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19萬余名青年志愿者服務(wù)2023年春運

發(fā)布時間:2023-02-17 16:13:00來源: 中國青年報

  “請繼續(xù)往前走,乘扶梯上樓就是進(jìn)站口。”在北京豐臺站服務(wù)的春運志愿者張俊國常常一眼就能看出哪些人遇到困難問題,多年參與春運讓他積累了豐富經(jīng)驗,一聲聲洪亮的指引幫助很多人找到了方向。

  今年1月7日至2月15日春運期間,全國各級團(tuán)組織主動作為、擔(dān)當(dāng)盡責(zé),努力克服疫情帶來的不確定性因素影響,因地制宜、因需而動,組織動員廣大青年志愿者在春運一線為旅客提供服務(wù),精準(zhǔn)有效服務(wù)春運工作大局。

  據(jù)統(tǒng)計,各級團(tuán)組織共動員19.1萬余名青年志愿者,對接7900多個火車站、機場、客運站、地鐵等單位場站,在5.3萬個崗位上提供志愿服務(wù),累計服務(wù)時長達(dá)343.9萬余小時。

  加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 完善運行機制

  今年春運期間,各級團(tuán)組織堅持“預(yù)招儲備、因需而動,因地制宜、大站為主,精簡崗位、優(yōu)化服務(wù),加強培訓(xùn)、安全第一”的原則,精準(zhǔn)實施春運“暖冬行動”。在春運啟動前、春節(jié)假期前后、雨雪天氣期間和返程高峰時段,各級團(tuán)組織和青年志愿者組織在當(dāng)?shù)卮哼\牽頭部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,主動了解大型運輸場站的真實需求,充分把握當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐目傮w要求,確定服務(wù)春運“暖冬行動”的主要服務(wù)內(nèi)容、具體組織形式、合理參與規(guī)模、重點服務(wù)時段等具體安排。河北、江蘇、安徽、山東、河南、廣東、甘肅、青海、寧夏等地發(fā)布了2023年春運志愿服務(wù)工作指引、提示等,對本省春運志愿服務(wù)工作作出安排部署。

  深化服務(wù)內(nèi)容 打造特色品牌

  “你好,我的朋友是個盲人,下午需要乘車,麻煩你照顧一下。”2月2日10時,在西安火車站候車室,身著“紅馬甲”的青年志愿者肖媛媛接到了一名視弱人士的求助,為一名盲人旅客提供幫助。隨即,肖媛媛拉著盲人旅客的手,輕輕攙扶著他往候車區(qū)方向走去。

  “作為一名青年志愿者領(lǐng)隊,我會保證自己時刻在線,第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?!毙ゆ骆录仁墙衲甏哼\志愿者的一員,也是第一次負(fù)責(zé)組織同學(xué)一起做好志愿服務(wù)。她會在每天早上5點40分起床,保證早上7點半準(zhǔn)時到崗;在候車室日行兩萬余步,只為熟悉車站的布局,隨時幫助旅客解決遇到的問題;盡可能照顧好每一位同學(xué)的感受,及時溝通解決同學(xué)們在志愿服務(wù)中遇到的問題……肖媛媛說,“這次志愿服務(wù)不僅讓我的寒假生活變得更豐富多彩,還提高了我的人際交往、語言表達(dá)能力,更多了一份耐心、細(xì)心和責(zé)任心?!?/p>

