旅游在線預訂服務成為消費者投訴熱點問題。資料圖

今年5月，北京工商部門共登記消費者投訴信息21565件，接待消費者咨詢44571人次，為消費者挽回經濟損失906.84萬元。其中，暑期將至，旅游市場迎來了旺季小高峰，旅游在線預訂服務成為投訴熱點問題。

今天，北京工商部門公布的5月份投訴情況顯示，5月登記商品類投訴9958件，主要集中在手機數碼、家用電子電器、服裝鞋帽及配件。登記服務類投訴10144件，主要集中在居民服務、互聯(lián)網服務、交通運輸服務，涉及消費合同問題、質量問題以及售后問題。

工商部門表示，暑期將至，旅游市場迎來了旺季小高峰，休閑避暑游、畢業(yè)研學游、家庭親子游成為暑期旅游消費熱點。越來越多的消費者不再滿足于傳統(tǒng)跟團游的出行方式，而是希望利用各種在線旅游產品和服務預訂平臺設計滿足自身需求的專屬出游計劃。這種在線預訂旅游產品和服務的方式為消費者提供了極大的便利性和較高的性價比，但在線旅游預訂服務不斷升溫的同時，消費糾紛也時有發(fā)生。

消費者王女士通過一家在線預訂網站訂購廣州某別墅酒店住宿服務，下單成功后與網站客服人員聯(lián)系確認時，卻被告知因酒店房價臨時上漲，無法為王女士辦理入住。消費者對此表示不滿，要求網站幫助協(xié)調入住，遭到對方拒絕。經工商部門調解，網站為消費者辦理退費手續(xù)并進行了適當補償，消費者表示滿意。

工商部門表示，近期陸續(xù)接到有關旅游在線預訂服務引發(fā)的消費投訴較為集中，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是預訂機票或火車票時遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題；二是預訂民宿或酒店住宿時遭遇拒絕入住、房型與實際宣傳不符，衛(wèi)生條件不合格、隨意加價和退訂難等問題；三是預訂接送服務或租賃車輛時，預約車輛不能準時到達，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。

為了避免在網上預訂旅行相關產品和服務時遭遇“消費陷阱”，工商部門提醒消費者，要在有信譽和品牌保障，售后服務較為完善的網站預訂旅游相關產品和服務；要在下單之前仔細閱讀有關產品和服務的各項條款和規(guī)定，特別是要確認退改簽和違約賠付等方面的內容，必要時與客服人員及時溝通；要抵御低價誘惑，面對價格優(yōu)惠時注意辨別，當心不合理的價格造成服務質量的縮水，尤其要注意保留證據，一旦發(fā)生糾紛依法維權。(完)

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