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互聯(lián)網(wǎng)電視調(diào)查:1元誘導(dǎo)開通會(huì)員被“悄悄”續(xù)費(fèi)8個(gè)月

發(fā)布時(shí)間:2022-03-15 14:26:00來源: 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

  本報(bào)記者 賈麗 謝若琳

  電視產(chǎn)品“悄悄”安裝App甚至“暗中”扣費(fèi),近年來成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

  《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到,截至3月14日,黑貓投訴平臺(tái)有關(guān)電視的投訴累計(jì)多達(dá)33858條,其中關(guān)于開機(jī)廣告虛假宣傳、自動(dòng)扣費(fèi)的投訴占比達(dá)七成以上,且大多發(fā)生在近兩年內(nèi),涉及風(fēng)行、未來、夏普等多個(gè)品牌。

  “1元”誘導(dǎo)消費(fèi)者

  風(fēng)行電視被指欺詐?

  電視出廠前內(nèi)嵌視頻軟件已成為行業(yè)慣例,但事實(shí)上,用戶即便已成為一些視頻軟件的會(huì)員,也無法在電視端觀看會(huì)員頻道。

  一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“電視端作為增量窗口,視頻軟件通常會(huì)增收會(huì)員費(fèi)用。以騰訊視頻為例,普通VIP連續(xù)包月的價(jià)格為20元/月,而TV全屏?xí)T首月售價(jià)12元,到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)30元/月。”

  黑貓平臺(tái)信息顯示,消費(fèi)者關(guān)于電視內(nèi)嵌視頻軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴頗為集中,其中對(duì)于風(fēng)行電視的投訴極具代表性。

  例如,有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴稱,其花費(fèi)15元開通風(fēng)行電視VIP,選擇界面默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi),但明確表示會(huì)通知用戶。而此后風(fēng)行電視卻在沒有告知的前提下,自動(dòng)扣款30元,且對(duì)方拒不退款,態(tài)度惡劣。

  另有“手機(jī)用戶2972646445”投訴,在第一次以1元的價(jià)格開通風(fēng)行電視VIP后,被連續(xù)扣了8個(gè)月會(huì)員費(fèi),期間沒有收到任何短信提示,消費(fèi)者完全不知情。根據(jù)該消費(fèi)者提供的扣費(fèi)記錄,風(fēng)行電視在每月月底扣除該用戶鉑金會(huì)員費(fèi),費(fèi)用在23.31元/月至30元/月不等。

  “‘1元開通會(huì)員’有誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌。一些商家的App借此誘使消費(fèi)者授權(quán)自動(dòng)扣費(fèi),且不履行告知義務(wù),這種亂象目前仍然頻發(fā)。商家此類行為,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。另外,由于從消費(fèi)者的‘授權(quán)’中,商家可獲得消費(fèi)者的銀行卡等相關(guān)隱私信息,因此,商家也可能侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)?!北本┦腥舜蟪N瘯?huì)立法咨詢委員會(huì)特聘委員楊兆全認(rèn)為。

  互聯(lián)網(wǎng)電視留后遺癥

  行業(yè)收費(fèi)需建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

  除了風(fēng)行,在黑貓平臺(tái)上,諸如“銀河電視強(qiáng)行推送廣告”“未來電視多次重復(fù)扣費(fèi)”“樂視App(現(xiàn)為樂次元App)惡意扣款”等消費(fèi)者投訴也大多指向電視或電視軟件“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

  從投訴數(shù)量來看,智能互聯(lián)網(wǎng)電視的投訴量占比較多,其中“暗中”扣費(fèi)現(xiàn)象也最為嚴(yán)重。在排名中,銀河電視投訴量達(dá)2155條、云視聽互聯(lián)網(wǎng)電視為1035條,其次是風(fēng)行電視、夏普、樂視超級(jí)電視、未來電視。

  消費(fèi)者投訴大多集中在推送虛假廣告誤導(dǎo)宣傳、未通知下自動(dòng)扣費(fèi)、強(qiáng)行升級(jí)系統(tǒng)等。更有一位消費(fèi)直指銀河互聯(lián)網(wǎng)電視霸王條款,誘導(dǎo)老人開通會(huì)員并自動(dòng)續(xù)費(fèi)且不能退款。

  千趣GKURC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,超過50%的被調(diào)查者反感電視強(qiáng)制加載軟件,35%的用戶反感電視誘導(dǎo)收費(fèi)。

  “硬件利潤(rùn)下滑,讓一些電視廠商希望從軟件服務(wù)上增加利潤(rùn),因此通過預(yù)置或者云加載的方式安裝相關(guān)收費(fèi)軟件,誘導(dǎo)甚至強(qiáng)制用戶充值繳費(fèi)。用戶往往無法自己卸載軟件,操作的門檻很高,對(duì)于一些老年人來說非常不友好。”千趣GKURC聯(lián)合創(chuàng)始人、首席分析師丁少將認(rèn)為。

  而隨著視頻版權(quán)被騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝等收入囊中,互聯(lián)網(wǎng)電視品牌僅能依靠與版權(quán)方合作,才能獲取增值空間。

  “植入廣告、隱形扣費(fèi),是很多互聯(lián)網(wǎng)電視廠商和App的慣用手法,廠商與內(nèi)容方通常背靠背談判,分成模式和比例都不同,但他們的目標(biāo)一致,就是要促成內(nèi)容付費(fèi)?!币晃浑娨暪?yīng)商負(fù)責(zé)人告訴記者。

  楊兆全認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)通過完善和做強(qiáng)電視內(nèi)容及產(chǎn)業(yè)鏈來吸引消費(fèi)者,而不是虛假宣傳?!皩?duì)于采取霸王條款及實(shí)施誘導(dǎo)的商家,他們的行為屬于欺詐,商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,包括:資金全額返還、退貨退款等。而市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)該對(duì)商家欺詐消費(fèi)者、擾亂市場(chǎng)秩序的行為,依法進(jìn)行查處,根據(jù)情節(jié)給予警告、罰款等?!?/p>

  丁少將建議,相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)收費(fèi)軟件的內(nèi)置和加載進(jìn)行規(guī)范,讓用戶自主消費(fèi),并有權(quán)一鍵刪除相關(guān)軟件。對(duì)于品牌已消失的存量“孤兒機(jī)”,相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可以聯(lián)合正規(guī)電視廠商,提供技術(shù)售后服務(wù),或者推動(dòng)以舊換新服務(wù),以提升用戶的大屏視聽體驗(yàn)。(證券日?qǐng)?bào))

(責(zé)編: 陳濛濛)

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