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出行旺季,別忘了線上預(yù)約

發(fā)布時間:2023-09-25 10:13:00來源: 人民日報海外版

  優(yōu)化預(yù)約模式,促進旅游服務(wù)升級

  出行旺季,別忘了線上預(yù)約

  中秋國慶假期臨近,不少人通過線上預(yù)約提前安排出游。隨著中國線上旅游市場發(fā)展、景區(qū)運營數(shù)字化水平不斷提高,線上預(yù)約成為不少熱門游玩場所的運營模式。游客在家即可便利地通過網(wǎng)絡(luò)平臺購置好參觀門票。專家認為,當前國內(nèi)旅游者消費升級意識明顯,有關(guān)部門應(yīng)積極完善線上預(yù)約模式,激發(fā)市場主體能動性,讓景區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)平臺攜手,為人們提供更優(yōu)質(zhì)的“預(yù)約旅游”體驗。

  網(wǎng)上操作行程可控

  “上海天文館上午9點半放票,需提前3天預(yù)約;上海自然博物館下午7點開票,提前一周可預(yù)約;上海中共一大會址個人預(yù)約系統(tǒng)開放時間為24小時,每天共3個時段可預(yù)約……”吳婧最近打算去上海旅游,出行前的她在為參觀地點制定“門票預(yù)約攻略”。

  預(yù)約旅游漸成“新風(fēng)尚”。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2023年6月,我國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達4.54億人,較2022年12月增長3091萬人。預(yù)約旅游模式下,游客去熱門景點、文化場館(圖書館、美術(shù)館、博物館等)之前,可通過網(wǎng)站、APP、小程序等渠道在線預(yù)約。到達目的地后,預(yù)約者只需出示預(yù)訂成功的電子票或二維碼,便可快速進入場所參觀游玩。

  線上預(yù)約模式能夠讓游客提前知曉景區(qū)的入園政策、購票標準等信息,提升了行程的確定性,出行體驗更加舒適便捷?!拔伊?xí)慣先在手機上訂好門票,不僅免去了線下排長龍買票的奔波,還能提前了解兒童票的收費標準?!苯?jīng)?!皫蘼糜巍钡臅r女士告訴記者。

  線上預(yù)約模式為各類場所管理者提供高效運營工具。“景區(qū)淡旺季非常不平衡,旺季人流量眾多,淡季又‘吃不飽’。實行預(yù)約旅游后,景區(qū)可以動態(tài)掌握園內(nèi)游客的變化趨勢,提升游客游玩體驗的同時,對景區(qū)內(nèi)服務(wù)資源的調(diào)度也更加合理了?!蹦炒笮陀螛穲@區(qū)的負責人李先生對線上預(yù)約帶來的便利深有感觸。

  業(yè)內(nèi)人士分析,預(yù)約制能夠讓景區(qū)管理者對客流進行把控,有助于設(shè)置場所的“最大承載量”和“最佳承載量”,合理安排開放時間、區(qū)域、密度,實現(xiàn)景區(qū)的安全管理和精細化運營。

  科學(xué)管理渠道暢通

  中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示,今年暑期(6至8月),全國國內(nèi)旅游人數(shù)達18.39億人次,成為過去5年來旅游市場最“熱”的暑期。旅游市場的持續(xù)升溫,也讓一些熱門場館“一票難求”,“熬夜到零點搶票”“門票一秒售罄”“高價找人代搶”等情況層出不窮——“預(yù)約難”成為不少游客的出行難題。

  面對人流巨大的游覽需求,如何完善并優(yōu)化相關(guān)場所的線上預(yù)約模式,需要各方進一步思考。

  北京工業(yè)大學(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所教授張建林表示,預(yù)約制的目的不單是限制流量,景區(qū)應(yīng)該根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整預(yù)約規(guī)則,管理方通過更加靈活精細的分時段預(yù)約、分時游覽等方式,進一步挖掘和擴大熱門景區(qū)門票的對外預(yù)約供給量,盡可能滿足游客預(yù)約需求。

