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“放狠話”的文旅局長為何贏得網(wǎng)友點(diǎn)贊

發(fā)布時間:2023-03-01 15:09:00來源: 中國青年報

  2月26日,四川甘孜州康定文旅發(fā)視頻回應(yīng)“網(wǎng)友投訴祥驢酒店服務(wù)差”事件:經(jīng)多方調(diào)查取證,對涉事酒店查封責(zé)令停業(yè)整頓,并向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開道歉,向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。甘孜文旅局局長劉洪回應(yīng)此事稱,借此機(jī)會告訴所有的經(jīng)營戶,一定要誠信經(jīng)營、凈化市場,“誰砸了甘孜旅游的鍋,我砸他飯碗”。對于劉洪的回應(yīng),網(wǎng)友們紛紛評論:“我就喜歡這種執(zhí)行力”“夠硬氣”等。

  本來是一樁旅游市場的丑聞,結(jié)果卻收獲了諸多網(wǎng)友點(diǎn)贊。“神轉(zhuǎn)折”的背后,是個最樸素的邏輯:出了問題,不藏著掖著、不瞞著護(hù)著,而是刀刃向內(nèi)、刮骨療傷——這樣的態(tài)度和誠意,才把板上釘釘?shù)妮浨槲C(jī),鮮活“逆襲”成了獲全網(wǎng)點(diǎn)贊的營銷契機(jī)。

  “放狠話”的文旅局長為何獲點(diǎn)贊?這個問題其實(shí)不難回答。誰站在民眾合法權(quán)益的一邊,誰自然能贏得民眾貼心的“轉(zhuǎn)贊評”。在熱點(diǎn)旅游地區(qū),不時會出現(xiàn)游客吃虧挨宰的事情。一則,主政官員未必有心有力親自去抓、去管;二則,漫長而梗阻的投訴通道往往折磨著游客有限的維權(quán)之心。三番五次下來,大家也就多靠民間的“攻略”盡量讓自己少踩坑。理解了這個背景,自然就能理解為何甘孜文旅局局長劉洪的回應(yīng)上了熱搜。

  還有個背景,也值得一提。疫情三年之后,國內(nèi)游正復(fù)蘇。文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次,同比增長23.1%。不少地方也是沖著文旅產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,推出了一大波別具特色的文旅盛宴。

  或因如此,率先“卷”起來的,就是各地的文旅局長們。比如,前有四川省甘孜州道孚縣文廣旅局局長降澤多吉玩cosplay、扮宇航員,后有黑龍江塔河縣文旅局局長都波在雪地里身著一襲鄂倫春族長裙,為家鄉(xiāng)“凍人”代言。此前,還有人鮮衣怒馬馳騁雪原,笑傲江湖化身俠客,千年銀杏谷中與劍共舞……百花齊放、火爆出圈的文旅局長們,使出渾身解數(shù)引流拉客。

  不過,這種短期的“流量狂飆”會不會有可持續(xù)性的助力,關(guān)鍵還取決于地方文旅產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)支撐。局長們沉浸式的宣傳,就像劉洪說的,“其實(shí)只是文旅工作的十分之一”。更要緊的,是專業(yè)地在旅游資源、旅游服務(wù)、旅游配套設(shè)施等層面“秀出實(shí)力”“秀出誠意”。不然,“頭回客”能不能變成“回頭客”,就真不好說。尤其是在這個短視頻時代,文旅局長們宣傳得再賣力,恐怕有時也抵不過一條有理有據(jù)“維權(quán)視頻”的殺傷力。

  深諳這個道理,在形象宣傳之外,就更要務(wù)實(shí)地解決實(shí)際問題。據(jù)悉,此次事件之后,康定市將立即啟動“凈旅行動”,全城摸排酒店行業(yè)存在的相關(guān)問題,找差距、補(bǔ)短板、提服務(wù)。長遠(yuǎn)而言,不僅“放狠話”,更要“做實(shí)事”,如此舉一反三、激濁揚(yáng)清,文旅市場才能真正“活”起來,火起來。

(責(zé)編:常邦麗)

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