3月15日是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日。記者從自治區(qū)政府召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2017年，西藏各級工商部門堅(jiān)持以人民為中心的維權(quán)理念，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著。全區(qū)工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)10522件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失864萬余元。

自治區(qū)工商局副局長、新聞發(fā)言人郭乃雄介紹，2017年，全區(qū)工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1855件、辦結(jié)1833件，辦結(jié)率98.8%。同時(shí)，對消費(fèi)投訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法線索，認(rèn)真梳理排查，查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件120件，有力打擊了侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

據(jù)了解，去年，西藏建設(shè)全方位、立體化的12315體系。建成了自治區(qū)12315投訴舉報(bào)指揮中心，增設(shè)12315值班人員坐席，開通“西藏工商12315”微信公眾號，實(shí)現(xiàn)與全國12315平臺聯(lián)網(wǎng)，保證了12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)暢通。全區(qū)建立1013個(gè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了12315站點(diǎn)縱向到底、橫向到邊的全覆蓋，提高了維權(quán)便利化程度，做到了“哪里有消費(fèi)，哪里就有維權(quán)”，12315已經(jīng)成為展示工商形象的亮麗名片和重要窗口。

去年，西藏創(chuàng)新維權(quán)舉措，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)贏得贊譽(yù)。在農(nóng)牧區(qū)，緊扣脫貧攻堅(jiān)這一政治任務(wù)，充分發(fā)揮工商職能，集中開展“紅盾護(hù)農(nóng)”“紅盾質(zhì)量維權(quán)”“農(nóng)牧區(qū)商品市場監(jiān)管”等專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)保護(hù)農(nóng)牧民群眾切身利益。在旅游消費(fèi)維權(quán)方面，圍繞景區(qū)景點(diǎn)和銷售土特產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品，會(huì)同旅游部門，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，加大游客權(quán)益保護(hù)力度，及時(shí)化解各類旅游消費(fèi)糾紛，贏得了廣大游客的一致好評，一些游客回到內(nèi)地后向自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和工商部門發(fā)來感謝信。另外，在網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)方面也實(shí)現(xiàn)了新突破。

對于新時(shí)代我國消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長、新聞發(fā)言人加措介紹，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2018年消費(fèi)維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費(fèi)?美好生活”。旨在倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)理念，促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實(shí)現(xiàn)對美好生活的向往。

今年3?15互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺第二期將上線，消費(fèi)者可以通過電子地圖投訴。同時(shí)，西藏在推進(jìn)網(wǎng)上購物“7日無理由退貨”的同時(shí)也積極推動(dòng)實(shí)體購物、線下購物的無理由退貨。全區(qū)各級工商部門將進(jìn)一步提高經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)環(huán)境安全度和消費(fèi)者滿意度，更好發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用。

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