6月的西藏，氣候溫暖宜人，許多游客都會選擇這個時間段來西藏旅游，這時西藏將迎來旅游旺季。而每一個旅游旺季的來臨，則是當?shù)匚穆貌块T最忙碌的時段，除大美風光和多姿多彩的旅游資源，良好的文旅市場和旅游環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗感才能構成游客滿意的文旅大環(huán)境。

　　旅游旺季將至 文旅部門“費心思”

　　隨著游客數(shù)量的增多，旅游基礎設施設備的完善、旅游行業(yè)的服務水平、旅游相關行業(yè)的優(yōu)化等，為提升游客旅游的體驗感，西藏文旅部門聯(lián)合多個執(zhí)法部門，持續(xù)對西藏旅游市場開展不定時檢查。從旅行社到景區(qū)、從酒店住宿到黑車整治，重點對旅行社、酒店、旅拍店等行業(yè)開展檢查、處理糾紛，嚴厲打擊旅游市場亂象。

　　記者了解到，為了提升游客體驗感，拉薩市旅游發(fā)展局于近期公示了優(yōu)質(zhì)旅行社和投訴前十旅行社名單，同時，為進一步提高基礎設施利用效率，有效緩解市民、游客停車難及如廁難問題，拉薩市旅發(fā)局、拉薩市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、拉薩市市場監(jiān)督管理局等多家單位在雙休日、法定節(jié)假日免費對外開放停車位及衛(wèi)生間，最大限度地為群眾、游客提供更加便捷的服務，不斷優(yōu)化全域旅游環(huán)境。

　　旅游亂象何時休？

　　“詩與遠方”需多方守護

　　隨著各項旅游條例的完善，大多數(shù)旅行社都能做到合法合規(guī)經(jīng)營，但仍有部分旅行社違規(guī)經(jīng)營，損害城市形象。記者從拉薩市旅游發(fā)展局了解到一些案例，如西藏某旅行社簽訂旅游合同不規(guī)范，在包價旅游合同里未載明《旅行社條例》第二十八條規(guī)定的事項，被處罰20000元。另有某旅行社存在虛假宣傳、簽訂旅游合同不規(guī)范，旅行社被處罰20000元，處罰旅行社直接責任人2000元。西藏1名導游在帶團過程中態(tài)度惡劣、謾罵游客，被處罰2000元。

　　旅游市場的激烈競爭也導致很多低價團的出現(xiàn)，而低價團對于游客的旅游體驗無法進行保證。本報熱線0891-6970000曾接到游客投訴稱，其在旅行途中因高反導致退團后，被司機丟在了日喀則不聞不問，無奈之下只能自己坐火車返回拉薩，退費解決后，旅行社也向記者“吐苦水”，其表示西藏的絕大部分旅行社的旅游用車都由固定的第三方公司提供，旅行社無法自己配備旅游車，也無權管理第三方公司旅游車司機的行為。

　　在旅游地購買特產(chǎn)及文創(chuàng)產(chǎn)品、品嘗當?shù)孛朗场Ⅲw驗特色民俗文化等也已成為人們旅行的必要行程。像西藏這樣有著民族特色的地方，拍一套藏裝藝術照深受廣大游客的歡迎。如今，成熟的旅游市場環(huán)境，給旅拍這類旅游新業(yè)態(tài)提供了快速發(fā)展的土壤。但隨之而來的拉客、搶客、低價惡劣競爭的行為也引人深思，種種旅游亂象的衍生因素復雜，各相關職能部門進行完善條例、整治違規(guī)行為的同時，也需要旅游從業(yè)者齊心協(xié)力，端好“旅游碗”才能吃好“旅游飯”。

　　規(guī)范經(jīng)營行為

　　成為市場治理關鍵環(huán)節(jié)

　　“五一”期間，記者跟隨拉薩市旅游發(fā)展局前往布達拉宮、八廓街等景區(qū)開展旅游市場檢查發(fā)現(xiàn)，布達拉宮廣場前拉客現(xiàn)象嚴重，時不時有人走到游客身邊小聲說：“拍照嗎？藏裝旅拍?！彼麄兛粗裼慰偷娜吮銣惿先ピ儐枴Ｓ浾咴谧咴L布達拉宮附近的藏裝旅拍店時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家拍攝一套藏裝藝術照只要199元、299元，更有甚者只要99元，商家之間的低價競爭會讓旅游行業(yè)難上加難。

　　此外，尾隨兜售、強買強賣亂象一直是人們關注的問題。“為了規(guī)范文旅經(jīng)營主體，營造良好的文旅市場環(huán)境，我們積極開展相關調(diào)研工作，修訂《西藏自治區(qū)旅游條例》，為打擊尾隨兜售亂象提供法規(guī)依據(jù)?！弊灾螀^(qū)文化和旅游廳執(zhí)法監(jiān)督處相關負責人原曉嶸說，“同時，我們持續(xù)壓實屬地政府聯(lián)合執(zhí)法職責，與文化和旅游市場的各類專項整治密切結合，形成長期打擊尾隨兜售的態(tài)勢，并繼續(xù)發(fā)揮屬地景區(qū)等旅游企業(yè)的主動作用，打擊尾隨兜售亂象與景區(qū)秩序管理同步進行?！?/p>

　　據(jù)了解，2024年1月1日至5月16日，全區(qū)共受理旅游投訴2602起，受理旅游咨詢2395起，涉及退賠金額748251元，出動執(zhí)法檢查2229人次，作出行政處罰3家次，處罰金額44000元。規(guī)范經(jīng)營行為已成為旅游市場治理關鍵?！澳壳?，文旅市場存在最明顯的問題就是尾隨兜售、同團不同價引發(fā)的價格糾紛。”原曉嶸告訴記者，“長期以來，文旅廳聯(lián)合多個執(zhí)法監(jiān)督部門對西藏文旅市場進行不定期檢查，同時，借助相關行業(yè)協(xié)會對文旅行業(yè)進行約束，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為?！?/p>

　　今年，自治區(qū)文化和旅游廳執(zhí)法監(jiān)督處已對投訴較為集中的20家旅行社進行誡勉談話，要求相關旅行社提升旅游服務質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務經(jīng)營，提升游客滿意度。監(jiān)督、檢查、處罰是規(guī)范文旅行業(yè)經(jīng)營行為的手段，也是保障正規(guī)文旅商家良性經(jīng)營的辦法，良好的市場經(jīng)營秩序和環(huán)境不僅能吸引更多游客的到來，更能提升游客滿意度。下一步，自治區(qū)文化和旅游廳將加強源頭治理，做好文旅市場督導檢查工作，營造穩(wěn)定、有序、健康、安寧的文旅市場環(huán)境。