為著力解決廣大市民的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)推進(jìn)“接訴即處”改革工作提質(zhì)增效，5月20日上午，西藏自治區(qū)拉薩市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線“一把手聽民聲”活動(dòng)正式開啟。首期活動(dòng)邀請(qǐng)城關(guān)區(qū)區(qū)長(zhǎng)以及區(qū)直相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接聽市民群眾來電，現(xiàn)場(chǎng)回答和解決市民反映的問題。

　　在接聽群眾來電過程中，城關(guān)區(qū)區(qū)長(zhǎng)旦增曲扎和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部耐心傾聽市民的訴求，逐一登記，并現(xiàn)場(chǎng)解答涉及政策性、咨詢類的相關(guān)問題，對(duì)無法在線解答的訴求，告知市民會(huì)形成訴求工單，轉(zhuǎn)辦至相關(guān)職能部門，并安排專人跟蹤落實(shí)，確保事事有回音、件件有著落。

　　城關(guān)區(qū)副區(qū)長(zhǎng)拉巴元旦說：“在接聽電話過程中，我們收到了市民針對(duì)轄區(qū)物業(yè)及城市管理領(lǐng)域方面的相關(guān)問題，對(duì)他們反映的問題進(jìn)行了統(tǒng)一收集記錄。我們將及時(shí)跟進(jìn)問題處置進(jìn)展情況，以最快的速度給市民一個(gè)滿意的答復(fù)。”

　　記者了解到，首場(chǎng)活動(dòng)中，兩個(gè)小時(shí)共接聽來電96個(gè)。其中，城關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽26個(gè)，在線辦結(jié)10件，轉(zhuǎn)辦工單16件，涉及城市管理、物業(yè)管理、消費(fèi)維權(quán)、旅游服務(wù)、民生保障等問題。同時(shí)，針對(duì)市民反映的問題現(xiàn)場(chǎng)召開了訴求辦理專題協(xié)調(diào)會(huì)，要求各部門壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，對(duì)群眾反映的訴求做到任務(wù)清單化、責(zé)任具體化，限時(shí)辦理，并及時(shí)做好跟蹤回訪，征求群眾反饋意見，堅(jiān)決杜絕同一問題多次反映、反復(fù)交辦，持續(xù)推進(jìn)“接訴即處”改革工作提質(zhì)增效，努力提升城市精細(xì)化管理和社會(huì)治理水平，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　“活動(dòng)結(jié)束后，我們會(huì)及時(shí)對(duì)接聽受理事項(xiàng)辦理情況逐漸進(jìn)行回訪，對(duì)已經(jīng)解決問題并得到群眾滿意的給予辦結(jié)；對(duì)群眾訴求合理但因承辦單位未解決造成群眾不滿意的，進(jìn)行督辦；對(duì)督辦后仍未解決的報(bào)請(qǐng)市政府督查室進(jìn)行督辦，并對(duì)群眾反映的重點(diǎn)問題辦理情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道，及時(shí)公開辦理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督?！笔行姓徟指本珠L(zhǎng)凌奕說。

　　據(jù)介紹，活動(dòng)自本月20日起，將每月開展一期，屆時(shí)還將邀請(qǐng)拉薩市相關(guān)縣（區(qū)）或市直部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，到“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心接聽群眾來電，現(xiàn)場(chǎng)回答和解決群眾關(guān)心的問題。