“多年失眠的問題都能解決”“十多年、二十多年，睡不好的在我們這里都能看到效果”“你皮膚有什么？打在公屏上，我們都會(huì)讓這些問題說再見……”“我爺爺?shù)哪且惠吘烷_始做了，我們門店每天都排隊(duì)”……直播帶貨已成為當(dāng)下紅火的在線購(gòu)物方式。記者連日來觀察發(fā)現(xiàn)，在抖音、快手等直播平臺(tái)，主播們吹噓一些乳膏、保健產(chǎn)品功效，更暗示比真正的藥物要好，甚至是“無副作用”。

　　消費(fèi)者王小姐對(duì)全媒體記者表示，這些直播平臺(tái)的主播以及店家銷售頁(yè)面的廣告，將產(chǎn)品功能描述到與“藥物”類似，有治療功效，實(shí)際上，保健功能的產(chǎn)品、中草藥膏等，“產(chǎn)品包裝上連‘藥’制的字眼都沒有”。隨著直播帶貨的火爆，看直播后買東西的消費(fèi)者亦不斷增多，這些充滿“醫(yī)療”效果暗示、真假難辨的話語(yǔ)，無疑給消費(fèi)者與患者帶來風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)了解，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年11月發(fā)布一份報(bào)告指出，直播銷售亂象是消費(fèi)者聚焦的重點(diǎn)之一，其中，直播銷售亂象中，主要問題包括了假冒偽劣、貨不對(duì)板、優(yōu)惠差異等。

　　文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 文靜

　　案例一 營(yíng)養(yǎng)膳食補(bǔ)充劑“吹”成治失眠“良藥”

　　“酸棗仁、茯苓、山藥……睡不著覺的都知道，這是安神助眠的。還有γ-氨基丁酸就是讓大腦安靜下來，我們沒有激什么素，也沒有安什么。是藥三分毒，大家都聽過，我們這個(gè)就不一樣……”近日，記者打開直播平臺(tái)，在“主播晴雨【電商號(hào)】”直播間內(nèi)，主播正賣力地推薦一款某品牌“氨基丁酸+酸棗仁壓片糖果”，更聲稱，“吃上一段時(shí)間，整個(gè)人感覺都不同”，有網(wǎng)友詢問時(shí)，主播就說，這是藥食同源。記者點(diǎn)進(jìn)這款產(chǎn)品的頁(yè)面介紹，商品詳情寫其食品生產(chǎn)許可證編號(hào)：SC××××××××××。

　　記者在不同的直播平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，這款“氨基丁酸酸棗仁茯苓片”是一種網(wǎng)紅產(chǎn)品，又稱“睡眠糖”，許多平臺(tái)店家、主播都在銷售不同品牌的同款或同類型的產(chǎn)品。在“溫酒看云舒”的直播間中，主播正在銷售一款某品牌酸棗仁茯苓百合γ-氨基丁酸，表示“如果是晚上睡不著的五年、十年了，就可以拍我們×瓶……”。

　　記者在直播平臺(tái)瀏覽到，一款在售的某品牌氨基丁酸+酸棗仁壓片糖果，配料為：低聚果糖、海洋魚低聚肽，酸棗仁、茯苓、山藥、磷脂酰絲氨酸、γ-氨基丁酸，以及食品添加劑微晶纖維素、硬脂酸鎂。瓶身上亦只貼有食品生產(chǎn)許可證編號(hào)。有店家的銷售頁(yè)面更貼出“睡前×粒 安睡整晚”的廣告語(yǔ)。據(jù)了解，這類產(chǎn)品的售價(jià)在直播平臺(tái)上相當(dāng)參差，售價(jià)在10元至上百元不等。

　　在一款大品牌的同類產(chǎn)品的電商旗艦店中，銷售頁(yè)面的規(guī)格參數(shù)查看到，酸棗仁茯苓百合氨基丁酸壓片糖果為營(yíng)養(yǎng)膳食補(bǔ)充劑(非食健字)。

　　據(jù)了解，目前這類含有γ-氨基丁酸、酸棗仁等成分的“睡眠糖”的實(shí)際功效頗有爭(zhēng)議。這類“糖果片”是否能緩解失眠？一位三甲醫(yī)院神經(jīng)科醫(yī)生建議，輕度失眠，可以白天多運(yùn)動(dòng)、多曬太陽(yáng)，規(guī)律作息。這類型糖果片，只能說改善睡眠。

　　案例二 外用消毒殺菌產(chǎn)品“暗示”能治皮膚病

　　除了“睡眠糖”，記者發(fā)現(xiàn)，各種號(hào)稱“古方”“民間”方子的皮膚止癢、抑菌乳膏亦是充斥在直播間。在網(wǎng)名為“專注皮膚老先生”的直播間，豎著寫滿“尋嘛珍”“皮鮮”“銀屑”“手足鮮”等字眼的背景板，看到這些字，大家都能明白是指什么。主播沒有露臉，但在鏡頭前用手涂抹著所謂的“止癢膏”，并不斷表示，“如有屏幕上顯示的情況困擾多年的家人……用十天半個(gè)月一定會(huì)來感謝我……”，令觀眾好奇究竟是什么“乳膏”如何厲害。記者詢問店家客服，產(chǎn)品包裝是否有OTC或有“藥”字時(shí)，對(duì)方就回答是正品，是中草藥成分。

