自2022年12月，拉薩市全面啟動(dòng)“雙語(yǔ)”社會(huì)工作服務(wù)站以來(lái)，拉薩市民政局扎實(shí)開展“推動(dòng)五社聯(lián)動(dòng)，關(guān)愛(ài)一老一小”主題活動(dòng)，積極聯(lián)合各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）在轄區(qū)內(nèi)開展了形式多樣的活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)居民1908人次，入戶探訪708戶；開展個(gè)案服務(wù)130例，其中25例個(gè)案已結(jié)案；開展社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)89場(chǎng)次，覆蓋近萬(wàn)人次，引入各類社會(huì)慈善資源總計(jì)50余萬(wàn)元。同時(shí)，開展文明實(shí)踐系列活動(dòng)，不斷提升特殊困難群體的獲得感、幸福感、安全感。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)

　　構(gòu)建社工站服務(wù)體系

　　拉薩市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為充分發(fā)揮社工站在基層治理中的積極作用，拉薩市65個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）民政事務(wù)所統(tǒng)一掛牌為“雙語(yǔ)”社工站。同時(shí)，積極探索符合拉薩特點(diǎn)的“1＋5＋N＋X”服務(wù)模式。并實(shí)現(xiàn)“人找政策”向“政策找人”的大轉(zhuǎn)變，依托街道、社區(qū)黨群服務(wù)中心等陣地，由專業(yè)社工駐站開展服務(wù)，建立起人才培養(yǎng)、資源整合、專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

　　據(jù)了解，社工站建站初期，拉薩市民政局制定了《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社會(huì)工作（雙語(yǔ)）服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)的實(shí)施方案》，確保社會(huì)工作建設(shè)規(guī)劃清晰、有據(jù)可依。目前，全市12個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）初步形成了民政局統(tǒng)籌推進(jìn)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）政府扶持管理、村（居）委協(xié)同配合，推動(dòng)了拉薩市基層社會(huì)治理從“共建共享”到“共建共治共享”的轉(zhuǎn)變。

　　規(guī)范服務(wù)

　　完善社工站運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式

　　為確保社工站人員分工明確、管理有序，拉薩市民政局引導(dǎo)第三方加強(qiáng)自身建設(shè)，制定《拉薩市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社工站管理制度》，明確工作任務(wù)和職責(zé)分工，對(duì)社工站人員管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等作出詳細(xì)規(guī)定；制定《拉薩市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社工站工作流程圖》，包含個(gè)案工作等社工站日常工作流程；編制服務(wù)滿意度反饋表、個(gè)案服務(wù)記錄表等規(guī)范文本，有效規(guī)范社工站服務(wù)流程和過(guò)程記錄。

　　同時(shí)，拉薩市民政局聚焦服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求與期盼，因地制宜制定了服務(wù)方案，綜合運(yùn)用入戶探訪、個(gè)案服務(wù)和小組服務(wù)，為村（社區(qū)）居民提供暖心服務(wù)。截至目前，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）“雙語(yǔ)”社會(huì)工作服務(wù)站通過(guò)慰問(wèn)捐贈(zèng)、普及宣傳等形式為51名老人送去價(jià)值10200元的慰問(wèn)品。對(duì)接愛(ài)心人士為拉薩市周邊區(qū)域困境老人捐助愛(ài)心物資，為19位困境老人發(fā)放12個(gè)起夜燈、16個(gè)坐便椅。

　　多方聯(lián)動(dòng)

　　聚力社工站建設(shè)與功能發(fā)揮

　　在開展社工站服務(wù)過(guò)程中，拉薩市民政局聯(lián)動(dòng)各方資源，凝聚各類社會(huì)力量，為社工站建設(shè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力支撐。該負(fù)責(zé)人告訴記者，拉薩市民政局堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，以社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社工志愿者、社會(huì)慈善資源“五社聯(lián)動(dòng)”為抓手，創(chuàng)新探索培育社區(qū)組織及互助模式。此外，積極為困難人群提供“零距離”服務(wù)，讓人民群眾切實(shí)感受到黨和政府的溫度與關(guān)懷。5月，嘎瑪貢桑街道與金珠西路街道雙語(yǔ)社工站聯(lián)合組織的“跨社區(qū)互助小組”，組織志愿者協(xié)助高齡老人上醫(yī)院檢查；聯(lián)動(dòng)律師事務(wù)所慰問(wèn)5戶重殘兒童家庭；聯(lián)動(dòng)社區(qū)、愛(ài)心志愿者與17名困境兒童進(jìn)行“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，資助衣物、書籍、學(xué)習(xí)用品等物資；聯(lián)動(dòng)愛(ài)閱基金會(huì)的“閱芽計(jì)劃”為試點(diǎn)社區(qū)0－6歲困境兒童群體提供更好的成長(zhǎng)教育環(huán)境。

　　精準(zhǔn)服務(wù)

　　打造“社工”特色服務(wù)品牌

　　根據(jù)拉薩社工站設(shè)立目的和要求，拉薩市民政局全力打造“社工”服務(wù)品牌。記者了解到，社工站主要為特困供養(yǎng)人員、低保對(duì)象、獨(dú)居困難老人、困境留守兒童、殘疾人等“五類重點(diǎn)人群”在內(nèi)的所有村（社區(qū)）居民群眾，提供社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、社區(qū)治理和社會(huì)事務(wù)服務(wù)。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，在拉薩社工站服務(wù)體系框架內(nèi)，拉薩按照規(guī)范的社工站運(yùn)營(yíng)管理模式，利用社工站的服務(wù)平臺(tái)作用，開展了“社工＋養(yǎng)老”“社工＋慈善”“社工＋基層治理”“社工＋未成年人保護(hù)”等各具特色的社會(huì)服務(wù)工作。并積極引導(dǎo)駐站社工面向服務(wù)對(duì)象，開展了政策咨詢、調(diào)查評(píng)估、探訪巡視、心理疏導(dǎo)、關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)融入等社會(huì)工作服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，運(yùn)用社會(huì)工作助人自助的專業(yè)理念、方法和技巧，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的個(gè)體需求，因人施策，提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。