在一線網(wǎng)點(diǎn)工作20年，她憑借熟練的多指多張手法多次斬獲崗位技能比賽大獎，并代表西藏區(qū)分行參加中國建設(shè)銀行總行在北京舉辦的技能大賽；

　　2012年中國建設(shè)銀行西藏山南雅江支行開業(yè)，她勇挑重?fù)?dān)任行長，在她的帶領(lǐng)下雅江支行開業(yè)次年存款增長突破1億元；

　　2014年擔(dān)任山南分行金庫常務(wù)副主任以來，她每年清分近20億元，6年間累計清分超百億元現(xiàn)金，實(shí)現(xiàn)零案件、零事故；

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　　當(dāng)記者見到雷燕時，完全無法把上述的成就與眼前這位面容可親、性格爽朗的大姐聯(lián)系起來。曾獲得2019年“西藏自治區(qū)勞動模范”榮譽(yù)稱號的雷燕，祖籍重慶市合川縣。

　　“我父親是一名軍人，1959年隨部隊(duì)從甘孜進(jìn)藏后，轉(zhuǎn)戰(zhàn)昌都、那曲。從此，我父親就在西藏扎下了根，一輩子工作在西藏、奉獻(xiàn)在西藏?！毙r候，雷燕經(jīng)常見不到父親，因?yàn)樗趦?nèi)地老家跟外公外婆一起生活，而父親則遠(yuǎn)在西藏。

　　1986年，剛滿11歲的雷燕，被父母接到了西藏。頭暈、嘔吐，加上嚴(yán)重的肺水腫，讓初到高原的雷燕吃足了苦頭。父親工作的山南農(nóng)場，有一間40多平方米的平房。這間只有兩個房間的小房子，在很長一段時間里成為雷燕一家5口的棲身之所。

　　“農(nóng)場工作的其他家庭情況也都類似，房子不大，生活簡單，但大家都很滿足?！崩籽嗾f，剛到西藏，父親就對她說要做好民族團(tuán)結(jié)，多和周圍的小朋友玩?！按蠹夷昙o(jì)都相仿，小孩子們一起跳皮筋、扔沙包，在玩鬧中大家感情日漸深厚。”雷燕很快就和周圍的小伙伴們打成一片。

　　“我覺得我父親那一輩人身上，有一種風(fēng)骨，吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)，這種精神也貫穿了我的整個成長過程?！焙髞砝籽嗖胖?，她所感受到的那種精神，被稱作“老西藏精神”。

　　受父親的影響，1995年，大學(xué)畢業(yè)后，雷燕選擇留在了西藏?！拔覐慕ㄐ猩侥戏中械囊痪€營業(yè)員開始做起，到現(xiàn)在已經(jīng)25年了，我可以很驕傲地說‘我的小半輩子，奉獻(xiàn)給了西藏！’”雷燕自豪地說。

　　雷燕入行時，銀行業(yè)普遍采用手工方式記賬，手動點(diǎn)鈔。“當(dāng)時我們?nèi)腥讼掳嗪?，都主動鍛煉技能，像點(diǎn)鈔、翻打憑證等等，大家一門心思想把工作做好，這應(yīng)該就是現(xiàn)在所說的‘工匠精神’?！?/p>

　　每年建行山南分行都會舉行技能大賽。1995年，剛?cè)胄械睦籽嗑蛥⒓恿它c(diǎn)鈔技能大賽，她憑借熟練的多指多張手法斬獲崗位技能比賽大獎，并代表西藏區(qū)分行參加建行總行在北京舉辦的比賽?！耙?yàn)檫@是我工作的第一年，所以我記得很清楚。當(dāng)時，參加比賽的還有一位叫巴桑卓瑪?shù)睦蠁T工，她已經(jīng)工作了3年，平時表現(xiàn)也特別好。但下班后，仍然練習(xí)得很刻苦，這給我觸動很大，激勵著我要更努力，做得更好。”

　　也正是這種精益求精的態(tài)度，讓雷燕開展工作游刃有余。2018年，針對網(wǎng)點(diǎn)日終軋賬及營運(yùn)配送工作沒有一個統(tǒng)一有效的流程管控，導(dǎo)致一線員工下班時間普遍比正常下班時間晚兩個小時左右的情況，雷燕著手推進(jìn)渠道運(yùn)營及現(xiàn)金管理流程優(yōu)化工作，大幅縮減了網(wǎng)點(diǎn)日終營運(yùn)配送時間；2019年在菜市場、建材市場及超市等地宣傳反假幣知識時，偶然得知，很多商戶對于零鈔兌換需求極高，同時也發(fā)現(xiàn)市場上有較多殘損人民幣仍在流通的情況。雷燕把情況記在了心上，積極向上級行反饋，并結(jié)合當(dāng)?shù)乜蛻舻膶?shí)際需求主導(dǎo)推出零鈔新幣預(yù)約兌換等便民措施。

　　“其實(shí)在我的工作中，有一項(xiàng)特別棘手，就是催收不良貸款?！崩籽嗵寡裕袝r會遇到客戶不配合，如不接電話、躲避銀行工作人員等等。雷燕說，她印象最深刻的是2013年翻越海拔5000米的卡里拉山口前往措美縣催收歷史遺留不良貸款的經(jīng)歷?！敖杩钊嗽诖朊揽h工作，在前期多次電話催收無果后，電話已聯(lián)系不上借款人了?！庇谑巧侥戏中信衫籽嗪土硪晃煌虑巴涔ぷ鞯亻_展催收工作。在翻越卡里拉山口時，雷燕高原反應(yīng)嚴(yán)重。最終在措美縣財政局幫助下，雷燕和同事以從借款人工資中代扣建行貸款還款金額的方式完成了催收欠款。

　　“那次催收過程中，我腦海中浮現(xiàn)最多的是我父親那一輩人工作的身影和山南分行同事們兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這些支撐著我繼續(xù)前進(jìn)?！崩籽嗾f。

　　如今的雷燕，在山南分行也屬于“老資歷”了。面對一些新進(jìn)同事犯的小錯誤，雷燕耐心地進(jìn)行指導(dǎo)。田偉，2017年底畢業(yè)后進(jìn)入建行山南分行工作，2018年進(jìn)入雷燕所在的財務(wù)會計部工作。由于年紀(jì)較輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，挨了雷燕不少“嘮叨”。

　　“看見田偉他們，就仿佛看見了當(dāng)年剛參加工作的我自己。”雷燕說，她現(xiàn)在還記得當(dāng)年帶她的“師傅”巴桑次仁如何教她提高服務(wù)意識，加強(qiáng)技能鍛煉。

　　“聽著行里小家伙們，一口一個‘大姐’叫著，看到我桌子上他們放的零食，心里還是暖暖的。”雷燕說，她覺得她有責(zé)任把自己體會到的“老西藏精神”“工匠精神”傳承下去，心之所向素履往，只問勇敢無西東！