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網(wǎng)購“貨到付款”騙局盯上老年人

發(fā)布時間:2024-03-15 16:42:00來源: 北京青年報

  警示

  近日,北京市消費者李先生投訴稱,自己的父親通過“貨到付款”方式網(wǎng)購保健品,簽收付費后發(fā)現(xiàn)收到的都是偽劣產(chǎn)品。李先生想要替父維權(quán),發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)更換商品鏈接或是根本聯(lián)系不上,難以“售后”。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些商家正是鉆了“貨到付款”沒有大平臺居中保障的空子,向老年人高價兜售保健品等商品。

  7元藥賣150元“貨到付款”暗藏騙局

  李先生表示,自己的父親身體不太好,經(jīng)常在網(wǎng)上購買一些保健品。近日,他接到了小區(qū)快遞員的電話,原來,李先生的父親在網(wǎng)上多次購買的保健品并非由正規(guī)廠家或平臺寄來,且均采用“貨到付款”的方式,價格較高,引起快遞員的警惕,快遞員詢問李先生是否需要幫助直接拒收。這時李先生才知道,此前父親曾多次在網(wǎng)上下單購買高價保健品,可能是遭遇了騙局。

  通過與父親溝通,李先生了解到,父親購買的保健品有的價格虛高,有的則是“三無”產(chǎn)品。李先生想要幫助父親聯(lián)系售后,才發(fā)現(xiàn)好多店鋪已經(jīng)聯(lián)系不上,一些鏈接被篡改,打開已不是購買的商品鏈接,根本無法退款維權(quán)。

  北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少針對老年人推銷的保健品等商品,商家慣用“貨到付款”方式,不少老年人也因此遭遇了騙局。比如,有商家會宣傳“免費試用、無效退款”,但采用“貨到付款”的方式后,想退款卻根本找不到人。

  此前有一位來自江蘇的快遞員實名舉報稱:“一天早上有一個快遞需要配送,貨到付款1200元整。當我聯(lián)系到收方并送過去,是一個可能有70歲的阿姨正在路邊賣早餐。我提醒她這藥品是否對她真的有效果,她信誓旦旦地說有幾個朋友都說這藥有奇效,給了我1200元現(xiàn)金,都是5元、10元的,我真的于心不忍。后面我查了一下,藥品價值7元一盒,結(jié)果賣給老人就150元一盒?!?/p>

  正規(guī)電商平臺不設(shè)置“貨到付款”方式

  北青報記者發(fā)現(xiàn),關(guān)于“貨到付款”的投訴大多為簽收后無法“售后”。由于沒有大平臺在背后作為保障,老年人收貨付款后即便發(fā)現(xiàn)收到的物品有問題,只能在網(wǎng)上找到一個購物鏈接,無法找到商家進行售后服務(wù)。

  在正規(guī)購物平臺交易,通常不采用“貨到付款”方式,而是采用“先行付款到平臺—賣家發(fā)貨—買家簽收—平臺向賣家打款”的方式。在這種交易方式下,第三方平臺充當中間人,起到交易保障的作用。

  北青報記者詢問了多個電商平臺,客服均表示平臺不設(shè)“貨到付款”方式,建議“不要走線下交易,只有在平臺上的訂單才會有有效的交易依據(jù),客服才能在平臺上進行操作,保障買家的售后權(quán)利?!笨头崾痉Q,一旦脫離平臺私下進行金錢交易,維權(quán)則會很難。

  萬一遇到類似情況怎么辦?一位客服表示:一是建議買家撥打電話聯(lián)系工商局進行投訴維權(quán)。二是若通過平臺為聯(lián)系中介進行的“貨到付款”交易,核實后平臺會幫助買家聯(lián)系商家并進行協(xié)商,盡力維護買家權(quán)益,若商家不予退款可能會懲治商家。

  收到快遞成功付款后再想退貨有難度

  采訪中,有消費者表示“希望快遞公司能提供對方的地址或者信息,便于售后維權(quán)”。針對類似的訴求,不同快遞公司給出的方案也不盡相同。

  中通快遞、申通快遞與百世匯通的客服稱:“付款成功后無法拒收,貨款直接打到發(fā)件人卡里了,若聯(lián)系不上發(fā)件人則屬于商家與消費者之間的糾紛,物流無權(quán)干涉。”客服還表示:“此類消息加密,連我們客服都看不到,所以不能為您告知賣家詳細地址和信息?!?/p>

  韻達快遞和圓通快遞客服建議:“聯(lián)系相應(yīng)的快遞站和業(yè)務(wù)員,根據(jù)快遞面單聯(lián)系寄件人,若還是聯(lián)系不上則無法處理。”

  京東快遞客服表示,“會根據(jù)訂單編號反饋給專員處理,盡力聯(lián)系到寄件人員,不設(shè)時限?!?/p>

  順豐快遞客服表示:“若收到貨到付款包裹,驗收時發(fā)現(xiàn)貨不對板,支持當面拒收?!?/p>

  上述快遞公司的客服人員均表示,一旦簽收付款后再發(fā)現(xiàn)商品不滿意想要退貨,就有一定難度了。

  有消費者表示,父母的快遞賬號綁定在自己手機上,有時候能通過App看到老人網(wǎng)購了“貨到付款”的保健品,本想中途攔截,但App上卻沒有攔截渠道。對此,北青報記者咨詢了多家快遞公司,客服人員表示:“收件人無法申請退回,只有寄件人才可以。遇到此類情況,建議消費者收到貨時當面拒收?!?/p>

  提醒

  消費者遇到“貨到付款”最好拒收

  中國交通運輸協(xié)會快運物流分會副會長徐勇告訴北青報記者,“貨到付款涉及兩個法律關(guān)系,一個是買賣之間的法律關(guān)系,一個是快遞公司與消費者投遞的法律關(guān)系。感覺購物上當受騙,可以撥打12315熱線向工商局的市場監(jiān)管投訴。如果快遞公司配送有問題,則需要快遞公司去承擔法律責任。快遞公司的責任是把東西送到你家,如果你選擇了‘貨到付款’,東西送到了驗收完畢發(fā)現(xiàn)沒有問題時可以付款。一旦出現(xiàn)問題,盡量立馬拒收。”

  “我建議大家買東西盡量不要采取貨到付款,如果貨到付款,一定要當面驗收檢查,避免上當受騙。若快遞員不讓驗貨的話,就立馬拒收。一旦簽收,再去維權(quán)成本就比較高了?!毙煊抡f。

  有律師對此表示,“貨到付款”后若聯(lián)系不上賣家,建議消費者撥打12315熱線向工商局進行投訴,若涉案金額較大,則可以收集好證據(jù)向法院起訴。

  本組文/實習(xí)記者 朱麗君 趙小雯

  本報記者 溫婧 統(tǒng)籌/余美英

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(責編:陳濛濛)

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