近年來，淮北市供水公司圍繞提升優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，為用戶想在前、干在前，依托政務(wù)平臺(tái)和智慧水務(wù)建設(shè)，著力打造從規(guī)劃建設(shè)、用水報(bào)裝、穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費(fèi)、訴求處理、用戶銷戶的“全生命周期”服務(wù)體系，全力提升企業(yè)用戶獲得感、滿意度。

　　前置服務(wù)“全方位”。為更好地服務(wù)群眾，推動(dòng)辦理事項(xiàng)盡快落地，淮北市供水公司以提升接水效率為出發(fā)點(diǎn)，以提速度強(qiáng)服務(wù)為核心，以有解思維積極主動(dòng)創(chuàng)新，梳理再造業(yè)務(wù)流程，通過政企數(shù)據(jù)化共享機(jī)制，全面實(shí)施前置服務(wù)，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的小微企業(yè)、工商戶、制造業(yè)等用戶，實(shí)現(xiàn)用水申請(qǐng)“零材料”、全程代辦“零跑腿”、外線工程“零費(fèi)用”，依托公司供水報(bào)裝系統(tǒng)和客服專員，形成“線上智能化”與“線下網(wǎng)格化”雙模式服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝通水快速高效和辦理過程順暢貼心。

　　事中服務(wù)“全回訪”。通過上門回訪和開展企業(yè)交流座談的方式，詳細(xì)調(diào)查了解企業(yè)用水情況，認(rèn)真傾聽服務(wù)需求，征求企業(yè)意見和建議，對(duì)于企業(yè)的不同用水需求，制訂定制化服務(wù)，讓用戶獲得用水便捷度、滿意度不斷提高。今年上半年，該公司分別走訪企業(yè)80余家，針對(duì)市場(chǎng)主體關(guān)注的水質(zhì)、水壓、水費(fèi)、服務(wù)等方面傾聽企業(yè)的意見和建議，實(shí)地解決企業(yè)用戶在日常用水方面存在的實(shí)際問題和切實(shí)需求。

　　延伸服務(wù)“全免費(fèi)”。免費(fèi)為重點(diǎn)用水企業(yè)更換智能電磁水表，主動(dòng)為重點(diǎn)用戶進(jìn)行用水流量分析，定期為企業(yè)提供免費(fèi)測(cè)漏服務(wù)，并為企業(yè)用戶開發(fā)手機(jī)端APP，建立感知，分析，執(zhí)行一體化應(yīng)用平臺(tái)。用戶可以通過手機(jī)端APP，做瞬時(shí)、正累計(jì)、日流量、月流量、供水壓力等數(shù)據(jù)分析，對(duì)水量、水壓異常等情況，及時(shí)發(fā)出預(yù)警提示，防止因管網(wǎng)破損導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)計(jì)量，準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)成本，方便快捷解決企業(yè)用水問題。

　　政策落實(shí)“全到位”。全面貫徹落實(shí)《安徽省人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步提振市場(chǎng)信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運(yùn)行若干政策舉措的通知》，對(duì)流動(dòng)資金緊張、繳費(fèi)確有困難的中小微企業(yè)，實(shí)行3至6個(gè)月欠費(fèi)不停水政策，2023年以來累計(jì)獲益用戶3264戶，緩交金額681萬(wàn)元;對(duì)工業(yè)制造業(yè)實(shí)施水費(fèi)優(yōu)惠，減免水費(fèi)共計(jì)178萬(wàn)元，真正將相關(guān)政策落實(shí)到位，真心為企業(yè)紓困解難，讓企業(yè)心無(wú)旁騖謀發(fā)展。

　　一鍵服務(wù)“全流程”。深化“首問負(fù)責(zé)制”“一次辦好”制度，開通供水服務(wù)熱線96600，24小時(shí)在線受理供水報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、用水報(bào)修、水費(fèi)查詢、滿意度回訪等服務(wù)，用戶反映問題實(shí)現(xiàn)“一鍵辦理”“閉環(huán)管理”，做到件件有落實(shí)、事事有回音，全力解決政策難點(diǎn)、執(zhí)行堵點(diǎn)、監(jiān)管盲點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)，形成以服務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)、以標(biāo)準(zhǔn)促服務(wù)的局面，讓企業(yè)充分享受“獲得用水”改革的成效。

　　一切圍繞項(xiàng)目干、一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)，“全生命周期服務(wù)”是推動(dòng)供水高質(zhì)量發(fā)展的核心，是推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量提升的核心。下一步，淮北市供水公司以傾聽企業(yè)用水需求、聚焦企業(yè)所急所盼為著力點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，繼續(xù)健全完善企業(yè)全生命周期服務(wù)體系，當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“合伙人”，當(dāng)好企業(yè)歡迎的“店小二”，當(dāng)好企業(yè)需要的“及時(shí)雨”，對(duì)企業(yè)需求做到“心中有數(shù)”，對(duì)企業(yè)困難使盡“渾身解數(shù)”，對(duì)企業(yè)承諾確?！罢f話算數(shù)”，讓企業(yè)在淮投資更放心，創(chuàng)業(yè)更安心，辦事更舒心。（邵廣闊）