為了視障人士 他們在互聯(lián)網(wǎng)修“盲道”

　　截至2022年5月，我國已有375家網(wǎng)站和手機應(yīng)用完成無障礙改造并通過評測

　　攔路虎總是突然出現(xiàn)。有時候是怎么都點不動的按鈕，有時候是輸入銀行卡密碼要用的安全鍵盤，有時候是在搶火車票的最后一步，來了一道九宮格驗證碼：要求點擊包含紅綠燈的圖片。

　　這是一位盲人在使用智能手機時，會遇到的難題。

　　根據(jù)中國殘聯(lián)近年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國有8500萬殘障群體，其中包含1700萬視障人群。借助讀屏軟件和APP的無障礙優(yōu)化設(shè)計，他們能獲取手機里的大部分信息。但手指在屏幕上穿梭就像一場冒險，如何避開障礙似乎全憑運氣：新更新的APP可能還不如上一版好用；操作半天，最后一步可能突然無法讀屏，他們只能求助其他人。

　　“過去我們總強調(diào)環(huán)境無障礙，修盲道、去臺階，其實我們還需要信息無障礙的不斷完善?！?2月1日，在由中國傳媒大學(xué)與聯(lián)合國教科文組織聯(lián)合主辦的“無障礙信息傳播與人權(quán)保障”研討會上，中國信息無障礙專家、北京市盲人協(xié)會副主席曹軍提到了當(dāng)下這一群體遇到的信息壁壘。他強調(diào)，只有信息無障礙足夠普及，才能讓殘障人士的文化生活、工作更便捷，逐步拉近殘疾人和健全人的距離。

　　好在，這些障礙正被慢慢消除。三年前，我國出臺相關(guān)政策，推動了一批APP和網(wǎng)站的無障礙優(yōu)化改造。來自深圳市信息無障礙研究會的視障工程師沈廣榮，和多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，已經(jīng)開展了多個常用APP的優(yōu)化工作。

　　在他看來，這就像是“螞蟻推大象”，“總是有點難的。但很多人都在努力，整體還是向好的趨勢發(fā)展?！?/p>

　　小問題，大困擾

　　全是屏幕，太大了，找不到一個實在的按鍵。

　　這是沈廣榮第一次接觸安卓系統(tǒng)時的感受。當(dāng)時，他握著一臺平板電腦，像在半空中走迷宮，手怎么摸都摸不全，按哪里都不對，沒有一點兒安全感。

　　對于沈廣榮這樣的視障者來說，使用這種智能設(shè)備通常分兩步：開啟讀屏軟件，聽手指“摸”到內(nèi)容，為了更快接收信息，他們習(xí)慣把語速設(shè)置為三倍速甚至更快，沒幾年的功力，常人聽不明白；等聽到自己想要的信息，第二步才是點擊。

　　障礙在每一步都有可能出現(xiàn)。

　　比如，視障者在使用手機銀行APP時，常被卡在第一步。出于信息安全的考慮，手機銀行APP往往會在需要鍵入密碼的環(huán)節(jié)設(shè)置安全鍵盤。這在規(guī)避風(fēng)險的同時，像是砌起一堵厚墻，也把讀屏軟件擋得嚴(yán)嚴(yán)實實。

　　今年36歲的視障者王洋，用智能手機13年，他向記者展示了那些“撞上墻”的時刻——用蘋果手機打開一家銀行的APP，“第一次使用手機銀行，用初始密碼登錄后會被要求重設(shè)密碼，需要輸入原密碼、再輸入新密碼，這個時候就不讀屏了?！彼氖种冈诎踩I盤的數(shù)字上滑動，沒有任何聲音。

　　再打開另一家銀行的信用卡客戶端APP，這次他在登錄時就遇到了問題：選擇“手機號密碼登錄”，準(zhǔn)備輸入密碼時，密碼鍵盤發(fā)不出任何聲音?！爸荒苁钦颐餮廴?視覺無障礙的人)把密碼輸進去，然后我去設(shè)置指紋登錄?！蓖跹笳f。

