APP購買視頻VIP后仍廣告不斷?中消協(xié)律師:買之前要看清服務(wù)條款
"消費(fèi)洞察"欄目系列訪談專題:APP被“自動續(xù)費(fèi)”,你的會員費(fèi)用還能退回嗎?
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面,在諸多消費(fèi)場景中,APP“自動續(xù)費(fèi)”服務(wù)一直飽受詬病。自2021年9月以來,多款A(yù)PP自動續(xù)費(fèi)取消難的問題就被《人民日報》等媒體曝光,工信部、中消協(xié)等部門也予以通報、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦邊球”現(xiàn)象,在人民投訴平臺上關(guān)于此類問題的投訴也一直居高不下。
近日,在人民網(wǎng)聯(lián)合中國消費(fèi)者協(xié)會推出的《消費(fèi)洞察》欄目系列訪談中,圍繞被“自動續(xù)費(fèi)”,你的會員費(fèi)用是否還能退回這一主題,中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)專家進(jìn)行了解答。
有消費(fèi)者反映,自己購買了某視頻網(wǎng)站的會員VIP服務(wù)后,雖然視頻開頭可以跳過廣告,但劇中的廣告卻一個也沒少,暫停頁面來一個,片尾再來一個,中途彈窗再來幾個廣告。那么,平臺的這種行為是否合理?對此,中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師、北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云表示,問題的關(guān)鍵在于,視頻網(wǎng)站制定的會員VIP服務(wù)條款是否合理。
蘆云舉例,比如平臺在消費(fèi)者購買會員服務(wù)時,有沒有盡到告知義務(wù)?包括是否可以免看開頭廣告,觀看中途暫停了之后再繼續(xù)時,中間廣告能否免除,以及每個廣告的時長,有沒有在會員權(quán)益中進(jìn)行充分地說明和告知。
蘆云說,平臺是會員VIP服務(wù)規(guī)則的制定方,并且這個規(guī)則是可以變化的,所以,有個別平臺會在消費(fèi)者不知情的情況之下調(diào)整了規(guī)則。消費(fèi)者購買的初衷是免掉所有廣告,但在使用過程中發(fā)現(xiàn),只把開頭的廣告免了,中間的廣告卻比開頭的更長,甚至還通過其它方式變換會員的權(quán)益規(guī)則,把廣告又重新加進(jìn)來。
“如果購買了會員VIP服務(wù)之后,平臺反而通過其它方式推送廣告,消費(fèi)者根本沒有享受到相應(yīng)的服務(wù),這是不合理的,甚至是違約的。所以,消費(fèi)者在購買會員VIP前一定要查看清楚,明確哪些廣告可以減少,時長縮短到多少。”蘆云說,同時也應(yīng)當(dāng)關(guān)注會員權(quán)益的相關(guān)條款有沒有發(fā)生變化。對于涉及的格式條款,在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》中都有相應(yīng)的規(guī)定,如果對格式條款的理解有不同意見,司法上認(rèn)定為對提供格式條款一方不利的解釋。
蘆云表示,希望視頻網(wǎng)站在制定相應(yīng)的平臺規(guī)則和會員權(quán)益時,考慮到合法、合規(guī)的同時,也需要考慮到合理性,讓會員在購買服務(wù)之后,能夠真正享受到服務(wù),才能吸引更多會員購買服務(wù)。
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APP被“自動續(xù)費(fèi)”的錢還能退回嗎?中消協(xié)專家解答
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