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流量有套餐“刺客”仍難防

發(fā)布時(shí)間:2022-08-11 15:21:00來源: 北京日?qǐng)?bào)

  提速降費(fèi)多年,越來越多的用戶卻在支付套餐外流量費(fèi)

  實(shí)習(xí)記者 夏驊

  轉(zhuǎn)眼間,提速降費(fèi)已經(jīng)來到了第七個(gè)年頭。人們不再為手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途漫游費(fèi)困擾,但感覺手機(jī)流量不夠使的用戶也越來越多?!懊吭绿撞屯饬髁渴召M(fèi)動(dòng)輒數(shù)十元,有時(shí)還會(huì)飆到上百元,簡(jiǎn)直就是流量‘刺客’啊?!辈簧倬W(wǎng)友調(diào)侃。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),各大運(yùn)營(yíng)商都推出了大量?jī)?yōu)惠話費(fèi)套餐,但一些隱蔽的限制條款容易被忽視,流量消耗超過套餐上限時(shí)的消費(fèi)提醒滯后,讓用戶一不小心就付出遠(yuǎn)超心理預(yù)期的代價(jià)。

  套餐外流量太“金貴”

  “10元才100MB流量,真貴!”在北京讀研的王同學(xué)抱怨。通過王同學(xué)提供的短信截圖,記者看到一條內(nèi)容為“您本月套餐外流量費(fèi)用已達(dá)10元,流量安心服務(wù)自動(dòng)為您提供10元100MB的優(yōu)惠資費(fèi)”的短信通知。

  根據(jù)套餐檔位的不同,中國(guó)移動(dòng)對(duì)不同的套餐外流量采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),例如4G暢享套餐59元檔套餐外流量按每10元100MB,每30元1GB計(jì)費(fèi)。

  套餐外流量有多“金貴”?記者登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站查詢流量包價(jià)格,發(fā)現(xiàn)其特惠流量包為每月30元5GB,套餐外30元1GB,收費(fèi)是前者的5倍。

  除了套餐外流量單價(jià)高之外,短信提醒滯后且容易被忽視也成為用戶的困擾?!拔沂盏教撞土髁坑猛甑亩绦啪土⒖逃嗁?gòu)了2GB的流量日包,還是立即生效的,但過了一會(huì)兒還是收到超套餐扣費(fèi)提醒,扣了10元。”王同學(xué)表示。一些不太關(guān)注短信又愛刷視頻的用戶于是就落入了超額流量的“陷阱”。

  定向流量使用細(xì)則難尋

  用抖音看直播不算抖音定向流量、在小紅書上發(fā)筆記不在其定向流量范圍、在王者榮耀內(nèi)看賽事不算其定向流量……在使用套餐時(shí),用戶還要提防另一個(gè)流量“刺客”——定向流量。當(dāng)你使用定向流量暢游App時(shí),可能通用流量也在悄悄流失。

  “我開了一個(gè)20元30GB的定向流量,想著月底還剩下很多流量就放心刷起來,結(jié)果不一會(huì)兒提示欠費(fèi)了!”尚女士在社交平臺(tái)上和大家分享起自己的經(jīng)歷。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少人對(duì)于定向流量的限制并不知情,運(yùn)營(yíng)商關(guān)于定向流量使用范圍和細(xì)則的說明也很隱蔽。

  記者撥打電信客服電話,詢問套餐內(nèi)定向流量范圍,客服舉例說愛奇藝的定向流量只能看視頻,對(duì)于第三方提供的廣告、彈幕、評(píng)論等用的都是通用流量,并表示具體情況稍后會(huì)以短信形式告知。隨后,記者收到一條短信,提示關(guān)注微信公眾號(hào)并回復(fù)“定向流量”來查詢。按照所述步驟,記者關(guān)注了一個(gè)名為“星卡助手”的公眾號(hào),并發(fā)送“定向流量”,得到一串不同App的定向流量范圍序號(hào)。隨后記者輸入序號(hào)“6”想查詢騰訊體育定向流量范圍,得到的依舊不是具體細(xì)則,而是又一段查詢關(guān)鍵詞的介紹。一番操作下來,記者在輸入三次查詢指令后,依舊沒有獲知具體定向流量使用范圍和規(guī)則的準(zhǔn)確信息。

  更換套餐需問清條款

  提速降費(fèi)取得成就,為何部分用戶卻反映感知不明顯?產(chǎn)經(jīng)觀察人士丁少將給出了解釋:“流量單價(jià)肯定降低了,但是用戶每月的花費(fèi)不一定減少,比如運(yùn)營(yíng)商可能提升套餐門檻或者用戶由于網(wǎng)絡(luò)提速在流量上的消耗更大?!?/p>

  昨天,在世界5G大會(huì)的主論壇上,中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)劉烈宏發(fā)表主題演講時(shí)表示,中國(guó)運(yùn)營(yíng)商提供了高性價(jià)比的服務(wù),在流量需求爆發(fā)的同時(shí),流量收入僅增長(zhǎng)0.7%,每用戶平均收入相當(dāng)于美國(guó)的18%,因此資費(fèi)水平不可能違背規(guī)律持續(xù)大幅下降。

  如何應(yīng)對(duì)流量套餐“刺客”?通信專家項(xiàng)立剛也給出建議:“用戶在換套餐時(shí)候,要詳細(xì)了解套餐內(nèi)容,詢問細(xì)則條款;用戶可以下載運(yùn)營(yíng)商的App實(shí)時(shí)關(guān)注流量使用情況;對(duì)于不合理收費(fèi)情況可以及時(shí)向運(yùn)營(yíng)商或工信部投訴,保護(hù)自己的權(quán)益。”

(責(zé)編: 陳濛濛 )

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