  前段時間,文化和旅游部印發(fā)相關(guān)通知,要求各地旅游景區(qū)優(yōu)化預(yù)約措施,實施科學(xué)管理,暢通預(yù)約渠道,簡化預(yù)約程序,合理設(shè)置在線預(yù)約時間,提高預(yù)約操作便捷性。國家文物局也發(fā)布通知,提出專門措施完善預(yù)約機制,要求“一票難求”的熱門場館應(yīng)提前做好預(yù)案,結(jié)合自身承載能力,適當增加門票投放量或預(yù)約名額,提升預(yù)約參觀精細化管理水平。

  各地景區(qū)已有相關(guān)實踐,積極解決游客的線上購票難題。北京各大熱門景區(qū)景點調(diào)整線上門票預(yù)約開放時間,如天壇公園從零點調(diào)整為21時,恭王府從零點調(diào)整為20時,避免“熬夜刷票”為游客帶來不便。南京博物館在其小程序增設(shè)“黑名單”條款,如有賬號多次取消預(yù)約或預(yù)約后不進場館,將會被限制預(yù)約,降低廢票率,并聯(lián)合相關(guān)部門加大對“黃牛黨”違規(guī)行為的打擊整治力度。濟南趵突泉公園將售票截止時間和閉園時間進行動態(tài)調(diào)整,試行夜間延時開放1小時,并提供豐富多彩的“泉水夜游”活動,緩解高峰時段游客過度擁擠和預(yù)約困難。

  打造精準化文旅產(chǎn)品

  今年3月,文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》,提出進一步加強在線旅游市場管理,保障旅游者合法權(quán)益。深化在線旅游行業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展,推動新技術(shù)應(yīng)用,鼓勵行業(yè)創(chuàng)新,充分發(fā)揮在線旅游經(jīng)營者數(shù)據(jù)和信息能力優(yōu)勢,提升行業(yè)數(shù)字化水平,為旅游者提供智慧化的服務(wù)。

  專家分析,線上預(yù)約模式和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的普及運用,將帶動國內(nèi)文旅行業(yè)朝著“數(shù)字化”“智慧化”方向發(fā)展,為游客打造精準化、專業(yè)化、特色化服務(wù)產(chǎn)品,讓各類旅游經(jīng)營者共享發(fā)展紅利。

  為促進新技術(shù)賦能文旅發(fā)展,福建省湄洲島媽祖文化旅游區(qū)啟動“智慧景區(qū)”項目建設(shè)。據(jù)介紹,湄洲島將門票船票預(yù)訂、民宿酒店預(yù)訂、景區(qū)交通、特色餐飲,旅游攻略、2.5D手繪地圖導(dǎo)覽(含語音導(dǎo)覽)等服務(wù)功能進行信息化整合,實現(xiàn)“一部手機即可暢游湄洲”,充分發(fā)揮在線旅游時代的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。同時,游客的投訴或求助可通過線上平臺,一鍵直通政府主管部門,保障游客權(quán)益。

  大力發(fā)展線上預(yù)約模式的同時,不能“一刀切”,還需考慮不同群體的預(yù)約需求。文化和旅游部及國家文物局發(fā)布的相關(guān)通知均提到,要保留電話預(yù)約、線下購票通道等渠道,滿足中小學(xué)生、老年人、殘障人士等不同群體預(yù)約需求。

  浙江傳媒學(xué)院文化創(chuàng)意與管理學(xué)院副教授楊吉指出,技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用不應(yīng)筑起“數(shù)字圍墻”,景區(qū)、文博場所都是社會公共資源,需考慮為不擅長使用數(shù)字設(shè)備的社會群體預(yù)留“特殊通道”,保留線下現(xiàn)場售票窗口,或者通過開放親屬代預(yù)訂功能,配備志愿者幫助老年人群體等完成購票。(記者丁美棟)

(責編:李雨潼)

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