　　他換了安卓手機，用指紋登錄進入該行信用卡客戶端APP，進行修改密碼操作時，“打都打不開，鍵盤都出不來?！痹俅蜷_該行APP，修改登錄密碼時，鍵盤也打不開，他需要打開讀屏軟件中的全屏文字識別功能，“也就是OCR(Optical Character Recognition，光學(xué)字符識別)模式，把頁面看作一張圖片，然后鍵盤才能出來，才能讀屏。”

　　有時候，過了第一步，也會卡在第二關(guān)。打開安卓手機上的第三家銀行APP，準(zhǔn)備輸入登錄密碼時，讀屏很順暢，“但是輸不上去?！蓖跹簏c擊數(shù)字，沒有任何反應(yīng)。

　　他曾經(jīng)多次向各家銀行反映，渠道并不總是暢通，“打客服電話，先轉(zhuǎn)到你的開戶行，但這種APP開發(fā)問題支行是做不了的，需要一層層再往上反映，過程也很長?！庇幸淮危瑢Ψ胶芴拐\地告訴他，安全鍵盤和讀屏軟件不適配，是出于信息安全的考慮，“如果(陌生人)聽著密碼了，有心的話，可能給你的資產(chǎn)帶來風(fēng)險。”

　　“這些APP的密碼輸入一直是一個問題?！痹谏钲谑行畔o障礙研究會秘書長楊驊看來，信息保護與信息無障礙未必沖突，但對目前大部分金融類APP來說，前者的優(yōu)先級更高。

　　楊驊理解這背后的復(fù)雜因素：金融類APP有更多金融安全方面的考慮，要滿足相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的要求。但個體的、具體的需求，似乎也不該被忽視。

　　“我們有時候看一個問題，覺得這個問題很小，但對于一個用戶來講，那可能就是挺大的困擾。” 楊驊說。

　　屏幕里“難闖的關(guān)”

　　對于視障人士來說，這塊屏幕里還有多少“難闖的關(guān)”？

　　29歲的視障者圖南(化名)在北京延慶一家社區(qū)醫(yī)院工作，常常需要填表或者編輯文檔，但他的安卓手機上，WPS表格、文檔等辦公軟件沒法正常使用，“在讀屏模式下，只能滿足基本的瀏覽功能，輸入文字、選中等基本操作都完成不了。”他只能隨身帶著電腦進行操作。

　　他也喜歡讀書，有時會把喜歡的段落分享到朋友圈，但是很多閱讀類軟件、網(wǎng)站也無法兼容讀屏，頂多只是內(nèi)置語音朗讀功能，能把文章內(nèi)容從頭到尾讀下來，“但復(fù)制、跳轉(zhuǎn)某一頁、翻譯、畫線、做筆記或者評論等一些個性化功能是用不了的，大概是涉及版權(quán)保護的問題，讀屏軟件沒法抓取頁面上的文字?！?/p>

　　除此之外，以圖片形式顯示的文字，也不能直接被讀屏軟件識別，比如購物網(wǎng)站的產(chǎn)品詳情頁、銀行APP活動頁，“看起來是文字，其實都是以圖片形式展示的，就需要用OCR識別功能，把圖片轉(zhuǎn)成文字。”圖南說。一次，王洋在地圖上搜索完目的地，發(fā)現(xiàn)無法點開路線或者查詢地鐵站點，只能打開全屏文字識別功能，再去點擊。

　　有些問題更隱蔽。在某外賣平臺，王洋想要改變支付扣款順序，需要拖動幾個支付選項，但他發(fā)現(xiàn)幾個選項連在一起，沒法分別點擊，“好幾個按鈕搞成一個焦點，手指摸上去，讀屏軟件會把幾個選項的內(nèi)容全讀出來。”

