作者：守一

　　消費(fèi)者在某些電商平臺常能看到類似這樣的推廣圖片，“正宗廣東砂糖橘，現(xiàn)貨10斤”，下方標(biāo)注“限時(shí)價(jià)新客14.6元”，可是點(diǎn)進(jìn)去一看，14.6元實(shí)則為1斤試吃裝，而最多可選擇9斤精選裝，其價(jià)格為45.56元。

　　一些網(wǎng)店就是用這些描述含糊的低價(jià)信息做噱頭，把消費(fèi)者吸引進(jìn)自家店鋪，有的消費(fèi)者抱著“來都來了”的心理，可能會(huì)順便下單買點(diǎn)東西。就算消費(fèi)者心懷不滿，拒絕在這些店鋪消費(fèi)，可因?yàn)樨暙I(xiàn)了點(diǎn)擊量，平臺的算法也可能誤判，認(rèn)為這家店鋪受到消費(fèi)者歡迎，從而又將其推薦給更多消費(fèi)者。

　　表面看起來，這些噱頭只是商家的引流技巧，不一定會(huì)直接侵害到消費(fèi)者利益?？墒瞧脚_縱容這樣的拉客套路，有可能會(huì)惡化消費(fèi)生態(tài)。因?yàn)橄M(fèi)者的注意力有限，如果玩噱頭的店鋪得到更多推薦，那么老老實(shí)實(shí)標(biāo)注信息的店鋪，就有可能損失曝光度，從而造成惡性循環(huán)。消費(fèi)者雖然沒有直接的金錢損失，但是長此以往，網(wǎng)上購物就要花費(fèi)更多時(shí)間辨別商家，傷害到人們的購物體驗(yàn)。

　　如果嚴(yán)格按照法律來判斷，此類行為涉嫌虛假宣傳，消費(fèi)者完全可以依法維權(quán)。可是因?yàn)檫@些引流噱頭太過普遍，而且沒有造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者就算耗時(shí)耗力去維權(quán)，自己可能也得不到什么直接的“好處”。所以一般遇到這樣的事，消費(fèi)者可能只是吐槽幾句，而不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力去維權(quán)。因此，要整治這樣的不良生態(tài)，最可行的路徑，還得平臺擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。

　　一方面，平臺應(yīng)該主動(dòng)巡查，制定更清晰的規(guī)則。一旦發(fā)現(xiàn)有店鋪玩這樣的套路，就通過降低曝光權(quán)重等方式加以懲罰，只要規(guī)則明晰，商家趨利避害，自然就會(huì)減少鉆營，把心思花在好好選品和服務(wù)上。另一方面，平臺也可以更多發(fā)動(dòng)消費(fèi)者，參與消費(fèi)生態(tài)的治理。比如提供更便捷的舉報(bào)通道，甚至對積極參與治理的消費(fèi)者，給予一定的消費(fèi)券獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者感受到直觀的“好處”，也就會(huì)有更多積極性參與治理。

　　現(xiàn)在電商平臺之間競爭激烈，在供需兩端都需要更多作為，既要吸引更多的消費(fèi)者，也要吸納更多有品質(zhì)的商家，這樣平臺的生意才能做得長久。從這個(gè)角度看，引流噱頭對于平臺的長遠(yuǎn)競爭力是一種削弱，所以平臺本就該對此更為重視，而不是放任縱容。這要求平臺在管理上進(jìn)一步細(xì)化，不能因?yàn)檫@是一件“小事”，就選擇漠視。

　　網(wǎng)購已經(jīng)成為大家日常消費(fèi)的主渠道，未來的平臺競爭一定朝著越來越精細(xì)化的方向發(fā)展。誰能夠在購物體驗(yàn)上做得更好，誰就更有機(jī)會(huì)勝出。用虛假低價(jià)引流消費(fèi)者的做法，正是一種傷害消費(fèi)體驗(yàn)的投機(jī)取巧行為，平臺只有盯緊商家，使其“勿以惡小而為之”，才更有可能贏得市場。（守一）