  今年,各級團(tuán)組織落實“精準(zhǔn)實施春運志愿服務(wù)”的統(tǒng)一要求,將春運“暖冬行動”作為提升實踐育人實效的重要項目平臺和打造志愿服務(wù)品牌項目的重要工作載體,結(jié)合當(dāng)?shù)毓ぷ鲗嶋H,重點圍繞老人、孕婦、殘疾人、兒童等群體需要,提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),培育出各具特色的志愿服務(wù)品牌項目。北京組織動員1萬余名志愿者在火車站、客運站、公交地鐵、交通路口等點位熱情細(xì)心服務(wù),為春運增添溫暖。全國鐵道持續(xù)發(fā)揮鐵路重點志愿服務(wù)項目品牌帶動效應(yīng),為重點旅客提供“一對一”專人專崗指引服務(wù)。南寧、柳州、桂林等客流較大的21個車站設(shè)立“暖冬行動”志愿服務(wù)崗,組織260名休班青年志愿者參與旅客服務(wù)。廣東積極吸納港澳青年志愿者,引導(dǎo)港澳青年在志愿服務(wù)實踐中不斷增強對祖國的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感。江蘇開展暖心護(hù)航歸途行動,組織青年普法志愿者向群眾宣傳交通法律法規(guī),依托“春運青年志愿服務(wù)站”,為老人、殘疾人、孕婦等重點旅客提供健康宣傳冊、口罩等物品。山東積極動員青年志愿服務(wù)項目大賽獲獎項目團(tuán)隊,圍繞旅客實際需求,結(jié)合項目運營實施,在為旅客提供志愿服務(wù)的同時,進(jìn)一步打磨項目內(nèi)容、提升服務(wù)水平。榮獲第六屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽金獎的“我是你的眼”助盲出行高鐵志愿服務(wù)項目團(tuán)隊,在春運期間為視障旅客提供“一對一”接送服務(wù),并提供盲文貼、一鍵呼叫鈴等助盲設(shè)備,讓視障旅客出行更方便。四川堅持需求導(dǎo)向,在成昆復(fù)線沿線各站設(shè)置彝漢雙語服務(wù)崗位,協(xié)助乘客購票、拿行李、過安檢等。新疆為老年及脫網(wǎng)人群旅客、特殊重點旅客和語言溝通障礙旅客開展定制化精準(zhǔn)服務(wù)。

  強化專業(yè)培訓(xùn) 優(yōu)化服務(wù)保障

  “上崗前做了培訓(xùn),站內(nèi)出租車調(diào)度站、無障礙設(shè)施、綜合服務(wù)區(qū)、地鐵進(jìn)出站口等,都在心里有一幅清晰的地圖?!睆埧f,春運期間,志愿者們每天按時上崗,一些“老”志愿者會給“新”志愿者分享有用的信息和總結(jié)的經(jīng)驗,以便為旅客提供更加暖心高效的服務(wù)。北京豐臺站為志愿者準(zhǔn)備了齊全的醫(yī)藥箱、換好的零錢和滿格電量的充電寶等應(yīng)急物品,也配備了診療床、AED除顫儀、愛心服務(wù)室、母嬰哺乳室等基礎(chǔ)急救設(shè)備和設(shè)施,可為老幼病殘孕等重點旅客和志愿者提供專區(qū)休息、專人幫扶、輪椅接送等服務(wù)。

  全國各級團(tuán)組織按照“誰使用、誰管理、誰保障”的原則,積極主動做好防疫和防寒保障,制定應(yīng)對客流高峰和極端天氣等情況的工作方案,加強對志愿者的安全防護(hù)和關(guān)心關(guān)愛。1月16日,團(tuán)中央青年志愿者行動指導(dǎo)中心黨委書記張朝暉、團(tuán)廣東省委書記冉波來到廣州火車站看望慰問春運志愿者,實地調(diào)研春運志愿服務(wù)“暖冬行動”,詳細(xì)了解志愿者培訓(xùn)、上崗、服務(wù)保障等情況。團(tuán)中央青年志愿者行動指導(dǎo)中心聯(lián)合中國光華科技基金會、京東物流共同發(fā)起“暖冬行動——溫暖城市守護(hù)者”公益捐贈活動,為北京、廣州、深圳、武漢、西安、蘭州6個城市的公交司機、醫(yī)務(wù)工作者、快遞小哥以及春運志愿者等提供價值約200萬元的N95口罩、京東健康在線醫(yī)療問診服務(wù)卡及露露飲品等物資。北京市委書記尹力來到北京豐臺站檢查春運組織工作,看望慰問正在參加服務(wù)的春運志愿者。安徽、湖北等地團(tuán)省委負(fù)責(zé)同志到重點場站看望慰問春運志愿者,并通過舉辦集體生日會、免費觀影、走訪調(diào)研等方式加強對志愿者的關(guān)心關(guān)愛。四川各級團(tuán)組織為服務(wù)春運搭建了志愿服務(wù)站點386個,開發(fā)志愿服務(wù)崗位1177個。

  中青報·中青網(wǎng)記者 陳鳳莉 杜沂蒙 周圍圍 來源:中國青年報

(責(zé)編:常邦麗)

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