　　最令人頭痛的是層出不窮、不斷升級的驗證碼。無論是移動滑塊完成拼圖，按順序依次點擊文字，還是識別圖中某類物體，對視障者來說，都是無解的難題。

　　“前幾天，我登錄一個一段時間沒用過的某社交平臺，就遇見這問題。”圖南唯一的選擇是找能看見的朋友幫忙，利用屏幕共享軟件，讓朋友遠(yuǎn)程操作。這種方式既麻煩，也有一定安全隱患。王洋有時會求助蘋果手機的無障礙服務(wù)電話，也是通過屏幕共享，按照對方的指導(dǎo)來操作，“人家會告訴我，手放在哪個位置，向左還是向右滑動，什么時候松手?！?/p>

　　之前，在用12306APP購買火車票的時候，王洋常遇到這類驗證碼。他記不清自己和對方溝通了多少次，電話打了幾百個，郵件發(fā)了上百封，“也有很多其他人去找，現(xiàn)在這些驗證碼基本去掉了。”

　　驗證碼難題，在前兩年就被相關(guān)政策制定者注意到。2020年3月1日，由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會審核通過，我國互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙領(lǐng)域第一個國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》正式實施，這意味著我國開始用明確的技術(shù)要求來統(tǒng)一規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　這份標(biāo)準(zhǔn)里包含58項具體指標(biāo)，驗證碼是其中之一。國標(biāo)建議，要提供語音驗證碼，便于視障人士使用。

　　楊驊發(fā)現(xiàn)，近兩年，針對不同群體的需求，不少APP多了新的驗證方式，除了音頻驗證，有的是通過揮手、晃動等肢體操作進行驗證，有的只需要用戶停留一段時間，看看是否有其他異常操作，就可以做判定，“總之就是要提供更多的方式，讓不同用戶選擇一個能用的?！?/p>

　　在網(wǎng)上修“盲道”

　　楊驊所在的深圳市信息無障礙研究會，成立于2005年，致力于推進信息無障礙發(fā)展，也就是讓任何人，無論健全人還是殘疾人，無論年輕人還是老年人，在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取、利用信息。

　　研究會的一項重要工作內(nèi)容，就是讓各類APP對殘障人士來說更好用。從2015年起，沈廣榮就在研究會擔(dān)任無障礙工程師，他的主要工作是測試各類APP、網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)問題，再提供相應(yīng)的無障礙解決方案。有人說，他是在互聯(lián)網(wǎng)里修“盲道”。

　　研究會曾與多家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，開展APP等產(chǎn)品的無障礙優(yōu)化工作。據(jù)沈廣榮介紹，優(yōu)化之前，微信聊天中的表情符號都不能被讀屏軟件識別，“別人給我發(fā)什么表情我是不知道的，特別不方便?！蓖ㄟ^改造，如今，聊天界面里的“微笑”等表情，都能讓視障群體識別。

　　在和很多企業(yè)溝通的過程中，楊驊和沈廣榮意識到，即便大家都認(rèn)可無障礙優(yōu)化是一件好事，但仍有一些現(xiàn)實困難。

　　對不少互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，殘障群體在用戶中的比例并不高，但做無障礙優(yōu)化的投入不算小?！澳茏尪嗌儆脩羰芤?？又能帶來多少用戶量增長？會不會帶來風(fēng)險？需要投入多少就可以完全實現(xiàn)產(chǎn)品的無障礙改造？”企業(yè)的這些考量，讓楊驊有些無奈，“他們本來就有非常多新功能還沒來得及開發(fā)或優(yōu)化，要去考慮一個不在他們KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))里的事情，可能就沒那么積極?！?/p>

　　何況，這是一個漫長的過程。

　　“不可能一個版本解決所有的問題，別說無障礙，正常的bug(故障)也總會存在，所以無障礙這個事情要持續(xù)去做?！鄙驈V榮說。

　　他發(fā)現(xiàn)，由于對視障用戶不了解，有些開發(fā)者可能會好心辦壞事，“大家覺得一定要傳達(dá)很詳細(xì)的信息，比如，收到一條消息，只需要說誰發(fā)來了消息以及內(nèi)容是什么就可以了，有的APP就會多一句‘雙擊可以打開與某某好友的對話詳情’，其實沒必要，這樣冗余的設(shè)計反而會影響視障者接收信息的效率?！?/p>

