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拉林鐵路上的滿族“小哥”

發(fā)布時(shí)間:2023-11-23 09:12:00來(lái)源: 中國(guó)西藏新聞網(wǎng)

  “阿媽,請(qǐng)您看護(hù)好孩子,不要在車廂里嬉戲打鬧?!?/p>

  “先生,這是您要的毯子?!?/p>

  ……

  晨曦穿透山間的薄霧,復(fù)興號(hào)高原內(nèi)電雙源動(dòng)車組列車迎著朝陽(yáng)由拉薩駛向林芝。車廂里,身著紅色制服的列車長(zhǎng)傅小哥也同步開(kāi)啟了她的服務(wù)旅程。

  傅小哥名為“小哥”,卻是一名貨真價(jià)實(shí)的女列車長(zhǎng)?!皬?fù)興號(hào)列車承載著西藏各族人民的期盼與幸福,我總擔(dān)心自己做得不夠好,所以堅(jiān)持多走多問(wèn)、多看多做,盡最大努力維護(hù)好列車秩序、滿足旅客的各項(xiàng)需求?!弊鳛橹袊?guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司精挑細(xì)選的高原復(fù)興號(hào)列車長(zhǎng),傅小哥深感自己責(zé)任重大。

  今年27歲的傅小哥有著“多重身份”,她既是拉林鐵路上年紀(jì)最小的列車長(zhǎng),也是拉林鐵路乘務(wù)組中的唯一一名滿族。

  大學(xué)畢業(yè)后,傅小哥在父母的支持下,跨越大半個(gè)中國(guó),從遼寧來(lái)到青海,進(jìn)入中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司。初入高原鐵路,傅小哥便毅然選擇了對(duì)技能素養(yǎng)要求更高的高鐵乘務(wù)員崗位?!爱?dāng)時(shí)其實(shí)還有其他的崗位可以選擇,但我還是想更好地磨礪和提升自己。”傅小哥說(shuō)。

  在蘭新高鐵乘務(wù)員的崗位上,傅小哥如饑似渴地學(xué)習(xí)、膽大心細(xì)地實(shí)踐,練就了查票驗(yàn)票、急救知識(shí)、消防應(yīng)急等客運(yùn)工作“十八般武藝”,迅速成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀高鐵乘務(wù)員。

  2021年4月,傅小哥參加了拉林鐵路乘務(wù)員的競(jìng)聘,憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)素養(yǎng),在300多名乘務(wù)員中脫穎而出。幾年來(lái),無(wú)論是尋常的旅途,還是團(tuán)圓的節(jié)日,傅小哥一直陪伴在旅客身邊,用熱忱的服務(wù)溫暖著每一段風(fēng)塵仆仆的旅途。

  時(shí)光記錄成長(zhǎng)的足跡,復(fù)興號(hào)動(dòng)車組剛剛駛上拉林鐵路的時(shí)候,傅小哥還是一名乘務(wù)員。

  “剛開(kāi)始跑拉林鐵路這條線時(shí),有一次一位藏族旅客臨時(shí)把孩子托付給我照看,因?yàn)闇贤ú粫?,孩子一直哭鬧,急得我滿頭大汗,但列車長(zhǎng)過(guò)來(lái)不一會(huì)就安撫好了孩子?!币患∈伦尭敌「鐚?duì)列車長(zhǎng)的擔(dān)當(dāng)和風(fēng)采心慕不已。

  一年半之后,傅小哥通過(guò)努力,考取了理想中的拉林鐵路列車長(zhǎng)崗位。

  為了勝任這個(gè)崗位,傅小哥在工作之余堅(jiān)持學(xué)習(xí)。底子薄,就放棄休假時(shí)間多值乘鍛煉;資歷淺,就把列車上可能發(fā)生的問(wèn)題預(yù)先想透;經(jīng)驗(yàn)少,就不斷向其他列車長(zhǎng)請(qǐng)教……擔(dān)任列車長(zhǎng)以來(lái),傅小哥從最初的手忙腳亂變得從容淡定、堅(jiān)強(qiáng)有愛(ài),把列車上各類事務(wù)處理得井井有條。

  只有不到30歲的年紀(jì),傅小哥卻稱自己是“管家婆”,列車上大大小小的事,她都要問(wèn)清楚、管得了、穩(wěn)得住……

  面對(duì)節(jié)節(jié)攀升的客流,傅小哥及時(shí)組織乘務(wù)組開(kāi)展巡視、清理、詢問(wèn)、引導(dǎo),帶給旅客平安、有序、溫馨的乘車體驗(yàn),收獲了不少感謝信和錦旗。

  “我覺(jué)得做得還不夠,未來(lái)我還能做得更好?!备敌「缯f(shuō)。

  身為一名黨員列車長(zhǎng),傅小哥注重發(fā)揮黨員引領(lǐng)帶動(dòng)作用。每當(dāng)遇到“桃花節(jié)”“藏歷新年”“暑運(yùn)”等拉林鐵路客流高峰時(shí)段,無(wú)論身在何處,傅小哥都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)組織號(hào)召到崗值乘。在備班時(shí),傅小哥也會(huì)一遍遍做示范,帶領(lǐng)班組鉆研文明禮儀用語(yǔ)、掌握服務(wù)要領(lǐng)、苦練文藝表演技能。

  傅小哥告訴記者:“拉林鐵路通車的兩年多時(shí)間里,沿線旅客不僅慢慢認(rèn)識(shí)了我和同事們,而且也認(rèn)可和理解我們的工作,我們要用更好的服務(wù)回饋他們?!?/p>

  除了自身的成長(zhǎng)與變化,讓傅小哥更加欣喜的是,拉林鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái),沿線的群眾越來(lái)越了解鐵路、越來(lái)越喜歡乘坐“復(fù)興號(hào)”,當(dāng)?shù)芈每团c外地旅客交往交流交融的故事每天都在列車上發(fā)生,這也讓同為少數(shù)民族的傅小哥更加堅(jiān)定了扎根拉林鐵路的決心。

(責(zé)編:李雨潼)

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