　　記者在直播平臺(tái)輸入“止癢抑菌”，出現(xiàn)多款產(chǎn)品，隨機(jī)買了一支華盈堂施恩抑菌膏。外包裝上寫著：主要成分有互葉白千層、九里香、甘草次酸、紫花地丁、燕麥、荊芥等。注明的抑制微生物類別有大腸桿菌、金黃色葡萄球菌和白色念珠菌。在這款抑菌膏的在包裝盒上，標(biāo)識(shí)著“衛(wèi)生許可： ×衛(wèi)消證字(2019)第××××號(hào)”。記者向店家客服咨詢這款抑菌膏的功效，客服表示，是藥膏，主要是抑菌，也有消炎作用。隨后，記者在傳統(tǒng)電商平臺(tái)搜索，至截稿時(shí)，暫未搜到這款產(chǎn)品。

　　記者瀏覽了幾款相似的“抑菌止癢膏”的銷售頁(yè)面，其商品詳情中，都寫著“×衛(wèi)消證字”。據(jù)了解，衛(wèi)消證字號(hào)是屬于消毒產(chǎn)品。作為一種外用消毒殺菌產(chǎn)品，不具備調(diào)節(jié)人體生理機(jī)能的功效，與藥品有著明顯的區(qū)別。

　　“這類型所謂植物配方、中草藥的乳膏，常常會(huì)在一些旅游景點(diǎn)賣當(dāng)?shù)靥厣唐返牡赇伬镆姷?。店?nèi)銷售人員都會(huì)說，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、‘民間’古方、純植物配方、無刺激、無副作用……”一位醫(yī)療行業(yè)的人士告訴全媒體記者，一般都是采取類似的套路和話術(shù)，“如果沒有效果，就說你使用時(shí)間不足”。

　　消費(fèi)提醒

　　一位中醫(yī)皮膚科醫(yī)生表示，患者首先要知道是什么類型的皮膚病，其次抑菌膏是不是處方藥，如果是處方藥需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下用藥。如果是非處方藥，可以自己按照說明書使用。建議到線下醫(yī)院就診，明確什么類型的皮膚病，再確定使用哪種類型的藥物。

　　廣東大同律師事務(wù)所副主任律師鄭旭森對(duì)廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者表示，如果網(wǎng)絡(luò)主播在銷售皮膚止癢膏、“睡眠糖”時(shí)強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的上述治療功能，消費(fèi)者因此作出購(gòu)買決定，但產(chǎn)品本身并不具有主播宣稱的功效，則網(wǎng)絡(luò)主播可能構(gòu)成虛假?gòu)V告?？梢杂墒袌?chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款。

　　律師說法

　　“消”字號(hào)產(chǎn)品不得宣稱對(duì)疾病的治療效果

　　直播帶貨中，夸大功能、混淆概念、非藥品“暗示”比真的藥有更厲害的效果等，往往容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者買回去才發(fā)現(xiàn)連非處方藥都不是，有的甚至只是食品，效果如何因人而異。記者從某線上投訴平臺(tái)看到，有消費(fèi)者留言，自己有皮膚病，在直播商家中留意到一款“藥膏”，稱可治療自己的皮膚病，而且比線下購(gòu)買便宜，就下單購(gòu)買，買回來才發(fā)現(xiàn)“藥膏”并沒有OTC標(biāo)志，也沒有國(guó)藥準(zhǔn)字批號(hào)。

　　廣東金輪律師事務(wù)所高級(jí)合伙人林昭潤(rùn)律師表示，消費(fèi)者首先應(yīng)該注意產(chǎn)品是否具有相應(yīng)的批號(hào)，例如有的是“消”字號(hào)、“妝”字號(hào)，有的則是“械”字號(hào)或“藥”字號(hào)產(chǎn)品，也有的是三無產(chǎn)品。不同類產(chǎn)品在廣告宣傳規(guī)定上有所不同。

　　例如“消”字號(hào)，一般指經(jīng)省級(jí)衛(wèi)生健康行政部門審核批準(zhǔn)的衛(wèi)生許可證號(hào)，“消”字號(hào)產(chǎn)品不具備任何治療效果，主要作用是殺菌，屬于衛(wèi)生消毒產(chǎn)品，檢測(cè)指標(biāo)主要是殺菌作用?！断竟芾磙k法》第三十一條規(guī)定，“消毒產(chǎn)品的標(biāo)簽(含說明書)和宣傳內(nèi)容必須真實(shí)，不得出現(xiàn)或暗示對(duì)疾病的治療效果”。也就是“消”字號(hào)產(chǎn)品不得宣稱對(duì)疾病的治療效果，也不應(yīng)使用令人誤以為有治療效果的名稱等。同時(shí)，廣告法對(duì)于夸大效果的虛假宣傳也有相關(guān)禁止規(guī)定，因此，如果這些產(chǎn)品僅是“消”字號(hào)產(chǎn)品，過分夸大效果，讓消費(fèi)者誤以為有疾病治療效果，屬于虛假宣傳，違反了相關(guān)法律規(guī)定。

　　電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任

　　林昭潤(rùn)律師強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十八條，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　廣東大同律師事務(wù)所副主任律師鄭旭森指出，網(wǎng)絡(luò)直播由于其購(gòu)物模式新穎，容易產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)，建議消費(fèi)者在觀看時(shí)保持理性，對(duì)于一些明顯具有功能性宣傳的商品要增加辨別能力。如果仍然決定購(gòu)買，可以適當(dāng)截圖或者錄屏保留主播的宣傳過程，以便后續(xù)維權(quán)。