　　有時，開發(fā)團隊很難一步完善到位。比如，針對一個返回按鈕，讀屏軟件會識別兩個要素：首先告訴用戶這是一個按鈕，其次是按鈕的名稱。從技術(shù)的角度講，這兩個內(nèi)容是通過不同的代碼構(gòu)造實現(xiàn)的。但對無障礙優(yōu)化不太了解的開發(fā)者會以為只要能讀“返回按鈕”四個字就可以，從而使用了不規(guī)范的代碼，最終也影響用戶的使用。

　　更現(xiàn)實的情況是，很多產(chǎn)品團隊人員流動大，“常常是跟一批開發(fā)人員做了幾個版本，對方大概知道問題要怎么解決之后，過一年，這批人就走了大半，又要從頭開始?！睏铗懻f。

　　APP也在迭代。一次優(yōu)化工作結(jié)束后，在APP升級或者功能更新的時候，新版本可能又會出現(xiàn)問題。王洋記得，自己使用一家旅行網(wǎng)旗下的火車票APP時，原本很順暢，一次升級新版本之后，日歷界面突然無法讀屏。

　　“主要原因還是開發(fā)者在開發(fā)產(chǎn)品、策劃升級的時候，沒有把無障礙當(dāng)成必要考慮的因素。”楊驊說。也正因為無障礙常常不在設(shè)計流程內(nèi)，導(dǎo)致絕大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是在產(chǎn)品成型、發(fā)布之后，再去修修補補。

　　“我們不該是一座座孤島”

　　這樣的失誤，很多時候都是無心的。

　　“不是不愿意幫助，是真的不了解視障群體的需求?！睏铗懹浀茫昂秃芏喈a(chǎn)品團隊反饋問題時，對方第一反應(yīng)往往是，“還有視障者在用我們的APP？視障者怎么用手機？”

　　“尤其是早些年，大部分團隊對于無障礙、適老化改造是什么，一無所知。”據(jù)統(tǒng)計，截至2019年底，國內(nèi)只有40多家互聯(lián)網(wǎng)公司專門設(shè)立了負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品信息無障礙的部門?！敖o他們反饋頁面上某個按鈕，讀屏軟件無法聚焦或者不能朗讀，他會問‘這個問題是怎么發(fā)現(xiàn)的’，他找不到這個問題，因為他不知道讀屏軟件是什么，也不會通過讀屏軟件操作?！睏铗懻f。

　　這本質(zhì)上反映的是這個群體的生存困境。根據(jù)中國殘聯(lián)近年的統(tǒng)計，我國有8500萬殘障群體，其中包含1700萬視障人群，相當(dāng)于每100個人中就有一名視障者。但這1%似乎在生活中“隱形”了，作為健全人，楊驊在大學(xué)寒假來研究會實習(xí)之前，沒接觸過殘障群體，也不了解無障礙輔助技術(shù)。

　　像沈廣榮這樣的視障工程師畢竟是少數(shù)，更多視障者的職業(yè)選擇依舊局限在按摩店。沈廣榮的代碼知識也幾乎全靠自學(xué)，那年他讀初一，剛接觸電腦，出于好奇開始研究編程。當(dāng)時寫代碼的環(huán)境不算好，讀屏軟件和編程軟件不兼容，他就用記事本寫。但這缺少自動提示，很難發(fā)現(xiàn)代碼里的錯誤，漏一個括號也得花半天才能找出來。

