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抽中獎品不發(fā)貨、價值不符貨不對板 網(wǎng)絡(luò)盲盒靠譜嗎?

發(fā)布時間:2022-09-08 09:35:00來源: 法治日報

  抽獎概率不靠譜 抽中獎品不發(fā)貨 價值不符貨不對板

  高價買的網(wǎng)絡(luò)盲盒抽出個挖耳勺

  □ 本報見習(xí)記者 張守坤

  □ 本報記者 陳 磊

  “商家做活動,手機(jī)只需59元。”浙江嘉興居民李先生近日用手機(jī)刷視頻時收到一條彈窗廣告,他點(diǎn)開推廣界面,結(jié)果顯示其中了一部手機(jī),但需要支付59元。李先生在半信半疑中完成了支付,推廣界面卻變成了拆盲盒,他點(diǎn)開一看是個手機(jī)殼。李先生想退款,被卻客服告知“盲盒由于特殊屬性,開啟后無法退款”。

  天津河?xùn)|居民王先生前不久收到一條190多元的扣費(fèi)短信,原來是剛上小學(xué)四年級的孩子玩手機(jī)時看到“0.01元抽盲盒”的廣告。下載App后才發(fā)現(xiàn),只有首抽是0.01元,必須三連抽,后面的兩抽都是原價,孩子沒注意付了款。王先生去找客服,也被告知“盲盒因?yàn)樯唐穼傩詿o法退款”。

  和他們一樣,不少人都遭遇過時下熱門的網(wǎng)絡(luò)盲盒“陷阱”。所謂網(wǎng)絡(luò)盲盒,多指在電商平臺或盲盒應(yīng)用上,以“低價”“撿漏”“保底”等為噱頭銷售盲盒類商品。

  但網(wǎng)絡(luò)盲盒靠譜嗎?《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)盲盒中充斥著虛假宣傳,“19.9元用上華為手機(jī)”“9.9元搏一搏”“開盒必中蘋果產(chǎn)品”……商家用這些話術(shù)誘導(dǎo)用戶消費(fèi),可用戶花幾十元乃至數(shù)千元購買的盲盒,打開后可能只是一個挖耳勺。此外,抽獎概率不靠譜、抽中獎品不發(fā)貨、價值不符、貨不對板不能退款等情況也被諸多消費(fèi)者吐槽。

  隨意調(diào)整概率

  顯示并非為真

  記者注意到,做網(wǎng)絡(luò)盲盒這門生意程序簡單,網(wǎng)上有不少搭建盲盒小程序、App教程,只需花費(fèi)幾十元便可搭建一款盲盒小程序,有的甚至可以免費(fèi)搭建。

  記者花49元在某虛擬產(chǎn)品商城購買了一款網(wǎng)絡(luò)盲盒小程序,其中有安裝教程和實(shí)際演示。根據(jù)教程,只花了10多分鐘便將小程序搭建完成,開通支付設(shè)置后便能正常使用。

  在這款小程序的商城測試界面,上架了3款商品:至尊款——iPhone13,抽中概率為0.1%;稀有款——AirPods(第三代),抽中概率為1.0%;普通款——FIIL T1 XS無線耳機(jī),抽中概率為98.8%。3款商品加起來抽中概率為99.9%。

  在盲盒商城后臺,記者看到不管商城界面顯示概率為多少,這3款商品抽中概率均可自己調(diào)節(jié)。目前設(shè)置為0,剩下的0.01%的盲盒商品抽中率則被設(shè)置成了100%,里面可以設(shè)置牙刷、洗手液、抽紙等商品。

  記者注意到,另一款盲盒App首頁最上方的推送中寫著“本平臺通過廈門公證處鑒定,所有開盒概率為真”。記者點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn),確實(shí)有一份顯示為福建省廈門市公證處的復(fù)印件,真假難辨。其公證事項(xiàng)是用華為和蘋果兩部手機(jī)演示了開盲盒的流程,對于概率真實(shí)性和能否抽中所顯示的盲盒商品并未提及。

  今年8月22日,四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布盲盒App調(diào)查情況結(jié)果,根據(jù)對10款盲盒App抽選的盲盒商品概率測算情況來看:盲盒星球獲得隱藏款的概率為0.6944%;元?dú)饽Ш蝎@得最高獎項(xiàng)的概率僅為0.0007%。但這是在假定成立的前提下計算的,實(shí)際平臺在設(shè)置概率時是否會根據(jù)高價格的商品設(shè)定更低的概率、是否會及時補(bǔ)充被抽走的商品,消費(fèi)者不得而知。

