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西藏成辦醫(yī)院推進(jìn)老年友善醫(yī)院建設(shè) 讓就醫(yī)省心又暖心

發(fā)布時間:2022-07-27 10:40:00來源: 西藏日報

  “有了出院結(jié)算一站式服務(wù),不用樓上樓下跑,只需一趟就能辦完,真是太方便了!”一位正在西藏成辦醫(yī)院辦理出院手續(xù)的老人告訴記者,“醫(yī)院推出的這一暖心舉措,不但縮短了患者和家屬辦理出院結(jié)算的等候時間,還減少了一些不必要的手續(xù)辦理流程,讓大家享受到了高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)?!?/p>

  患者出院結(jié)算一站式服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式,把“醫(yī)保審核”“出院帶藥”“出院財務(wù)結(jié)算”等分散的、需要患者和家屬往返多次奔波接洽的環(huán)節(jié)集中到一起,通過醫(yī)院各科室的分工、協(xié)作、配合,變“患者多跑路”為“醫(yī)務(wù)人員多跑腿”,即科室提前一天安排老年患者出院事項,并于出院當(dāng)天將患者資料送往醫(yī)保辦審核;審核成功后,由工作人員到病區(qū)為老年患者辦理出院結(jié)算,實現(xiàn)了讓患者及家屬“只需在病區(qū)跑一次”即可完成出院結(jié)賬報銷手續(xù)辦理,滿足了老年患者日益增加的服務(wù)需求,提高了老年患者就醫(yī)體驗。

  這是西藏成辦醫(yī)院首次為老年患者提供出院結(jié)算一站式服務(wù),標(biāo)志著西藏成辦醫(yī)院以老年患者為中心的出院結(jié)算一站式服務(wù)正式啟動,這也是西藏成辦醫(yī)院為推進(jìn)老年友善醫(yī)院建設(shè)所采取的有力舉措之一。

  今年以來,西藏成辦醫(yī)院認(rèn)真落實自治區(qū)黨委、政府的部署要求,全方位、多舉措推進(jìn)老年友善醫(yī)院建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化老年患者就醫(yī)環(huán)境,滿足老年患者就醫(yī)服務(wù)需求,提升老年患者就醫(yī)便利性和滿意度。

  針對老年患者沒有手機(jī)、無健康碼、行走不便等特殊情況,西藏成辦醫(yī)院在入口處設(shè)置了老年人無健康碼綠色通道,并配備工作人員協(xié)助老年患者獲取防疫健康碼或手工完成流行病學(xué)史調(diào)查;在醫(yī)院內(nèi),設(shè)置老年患者掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務(wù)窗口,同時安排導(dǎo)醫(yī)、志愿者、義務(wù)工作者等人員,隨時解答老年患者的疑問。

  “醫(yī)院還針對老年患者的特點和需求,提供更加便利、舒適的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù),比如配備老花鏡、水杯、助行器、平車、輪椅等,設(shè)置無障礙通道等設(shè)施。”西藏成辦醫(yī)院門診部主任何蘭介紹說。

  針對老年患者就醫(yī)中的“數(shù)字鴻溝”,西藏成辦醫(yī)院一方面特意預(yù)留出一定比例的門診現(xiàn)場號源,同時完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式,暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代替老年患者預(yù)約掛號的渠道;另一方面,醫(yī)院精心制作了通俗易懂的老年患者就診流程宣傳頁,盡可能讓老年患者少走路,并通過門診增設(shè)的老年醫(yī)學(xué)科門診及老年護(hù)理門診,為老年患者尋醫(yī)問藥及慢性病防控提供科學(xué)的指導(dǎo)和幫助。

  服務(wù)無小事,細(xì)微見真情。為提高老年患者用藥安全性,西藏成辦醫(yī)院還專門設(shè)置了老年患者用藥咨詢服務(wù)窗口,并針對存在多重用藥、合并多系統(tǒng)疾病、合并特殊用藥等的老年患者開展藥物重整,篩選出對老年患者療效不確切、用藥風(fēng)險大于治療效果的藥物,與醫(yī)生充分溝通后提出治療方案調(diào)整建議,切實降低了老年患者的用藥風(fēng)險,有效保障了老年患者的用藥安全。

(責(zé)編: 常邦麗)

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