　　那段時間，他沒心思寫作業(yè)，晚上躺在宿舍也琢磨代碼，白天上課的時候，一有靈感就開始研究，老師看他整日對電腦著迷，只覺得是不務(wù)正業(yè)。

　　后來，沈廣榮寫出了程序，做出了音效播放器，還開發(fā)了面向視障玩家的“吃雞”游戲，也舉辦了視障電競比賽。

　　“挺打破認(rèn)知的，原來他們能做那么多事情?！睏铗懹X得，多年的共事、相處，身邊的殘障伙伴給了她很多驚喜。有視障同事喜歡唱歌，周末會一個人打車去KTV，讓服務(wù)員幫忙或者自己用小程序點歌，“其實殘障群體和健全人一樣，在工作、娛樂、生活、社交等各方面，需求基本上是一樣的?！?/p>

　　她的心態(tài)有了明顯的變化。最開始，她常常擔(dān)心冒犯了對方，不小心觸碰到禁忌，也總想盡量伸出援手，“后來發(fā)現(xiàn)大家生活都能自理，工作也很獨立。除了那些確實受生理條件限制而難以做到的工作，只要給他們鼓勵和信心，很多事情他們完全可以自己做?！?/p>

　　殘障群體的特點和需求，也正在被越來越多人看見。這些年，隨著相關(guān)法律的出臺、媒體的報道和殘障群體的發(fā)聲，信息無障礙的概念變得不那么陌生。2020年9月，工業(yè)和信息化部、中國殘疾人聯(lián)合會發(fā)布《關(guān)于推進信息無障礙的指導(dǎo)意見》，截至2022年5月，共有375家網(wǎng)站和手機應(yīng)用在工信部的推動下完成了無障礙改造并通過評測?！澳壳皣鴥?nèi)每個類別里的主流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，多多少少都做了無障礙相關(guān)的優(yōu)化和適配工作?！睏铗懻f。

　　這些變化，殘障者感受得到。“以前手機得裝上讀屏軟件才能出聲，現(xiàn)在拿到新手機，在激活頁面，按住音量加減鍵，就可以直接開啟讀屏。而且有幾個之前完全不適配讀屏的APP也能讀屏了?！蓖跹笳f。

　　這是任重道遠(yuǎn)的一條路，但大家都很樂觀。在楊驊看來，相較于歐美、日本，我國雖然在推進信息無障礙方面起步較晚，但整體發(fā)展很快，也推出了適合國情的舉措。

　　今年9月1日，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式施行。“這是一個基本法，整體是鼓勵性質(zhì)的，希望未來相關(guān)單位能根據(jù)法律制定更多具體政策，包括相應(yīng)的獎懲措施，讓法律更有落地性?！睏铗懱岬剑谶@方面，或許可以借鑒國外的經(jīng)驗：殘障人士和其他正常人員都能使用的產(chǎn)品，才能進入政府、學(xué)校等單位對于電子信息技術(shù)的采購范圍。比如，美國的條例508(Section 508)明確要求，美國各聯(lián)邦機構(gòu)在開發(fā)、采購、維護或使用電子信息技術(shù)時，必須保證殘障人士與其他正常人員擁有同樣的信息訪問能力，否則，一旦收到用戶的投訴，可能會面臨訴訟和巨額賠款。

　　“希望企業(yè)從一開始就將無障礙功能納入產(chǎn)品的設(shè)計流程里，而不是后期修改，這是更高效也更節(jié)省成本的選擇?！睏铗懴Ｍ髽I(yè)能抱著尊重、平等的態(tài)度看待殘障群體，“他就是一個用戶，只是個性化需求有一點點差異，無障礙優(yōu)化本質(zhì)上和為其他用戶做功能優(yōu)化改善是一樣的。”

　　社會認(rèn)識、接納殘障群體，也是沈廣榮的期待?！拔覀円苍谙翊蠹乙粯由?、工作、打拼，算一群比較特別的普通人?！鄙驈V榮說，“我們不應(yīng)該是一座座的孤島。在眼鏡被發(fā)明出來之前，所有近視的人都是視障人士，就看怎么去定義。我希望未來所有人都能平等享受現(xiàn)代文明，科技并不是造福一批人，其實可以造福所有人。”

　　新京報記者 彭沖