誰(shuí)能聞過(guò)則喜、見(jiàn)招拆招，高效解決旅游市場(chǎng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，誰(shuí)或許就能以誠(chéng)意贏得游客信任，創(chuàng)造文旅市場(chǎng)的佳績(jī)

　　近日，遼寧沈陽(yáng)八一早市管理員大聲呵斥商販幫游客維權(quán)的視頻引發(fā)關(guān)注。1月28日，沈陽(yáng)市和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，取消涉事商販在該市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)資格，永久列入誠(chéng)信黑名單。目前，涉案四人被依法傳喚至公安機(jī)關(guān)接受調(diào)查，對(duì)其違法行為將依據(jù)法律法規(guī)嚴(yán)肅懲處。

　　此事的起因是，一名上海游客在沈陽(yáng)八一早市購(gòu)買(mǎi)魷魚(yú)片。攤主推薦說(shuō)，平時(shí)15元的魷魚(yú)片現(xiàn)在只要10元，主動(dòng)裝了一大包。結(jié)賬時(shí)，攤主卻稱(chēng)是10元一兩，總價(jià)需要700元。該游客買(mǎi)單后進(jìn)行投訴，早市管理員找到涉事商販，幫游客主持公道。

　　“你也太黑了，太狠了”“你砸我八一早市的碗，我就砸你的鍋”……市場(chǎng)管理員幫游客霸氣維權(quán)的視頻在網(wǎng)上火熱傳播。網(wǎng)友紛紛表示，“這事干得漂亮”“這樣過(guò)去真有安全感”。至此，一起有損地區(qū)旅游市場(chǎng)形象的事件，出現(xiàn)了出人意料的“反轉(zhuǎn)”——因?yàn)槭袌?chǎng)管理員積極履責(zé)、主動(dòng)作為，為當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)賺足了眼球效應(yīng)和印象分。

　　此次事件的關(guān)鍵，不在于魷魚(yú)片的價(jià)格是否過(guò)高，而在于商販不僅沒(méi)有做到明碼標(biāo)價(jià)，而且還有誘導(dǎo)消費(fèi)者，甚至“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”之嫌。在東北地區(qū)旅游市場(chǎng)火爆的當(dāng)下，發(fā)生類(lèi)似行為，無(wú)疑會(huì)嚴(yán)重破壞文旅市場(chǎng)的氛圍和形象。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)管理部門(mén)沒(méi)有逃避問(wèn)題，而是以霸氣的方式維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。在此基礎(chǔ)上，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)表示，熱忱歡迎社會(huì)各界監(jiān)督，堅(jiān)決從嚴(yán)查處各類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，持續(xù)營(yíng)造優(yōu)良市場(chǎng)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)、安全消費(fèi)。

　　一波三折的事件，再次說(shuō)明了一個(gè)道理：只要積極應(yīng)對(duì)，“壞事”也能變“好事”。實(shí)際上，哈爾濱這一輪的火爆出圈，最初可能也是因?yàn)橐粋€(gè)小插曲：哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園首日，因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，游客無(wú)法玩到想玩的熱門(mén)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)有人大喊“退票”。此后，哈爾濱表示“對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改”，進(jìn)而開(kāi)啟“全城寵粉”模式，成為文旅市場(chǎng)的流量擔(dān)當(dāng)。

　　毋庸諱言，文旅市場(chǎng)涉及衣食住行各方面內(nèi)容，任何不盡如人意的消費(fèi)體驗(yàn)，都容易成為槽點(diǎn)，甚至引發(fā)輿情。從維護(hù)文旅市場(chǎng)健康發(fā)展的角度看，有必要補(bǔ)齊供應(yīng)短板、延長(zhǎng)服務(wù)鏈條、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，盡可能滿足游客消費(fèi)需求，積極防患于未然。不過(guò)，從保障游客權(quán)益的角度出發(fā)，能否開(kāi)誠(chéng)布公地解決問(wèn)題，顯然更加重要——出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)，甚至逃避問(wèn)題、掩蓋問(wèn)題。

　　文旅市場(chǎng)上，真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的“必殺技”。綜觀各個(gè)網(wǎng)紅城市的發(fā)展軌跡，并非沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題，但憑借誠(chéng)摯的態(tài)度和走心的服務(wù)，那些問(wèn)題不僅得以迅速解決，而且成為一種別樣的城市形象宣傳：嚴(yán)厲整治各類(lèi)文旅市場(chǎng)亂象，我們是認(rèn)真的。

　　春節(jié)假期將至，各地文旅都在積極放大招、引游客。在做好線上引流的同時(shí)，線下分流無(wú)疑是檢驗(yàn)最終成績(jī)的關(guān)鍵：誰(shuí)能聞過(guò)則喜、見(jiàn)招拆招，高效解決旅游市場(chǎng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，誰(shuí)或許就能以誠(chéng)意贏得游客信任，創(chuàng)造文旅市場(chǎng)的佳績(jī)。

　　成都商-紅星新聞特約評(píng)論員 趙志疆