為助力增強(qiáng)電力保供能力，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)銅陵供電公司積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，創(chuàng)新開(kāi)展供電訴求全渠道匯集管控，開(kāi)拓全量停電信息推送渠道，著力解決停電信息獲取不對(duì)稱(chēng)、線(xiàn)下業(yè)務(wù)訴求難于管控等突出問(wèn)題，全力優(yōu)化供電服務(wù)和用電營(yíng)商環(huán)境。

　　拓深度 提升停電信息精準(zhǔn)度

　　“托萊多小區(qū)10棟至20棟多層居民停電，影響客戶(hù)約430戶(hù)，疑似配電房開(kāi)關(guān)跳閘，請(qǐng)小區(qū)網(wǎng)格員做好停電客戶(hù)解釋工作，目前搶修人員正在故障處理中，預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間半小時(shí)?！?月22日，國(guó)網(wǎng)銅陵供電公司銅官供服中心收到了一條來(lái)自該公司供電服務(wù)指揮中心的“主動(dòng)感知短信”，該條信息發(fā)出離線(xiàn)路跳閘不到1分鐘。

　　今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)銅陵供電公司深入推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，依托新數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景，深化“同鄰·同行”服務(wù)品牌建設(shè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下訴求線(xiàn)上實(shí)時(shí)管控。該公司以“解放用戶(hù)”為導(dǎo)向，對(duì)全市200余個(gè)小區(qū)地址進(jìn)行規(guī)范化數(shù)據(jù)清洗，搭建“站-線(xiàn)-變-戶(hù)”客戶(hù)信息庫(kù)、熱點(diǎn)人群信息庫(kù)、電力保供信息庫(kù)、網(wǎng)格員信息庫(kù)的“四庫(kù)”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系，極大地提升供電服務(wù)融入社區(qū)基層治理的效能，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)基礎(chǔ)信息共享、停電信息實(shí)時(shí)共享、客戶(hù)訴求迅速響應(yīng)。截至目前精準(zhǔn)推送停電信息376條，收集管控全渠道客戶(hù)訴求3143條。

　　延長(zhǎng)度 提升碎片化訴求整合度

　　8月27日，銅陵市解放東村客戶(hù)經(jīng)理利用手機(jī)i國(guó)網(wǎng)APP線(xiàn)上錄入“87歲孤寡老人的家中已停電2小時(shí)”的情況，通過(guò)線(xiàn)上工單流轉(zhuǎn)，搶修人員接到通知后，于10分鐘內(nèi)趕到老人家中，經(jīng)過(guò)一番檢查，發(fā)現(xiàn)是老人家中開(kāi)關(guān)接線(xiàn)端子接觸不良，搶修人員對(duì)端子排進(jìn)行緊固，10分鐘后客戶(hù)家中恢復(fù)正常供電。

　　今年6月起，國(guó)網(wǎng)銅陵供電公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道拓寬，通過(guò)開(kāi)發(fā)i國(guó)網(wǎng)APP“本地化訴求錄入”渠道，支持語(yǔ)音輸入、圖片上傳等便捷功能，對(duì)客戶(hù)走訪過(guò)程中、客戶(hù)主動(dòng)來(lái)訪中提出的碎片化供電訴求，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)收集、線(xiàn)上透明處理，保證客戶(hù)服務(wù)“有問(wèn)必答”，規(guī)范化、高效化落地處置。截至目前，i國(guó)網(wǎng)APP已覆蓋客戶(hù)經(jīng)理623位，銅陵市內(nèi)小區(qū)全覆蓋，為82萬(wàn)人提供及時(shí)服務(wù)，月度訴求超2600余件。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)銅陵供電公司將繼續(xù)以深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，持續(xù)完善工作環(huán)節(jié)、流程，通過(guò)構(gòu)建過(guò)程透明、信息在線(xiàn)、流程融合的供電服務(wù)指揮體系，全面提升配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率效益、客戶(hù)服務(wù)水平。（王亦玨 徐秀玲）