  以元?dú)獠柯洹斑@箱有禮”盲盒包為例:如果想要中得終極獎項(xiàng)特定商品,平均要抽7.1萬余次,花費(fèi)492.8萬余元;特級獎項(xiàng)特定商品,平均要抽4700多次,花費(fèi)32.7萬余元;高級獎項(xiàng)特定商品,平均要抽39次,花費(fèi)2600多元。

  盲盒星球59元盲盒系列:平臺公示隱藏款概率為1/144,即首次獲得隱藏款,平均要抽144次,花費(fèi)8496元。元?dú)饽Ш小氨畋爻橐淮螏ё咛O果三件套”盲盒:根據(jù)假定計算,如果想要中得傳說款特定商品,平均要抽15萬次,花費(fèi)1185萬元。

  記者發(fā)現(xiàn),在一些盲盒App中,還有提示卡、透視卡、復(fù)制卡、歐氣卡等道具,在抽盲盒前使用,就可以提前知道盒子里裝的是什么東西,提高抽中大獎的概率。不少網(wǎng)友花了大價錢購買各種道具,結(jié)果一無所獲。

  不發(fā)貨無人理

  商品質(zhì)量存疑

  除了抽獎概率不靠譜外,抽中獎品不發(fā)貨、價值不符、貨不對板等情況也被消費(fèi)者頻頻吐槽。

  今年6月,北京朝陽居民袁先生在一款盲盒App抽到一款價值499元的頭戴耳機(jī)。訂單詳情顯示,商品將在7個工作日內(nèi)發(fā)出,但等了快兩個月時間商品還未發(fā)貨。袁先生多次向客服反映情況,得到的解釋都是“商品正在補(bǔ)貨,可能會延時發(fā)貨,但時間不確定”。

  今年7月,遼寧沈陽居民劉先生花了2000多元在一款盲盒App中抽中了3樣物品,但收貨后發(fā)現(xiàn)物品和App界面顯示的完全不一樣。劉先生懷疑自己被坑,要求平臺退款,得到的回復(fù)是“無法退款,但可以在線回收兌換成積分購買盲盒商城的物品”。

  劉先生發(fā)現(xiàn),該盲盒商城中的商品價格遠(yuǎn)高于其他電商平臺或線下門店,“將2000多元的盲盒換算成積分,連市價兩三百元的口紅都兌換不起”。

  來自四川的張先生也有類似遭遇,他在某盲盒App上購買了一個價值50元的盲盒,號稱能開出50元至9999元的商品,可開出的商品居然是一個普通挖耳勺。

  來自江蘇的顏先生遇到的“烏龍”盲盒讓他大跌眼鏡。他下載某盲盒App后,開了一個500多元的盲盒,開出官網(wǎng)售價4000多元的戒指,等收到產(chǎn)品時卻傻了眼——寄來的紙盒里只有一顆“釘子”。

  通過網(wǎng)絡(luò)盲盒能不能買到真貨?記者進(jìn)行了實(shí)測。

  在一款名為魔趣盲盒的App中,記者花39元購買了一次“數(shù)碼悶包”的抽獎機(jī)會,該盲盒在可能獲得的獎品界面列舉了幾十種獎品,其中最便宜的是價值39元的市場上某款知名科技公司的藍(lán)牙溫濕度計,價值貴高的是一款1萬多元的筆記本電腦。但記者抽獎后發(fā)現(xiàn)獎品是一款多口充電器,且商品名稱在各電商平臺均未檢索到。

  收貨后,記者發(fā)現(xiàn),該款充電器沒有3C認(rèn)證、安全指標(biāo)等標(biāo)志,其提供的官網(wǎng)地址也無法打開,客服電話顯示為空號。記者隨后就充電器的市場價詢問盲盒客服,對方回復(fù)說“按照市場定價肯定物超所值,但品牌信息不方便透露”。

  此外,記者隨機(jī)選擇了其他3款盲盒App,遇到的情況與之類似:發(fā)的貨物不在公示的可能抽到的盲盒商品中;質(zhì)量差,包裝不符合規(guī)定,無法確認(rèn)價格;聯(lián)系不上廠家客服。

