今年以來，浙商銀行重慶分行積極落實人民銀行“23條”政策措施、人民銀行重慶營業(yè)管理部“26條”具體措施和重慶銀保監(jiān)局關(guān)于“兩增兩控”等部署要求，不斷完善普惠小微金融服務(wù)體系，打通小微企業(yè)的融資痛點堵點，進(jìn)一步提升普惠小微金融服務(wù)的覆蓋率、可得性、滿意度。

　　加大融資力度和廣度 為小微撒下“及時雨”

　　“當(dāng)前小微企業(yè)面臨發(fā)展困境，我們以成立小微金融服務(wù)賦能‘雙融’提升計劃工作專班的方式為小微企業(yè)排憂解難，不僅僅是融資方面，還要在融智方面給予支持?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說道。

　　浙商銀行重慶分行成立的工作專班從加強銀政合作、加強科技賦能、提升客戶融資體驗三方面發(fā)力，加大融資力度和廣度，提升普惠小微金融可得性，讓資金精準(zhǔn)直達(dá)小微企業(yè)。

　　加強銀政互動。通過銀擔(dān)風(fēng)險共擔(dān)的模式，逐步將該行業(yè)務(wù)覆蓋范圍由主城擴展到周邊區(qū)縣、三農(nóng)等領(lǐng)域客群，彌補物理網(wǎng)點的不足，進(jìn)一步提升普惠金融服務(wù)的覆蓋面。

　　加強科技賦能。持續(xù)提升線上申請占比，提升客戶申貸便利性；進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)效率，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，確保該行的業(yè)務(wù)效率“同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)前列”，實現(xiàn)普惠小微金融“審貸易、放款快、流程簡、體驗好”。截至2022年4月末，該行線上產(chǎn)品余額43.38億元，服務(wù)小企業(yè)客戶4000余戶。小微貸款線上申請使用率超90%，線上提款率占比達(dá)99%。

　　提升客戶融資體驗。硬件方面，持續(xù)加強專業(yè)化小微金融人員隊伍建設(shè)，設(shè)立小微金融服務(wù)中心，硬件提檔升級，積極開展人行“1+5+N”金融服務(wù)港灣活動，打造服務(wù)特色和亮點；軟件方面，持續(xù)開展客戶滿意度回訪調(diào)查，對照客戶意見及建議進(jìn)行查漏補缺；在流程標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，建立小微金融服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全面提升客戶體驗。

　　雷先生便是浙商銀行高效率融資服務(wù)的受益者，據(jù)了解，雷先生2022年初看到了社區(qū)生鮮領(lǐng)域的巨大商機，打算開一家社區(qū)生鮮超市，但苦于沒有啟動資金。通過朋友介紹得知了浙商銀行的“點易貸”產(chǎn)品，提交申貸信息后僅僅15分鐘就收到了審批通過的短信，第三天就放款50萬元。“沒想到貸款這么快就放下來了，全程還只跑了一趟，啟動資金就不愁了”。雷先生欣喜地說道。

　　打造金融顧問隊伍 助小微解決成長難題

　　依托小微企業(yè)工作專班，該行將大力推廣“金融顧問”制度，建立專業(yè)化的小微金融顧問隊伍，圍繞金融顧問是“企業(yè)的金融家庭醫(yī)生”的定位，以小微企業(yè)為中心，對小微企業(yè)有效開展日常金融顧問服務(wù)，免費為企業(yè)傳遞金融、財稅知識、提供問題咨詢，幫助小微企業(yè)提高財務(wù)管理水平，提升資金利用效率，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。目前，該行已對5000余戶小微客戶點對點推送兩期政策資訊。

　　該行建立的金融顧問隊伍將為小微企業(yè)提供哪些服務(wù)？據(jù)介紹，該行設(shè)立小微企業(yè)法律服務(wù)熱線，聘請專業(yè)律師及時解答，為小微企業(yè)的發(fā)展提供專業(yè)的法律支持保障；建立小微金融顧問大講堂，邀請各行各業(yè)專家學(xué)者，就實事熱點、行業(yè)趨勢等方面通過線上授課、送客上門等形式進(jìn)行講解、傳授；針對貨物滯銷的小微企業(yè)，聯(lián)合內(nèi)外部資源，開展促銷活動，同時積極爭取借助該行“e家銀商城”幫助企業(yè)幫助企業(yè)擴大銷售，降低庫存。

　　深入基層一線 用實際行動幫扶小微

　　為進(jìn)一步做好金融惠企利民紓困工作，浙商銀行重慶分行深入企業(yè)一線，由分行班子成員帶頭，對十余個有代表性的小微園區(qū)，數(shù)十家小微企業(yè)開展了上門走訪，調(diào)研了解企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營情況，認(rèn)真傾聽企業(yè)對該行的金融服務(wù)訴求以及企業(yè)提出的改進(jìn)服務(wù)的意見建議。

　　此外，該行扎實開展幫扶小微“暖心行動”，為困難小微企業(yè)制定一戶一策幫扶方案，通過調(diào)整利率、變更還款方式等舉措減輕困難小微企業(yè)還款壓力，幫助企業(yè)度過難關(guān)；大力貫徹落實國家關(guān)于服務(wù)實體經(jīng)濟、降低融資成本的部署要求，進(jìn)一步加大對實體經(jīng)濟，尤其是實體制造業(yè)、涉農(nóng)等領(lǐng)域普惠型小微企業(yè)客戶的紓困力度，幫助企業(yè)降低綜合融資成本。（浙商銀行重慶分行 供稿）