2024年3月19日，平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK,以下簡稱“平安健康”或“公司”)公布2023年年度業(yè)績報(bào)告。憑借豐富的保險(xiǎn)及金融客戶端、企業(yè)端等醫(yī)療健康服務(wù)的支付方資源、廣泛的服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)大的平安生態(tài)資源等核心競爭優(yōu)勢，平安健康深化落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略，深耕“家庭醫(yī)生”“養(yǎng)老管家”兩大核心樞紐建設(shè)。報(bào)告期內(nèi)，公司全年?duì)I收錄得46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。其中，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)強(qiáng)勢增長，保險(xiǎn)及金融客戶端的醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)收入22.0億元，同比增長14.8%，企業(yè)端的企業(yè)員工健康管理服務(wù)收入10.8億元，同比增長81.2%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)公司毛利率同比上升5.4個(gè)百分點(diǎn)至32.3%，盈利有望加速實(shí)現(xiàn)。

　　深化管理式醫(yī)療模式企業(yè)健管市場全面領(lǐng)先

　　平安特色的管理式醫(yī)療模式下，金融端與企業(yè)端、個(gè)人端為3大主要支付方。作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈旗艦，平安健康為集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等綜合金融業(yè)務(wù)的用戶提供線上線下一站式、7*24小時(shí)、主動(dòng)式醫(yī)療健康管理服務(wù)。根據(jù)不同金融業(yè)務(wù)的用戶畫像和醫(yī)療健康需求，通過"產(chǎn)品融合"、"權(quán)益采購"、"增值服務(wù)"等業(yè)務(wù)模式，助力金融端客戶獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化。過去一年的付費(fèi)人數(shù)增至約2630萬，同比增長6.7%，單客價(jià)值(ARPU)同比增速7.5%。其中，聯(lián)合平安人壽持續(xù)打造的"臻享RUN"服務(wù)體系在期內(nèi)進(jìn)一步升級(jí)，在特色體檢、在線問診、預(yù)約掛號(hào)及陪診、控糖管理、重疾專案管理等服務(wù)基礎(chǔ)上，以平安家醫(yī)作為用戶服務(wù)和運(yùn)營的樞紐，打造“省心、省時(shí)、又省錢”的一站式醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)，用戶使用率及滿意度不斷提升。據(jù)平安集團(tuán)三季報(bào)披露數(shù)據(jù)顯示，使用了平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的集團(tuán)個(gè)人客戶，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個(gè)人客戶的1.6倍、3.4倍。

　　企業(yè)健康管理賽道是公司戰(zhàn)略2.0深化的重要戰(zhàn)略布局。平安健康通過幫助企業(yè)改善員工健康狀況，提高員工工作效率，助力打造幸福職場。過去12個(gè)月內(nèi)企業(yè)端服務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)超510萬人，同比增75%，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶1508家，較去年同期增長530家，單客價(jià)值(ARPU)同比增長3.6%。公司持續(xù)夯實(shí)"易企健康"企業(yè)健管產(chǎn)品體系建設(shè)，通過深入研究和挖掘員工健康管理需求，建立更具競爭優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣。以華潤雪花啤酒合作為例，由于該公司員工人數(shù)多、工作地域分布廣，且涉及川藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)，每年的員工體檢工作是一項(xiàng)龐大的工程。平安健康為其提供覆蓋全國的強(qiáng)大醫(yī)療服務(wù)資源，滿足不同地區(qū)的個(gè)性化需求。未來，公司資源投入將進(jìn)一步聚焦管理式醫(yī)療模式下的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)提升資源配置及使用效率。

　　打造"平安家醫(yī)"醫(yī)健服務(wù)品牌數(shù)智科技為服務(wù)提升注入新動(dòng)能

　　家庭醫(yī)生是公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的核心樞紐之一。2023年度，家庭醫(yī)生會(huì)員覆蓋近1300萬人，家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次3.7次，較2022年提升0.8次，用戶問診五星好評(píng)率超98%。期內(nèi)，平安健康推出"平安家醫(yī)"王牌醫(yī)健服務(wù)品牌，通過一個(gè)家庭醫(yī)生入口，整合家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)等服務(wù)資源，高效鏈接"到線到家到店"豐富服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)"小病極速診、慢病規(guī)范管、大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)"，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的端到端就醫(yī)體驗(yàn)。

　　截至報(bào)告期末，公司已建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)合作近2,500位名醫(yī)專家，滿足用戶全場景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求。同時(shí)，公司圍繞8大?？平⒘?3個(gè)專病中心，打造?？茖２?biāo)準(zhǔn)化診前、診中、診后解決方案。以慢病管理服務(wù)為例，公司推出控糖、控壓、減重三大慢病尖刀服務(wù)，通過為用戶建立個(gè)人健康檔案，提供個(gè)性化解決方案，以及全流程監(jiān)測及管理指導(dǎo)，幫助用戶有效提升健康水平。

　　此外，公司十分重視人工智能技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的持續(xù)升級(jí)和深化應(yīng)用。公司的"人工智能+醫(yī)療"現(xiàn)已覆蓋約3.6萬種疾病、42萬疾病術(shù)語以及涵蓋全球頂級(jí)3000萬文獻(xiàn)2萬臨床指南，保持日更新1萬條醫(yī)學(xué)知識(shí)，并已輔助醫(yī)生在全服務(wù)流程的應(yīng)用。截至目前，公司問診與咨詢服務(wù)近4.8億人，累計(jì)咨詢量已超過14.2億次，極速問診30秒內(nèi)接診率達(dá)92.9%，患者好評(píng)率高達(dá)99.2%。未來，在我國大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，平安特色的"人工智能+醫(yī)療"將持續(xù)全方位助力服務(wù)能效與用戶體驗(yàn)改善，護(hù)航公司高質(zhì)量與可持續(xù)發(fā)展。

　　構(gòu)建三位一體“養(yǎng)老管家”，打造全場景、高品質(zhì)養(yǎng)老體驗(yàn)

　　隨著我國老齡化進(jìn)程的加速，如何讓老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)成為關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的重要議題。當(dāng)下，發(fā)展養(yǎng)老金融、養(yǎng)老服務(wù)已上升至國家戰(zhàn)略的高度。近年來，平安健康深刻洞察市場需求，協(xié)同平安壽險(xiǎn)聚焦"醫(yī)食住行財(cái)康養(yǎng)樂護(hù)安"十大場景和"1套監(jiān)督體系"，為長者提供一站式、高品質(zhì)居家養(yǎng)老解決方案，通過智能管家、生活管家、醫(yī)生管家"三位一體"管家實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。此外，公司還融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)專家，打造居家養(yǎng)老"護(hù)聯(lián)體"，建立嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)優(yōu)化"專業(yè)有溫度"的用戶體驗(yàn)。

　　自探索平安居家養(yǎng)老服務(wù)模式以來，成效日益顯著。截至2023年，平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國54個(gè)城市，累計(jì)近10萬人獲得平安管家服務(wù)資格。管家服務(wù)滿意度達(dá)95%。

　　在可持續(xù)發(fā)展建設(shè)領(lǐng)域，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，在關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)，更致力于推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展行動(dòng)，助力構(gòu)建一個(gè)更加綠色、健康、和諧的社會(huì)環(huán)境。公司成立可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)，并制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)定了三年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。截至目前，平安健康連續(xù)三年獲得明晟MSCI ESG評(píng)級(jí)"A"級(jí)。