戶開發(fā)手機(jī)端APP,建立感知,分析,執(zhí)行一體化應(yīng)用平臺(tái)。用戶可以通過手機(jī)端APP,做瞬時(shí)、正累計(jì)、日流量、月流量、供水壓力等數(shù)據(jù)分析,對(duì)水量、水壓異常等情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)警提示,防止因管網(wǎng)破損導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失,真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)計(jì)量,準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)成本,方便快捷解決企業(yè)用水問題。

  政策落實(shí)“全到位”。全面貫徹落實(shí)《安徽省人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步提振市場(chǎng)信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運(yùn)行若干政策舉措的通知》,對(duì)流動(dòng)資金緊張、繳費(fèi)確有困難的中小微企業(yè),實(shí)行3至6個(gè)月欠費(fèi)不停水政策,2023年以來累計(jì)獲益用戶3264戶,緩交金額681萬(wàn)元;對(duì)工業(yè)制造業(yè)實(shí)施水費(fèi)優(yōu)惠,減免水費(fèi)共計(jì)178萬(wàn)元,真正將相關(guān)政策落實(shí)到位,真心為企業(yè)紓困解難,讓企業(yè)心無(wú)旁騖謀發(fā)展。

  一鍵服務(wù)“全流程”。深化“首問負(fù)責(zé)制”“一次辦好”制度,開通供水服務(wù)熱線96600,24小時(shí)在線受理供水報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、用水報(bào)修、水費(fèi)查詢、滿意度回訪等服務(wù),用戶反映問題實(shí)現(xiàn)“一鍵辦理”“閉環(huán)管理”,做到件件有落實(shí)、事事有回音,全力解決政策難點(diǎn)、執(zhí)行堵點(diǎn)、監(jiān)管盲點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn),形成以服務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)、以標(biāo)準(zhǔn)促服務(wù)的局面,讓企業(yè)充分享受“獲得用水”改革的成效。

  一切圍繞項(xiàng)目干、一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn),“全生命周期服務(wù)”是推動(dòng)供水高質(zhì)量發(fā)展的核心,是推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量提升的核心。下一步,淮北市供水公司以傾聽企業(yè)用水需求、聚焦企業(yè)所急所盼為著力點(diǎn),不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,繼續(xù)健全完善企業(yè)全生命周期服務(wù)體系,當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“合伙人”,當(dāng)好企業(yè)歡迎的“店小二”,當(dāng)好企業(yè)需要的“及時(shí)雨”,對(duì)企業(yè)需求做到“心中有數(shù)”,對(duì)企業(yè)困難使盡“渾身解數(shù)”,對(duì)企業(yè)承諾確?!罢f話算數(shù)”,讓企業(yè)在淮投資更放心,創(chuàng)業(yè)更安心,辦事更舒心。(邵廣闊)

(責(zé)編:李文治)

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