  而市場上多款盲盒App的相關(guān)協(xié)議包含盲盒商品“原則上不予退換”“不支持七天無理由退貨”“一旦開啟,無法退款”等內(nèi)容。

  對于這一現(xiàn)象,多位接受記者采訪的專家指出,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī),網(wǎng)售商品七天無理由退貨規(guī)則的例外商品并未明確包含盲盒商品。因此,如果消費(fèi)者拆封網(wǎng)絡(luò)盲盒后,發(fā)現(xiàn)收到的商品不符合質(zhì)量要求或不符合商家的營銷宣傳、承諾的,可以要求商家履行退貨義務(wù)。

  多方治理整改

  強(qiáng)化平臺責(zé)任

  對于通過盲盒應(yīng)用后臺暗箱操作、設(shè)定不公平售后規(guī)則的行為,北京中聞律師事務(wù)所律師杜秀軍認(rèn)為,此類App可能涉嫌違法甚至構(gòu)成刑事犯罪。我國反不正當(dāng)競爭法要求經(jīng)營者進(jìn)行有獎銷售時不得有以下情形,如所設(shè)獎項(xiàng)種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確,影響兌獎;采用謊稱有獎或故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售等。而且,若商家暗箱操作或系統(tǒng)真實(shí)中獎率遠(yuǎn)低于商家公布中獎率,涉及數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),還可能涉嫌虛假廣告罪。

  北京瀛和律師事務(wù)所律師黃群輝說,根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,網(wǎng)絡(luò)盲盒零概率中大獎卻宣稱能夠獲大獎的宣傳行為涉嫌欺詐。

  “根據(jù)電子商務(wù)法,如果平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道盲盒App提供的服務(wù)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,未采取必要措施的,要與App實(shí)際經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?!秉S群輝說,平臺還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任,主要為信息登記報送責(zé)任,對網(wǎng)絡(luò)盲盒實(shí)際經(jīng)營者的身份信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記,建立登記檔案,并報送市場監(jiān)管部門;對違法行為監(jiān)測及處理,如對遭受大量投訴、被市場監(jiān)管部門立案調(diào)查等存在違反法律、法規(guī)行為的盲盒App,平臺應(yīng)采取警示、暫停或者終止服務(wù)等措施,避免消費(fèi)者損失擴(kuò)大。

  受訪專家一致認(rèn)為,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)盲盒存在一定的監(jiān)管盲區(qū),外部監(jiān)管應(yīng)和平臺經(jīng)營自律相結(jié)合,防止網(wǎng)絡(luò)盲盒成為“網(wǎng)坑盲盒”。

  黃群輝說,在全國層面,目前還沒有統(tǒng)一的盲盒監(jiān)管規(guī)則。立法部門、監(jiān)管部門有必要針對盲盒營銷的新業(yè)態(tài),通過修法、出臺相關(guān)細(xì)則、法律解釋等方式,參照對有獎銷售行為的監(jiān)管規(guī)則,盡快制定盲盒營銷監(jiān)管規(guī)則,明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型以及經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),劃出盲盒營銷的底線,拉出盲盒營銷的正、負(fù)面清單,明確經(jīng)營者違法營銷的法律責(zé)任和監(jiān)管部門的監(jiān)督職責(zé)。

  “相對線下,線上盲盒經(jīng)營者更容易通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。”杜秀軍說,市場監(jiān)管部門應(yīng)針對性加強(qiáng)監(jiān)管,平臺應(yīng)保留抽取概率設(shè)定、抽取結(jié)果的完整記錄,同時建立健全線上動態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制,對不符合經(jīng)營要求的商業(yè)主體限時整改、關(guān)閉。

  杜秀軍認(rèn)為,相關(guān)平臺應(yīng)做到守土有責(zé),對各類在其平臺引流的App做到實(shí)質(zhì)審查、合規(guī)上架,便捷受理和處置用戶投訴,及時向App運(yùn)營方反饋,必要時下架App甚至可將其列入黑名單。如App運(yùn)營涉嫌違法犯罪,應(yīng)積極配合國家網(wǎng)信、公安、工信等部門,對相關(guān)違法犯罪行為依法處置。

(責(zé)編:李雨潼)

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