人性化、智能化、可視化

　　首個(gè)智能辦稅服務(wù)廳投入使用

　　近日，西藏首個(gè)智能辦稅大廳在西藏拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局投入使用。記者了解到，拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局通過整合硬件資源，創(chuàng)新拓展科技辦稅模式，打通納稅人、繳費(fèi)人堵點(diǎn)痛點(diǎn)，提升辦稅效能，為廣大市民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供方便快捷的服務(wù)。

　　服務(wù)智能化　

　　辦理業(yè)務(wù)比往常更快捷

　　拉薩市稅務(wù)局柳梧分局局長扎西次仁介紹，智能辦稅服務(wù)廳設(shè)立了政策查詢智能機(jī)，納稅人、繳費(fèi)人通過觸摸屏即可找到所需相關(guān)政策，并在醒目位置顯示國家稅務(wù)總局、自治區(qū)稅務(wù)局和拉薩市稅務(wù)局等官方微信公眾號，引導(dǎo)納稅人和繳費(fèi)人掃碼關(guān)注，為納稅人和繳費(fèi)人足不出戶隨時(shí)隨地了解最新稅收政策和咨詢提供便利。

　　“這個(gè)新的辦稅大廳非常智能化，我辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間比往常少了近一半，辦稅環(huán)境也很舒適。”正在拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)辦稅大廳辦理涉稅業(yè)務(wù)的西藏東方財(cái)富證券股份有限公司法人徐偉琴說道。

　　智能辦稅服務(wù)廳打造了智慧云學(xué)堂，遠(yuǎn)程連接國內(nèi)財(cái)稅云課程，結(jié)合目前減稅降費(fèi)、個(gè)稅改革、社保和非稅收入等熱點(diǎn)政策，滾動(dòng)播放相關(guān)培訓(xùn)課程，方便納稅人、繳費(fèi)人及時(shí)掌握理解最新政策知識。同時(shí)，在辦稅大廳配備智能自助學(xué)習(xí)機(jī)，充分滿足納稅人、繳費(fèi)人自助化、便捷化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。智能辦稅服務(wù)廳推出獨(dú)立微信公眾叫號排隊(duì)APP軟件和掃描叫號排隊(duì)識別碼，并提供預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，納稅人可隨時(shí)掌握排隊(duì)進(jìn)度，自行安排辦稅時(shí)間。辦稅大廳還配備自助辦稅服務(wù)終端，在原有領(lǐng)購發(fā)票、認(rèn)證發(fā)票等功能的基礎(chǔ)上，運(yùn)行代開發(fā)票功能，真正實(shí)現(xiàn)全功能、全天候開放。

　　人性化設(shè)置

　　提升群眾等候舒適度

　　據(jù)介紹，智能辦稅服務(wù)廳設(shè)有自助辦稅服務(wù)區(qū)、電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)、資料取閱填單區(qū)、傳統(tǒng)辦稅服務(wù)區(qū)、納稅人休息等候區(qū)、集約辦公臺、成果展示區(qū)、納稅人云學(xué)堂、郵遞配送中心九個(gè)功能區(qū)域，并通過色彩區(qū)分引導(dǎo)納稅人到對應(yīng)的區(qū)域辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。其中，郵遞配送中心和集約處理平臺成為整個(gè)智能辦稅大廳的深度服務(wù)功能區(qū)；郵遞配送中心為納稅人提供線上申請業(yè)務(wù)相關(guān)資料和領(lǐng)購的發(fā)票進(jìn)行郵寄配送服務(wù)；集約處理平臺進(jìn)一步梳理各項(xiàng)稅收審批事項(xiàng)，　將后臺審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)移至前臺，設(shè)置即時(shí)即辦窗口、特殊窗口、社保和非稅收入窗口，將“最多跑一次”的工作要求落實(shí)到位，深化“放管服”改革。

　　為確保辦稅服務(wù)趨智能化的同時(shí)又不缺少人性的溫度，給納稅人、繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中帶來輕松、舒適、愉悅的環(huán)境體驗(yàn)，智能辦稅大廳從人性化角度出發(fā)，增強(qiáng)了等候區(qū)的休閑功能，采用科技感極強(qiáng)的裝修格調(diào)，遍布綠植，用心打造出了咖啡館模式的等候休息區(qū)。同時(shí)以實(shí)現(xiàn)無聲叫號來提升納稅人、繳費(fèi)人等候的舒適度。在樹立智能辦稅理念的同時(shí)，增強(qiáng)人工導(dǎo)稅服務(wù)溫度，為智能化的辦稅體驗(yàn)提供人工指引。拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局結(jié)合西藏納稅人和繳費(fèi)人的實(shí)際情況，因地制宜，為文化水平不高、缺乏操作能力或有語言障礙的納稅人、繳費(fèi)人提供人工導(dǎo)稅及咨詢服務(wù)。在智能辦稅大廳，導(dǎo)稅人員還針對電子稅務(wù)局、網(wǎng)上申報(bào)、自然人扣繳系統(tǒng)等涉稅軟件的操作使用對納稅人、繳費(fèi)人進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場引導(dǎo)，進(jìn)一步推廣納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦稅、自助辦理等一套辦稅服務(wù)體系來實(shí)現(xiàn)納稅人由線下辦稅到線上辦稅的轉(zhuǎn)移。

　　“拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局將進(jìn)一步秉承‘工匠精神’，依托智能辦稅大廳這一平臺，向納稅人和繳費(fèi)人提供新服務(wù)、展現(xiàn)新作為，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)讓納稅人‘多走網(wǎng)路、　少跑馬路’的工作目標(biāo)，有效提升納稅人、繳費(fèi)人的辦稅效率和滿意度?！痹鞔稳收f。