上海首創(chuàng)多元化解矛盾糾紛服務(wù)“一件事”（簡稱“解紛‘一件事’”）平臺，于2022年12月15日正式上線，并入駐“一網(wǎng)通辦”PC端和“隨申辦”移動端。今年1至8月，這一平臺已接到申請近1.7萬件，共受理糾紛約1.4萬件，成功化解率達95%。

　　如今，無論是工作、學習，還是購物、問診，只要拿起手機，就能輕松獲得各類服務(wù)。相比之下，遇到醫(yī)療糾紛、勞動爭議，或者遭遇拖欠工資、預(yù)付卡不退費等矛盾糾紛時，想要獲得化解矛盾糾紛的服務(wù)，卻沒有這么輕松、迅速。

　　從上海的情況看，化解矛盾糾紛涉及十幾個部門和眾多解紛機構(gòu)，申請條件和范圍不一，當事人很難準確找到并選對適宜的機構(gòu)。各部門、各解紛機構(gòu)的申請入口也不統(tǒng)一，申請不方便，而且容易出現(xiàn)“多頭申請”。這既不利于問題解決，也會造成行政和社會資源浪費。解紛“一件事”平臺設(shè)立了全市統(tǒng)一的矛盾糾紛申請入口。當事人只需填寫糾紛信息直接提交申請，解決糾紛的途徑就可以智能匹配，并可以隨時查看相關(guān)進度。這相當于為化解矛盾糾紛提供了便捷通道。

　　解紛“一件事”平臺的意義，在于把以前的多件事轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的“一件事”，把以前的“多頭辦”轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的“一站式”。依托大數(shù)據(jù)，平臺覆蓋調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、行政裁決等10類糾紛化解途徑，提供包括430余種糾紛調(diào)解服務(wù)，服務(wù)對象包括市民群眾、各類公司企業(yè)、社會組織等。這樣就實現(xiàn)了化解矛盾糾紛一口申請、一口受理、一體管理，糾紛化解全覆蓋、全統(tǒng)籌、全監(jiān)管，有助于及時把各種矛盾化解于萌芽狀態(tài)。

　　優(yōu)化服務(wù)無止境。今年以來，解紛“一件事”平臺不斷優(yōu)化申請界面、案件歸集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，減少填寫項目、簡化申報流程，減輕申請人填報負擔。實踐表明，只要站在群眾的角度看問題、想辦法，設(shè)身處地為他們著想，做到群眾需求在哪里、工作重點就在哪里，便能找到破解問題的突破口，牽住“牛鼻子”。推動數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于管理服務(wù)，提升服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平，有助于讓辦事不再難、辦好事成常態(tài)，以最短的時間、最優(yōu)的服務(wù)，辦理好人們的急難愁盼事項，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　雙眼皮修復(fù)失敗，通過解紛“一件事”平臺，醫(yī)患糾紛在申請當天就成功化解；信用卡逾期未還，通過這一平臺，欠款者和銀行很快就化解債務(wù)糾紛達成了一致意見。多一些這樣的服務(wù)平臺、創(chuàng)新之舉，一定能為健全完善社會治理體系貢獻智慧和力量。

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