自12388電話舉報(bào)受理系統(tǒng)運(yùn)行以來，州紀(jì)委監(jiān)委通過建立精準(zhǔn)研判、嚴(yán)實(shí)監(jiān)督、共商共議“三項(xiàng)制度”，更好推動(dòng)12388舉報(bào)電話高效運(yùn)行。2024年第一季度，州紀(jì)委監(jiān)委累計(jì)接聽和處理電話舉報(bào)244次，接通率達(dá)94.38%。

　　精準(zhǔn)研判信訪舉報(bào)，把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一關(guān)”。2024年初，州紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合實(shí)際修改完善《迪慶州12388舉報(bào)電話坐席員工作制度》，進(jìn)一步規(guī)范12388舉報(bào)電話受理和辦理業(yè)務(wù)工作。為持續(xù)提升來電舉報(bào)受理、辦理的精準(zhǔn)性，州紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行初判、會(huì)判、終判三級(jí)研判制度，即12388坐席員首先對(duì)信訪舉報(bào)進(jìn)行初判；在完成一級(jí)研判的基礎(chǔ)上，由信訪室集體會(huì)商后提出二級(jí)研判意見，對(duì)重大復(fù)雜的信訪舉報(bào)，在二級(jí)研判階段可組織同級(jí)監(jiān)督檢查、審查調(diào)查等部門共同研究、集體會(huì)商；信訪室二級(jí)研判后提出擬辦意見并報(bào)領(lǐng)銜常委和分管領(lǐng)導(dǎo)審批，若領(lǐng)導(dǎo)有不同意見，再召開研判會(huì)，得出終判結(jié)果。

　　從嚴(yán)從實(shí)監(jiān)督檢查，提升服務(wù)熱線接聽質(zhì)量。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)12388坐席員的日常管理和來電接聽的監(jiān)督檢查，州紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行日自查、周檢查、月抽查、季考核制度，即坐席員每日對(duì)接聽或整理留言的內(nèi)容進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題即知即改；信訪室工作人員負(fù)責(zé)對(duì)每周來電情況進(jìn)行全覆蓋檢查，并將檢查出的問題形成臺(tái)賬后反饋給坐席員；信訪室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月對(duì)來電情況進(jìn)行抽查，抽查出的問題在室務(wù)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；信訪室對(duì)坐席員開展季度考核，考核結(jié)果作為年度考核的重要參考。

　　共商共議解決難題，聯(lián)動(dòng)協(xié)作凝聚工作合力。為持續(xù)深化12388呼轉(zhuǎn)12345工作，州紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度，定期召集州政府辦、中國(guó)電信迪慶分公司召開聯(lián)席會(huì)議，全面盤點(diǎn)呼轉(zhuǎn)工作情況，并圍繞難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行深入交流研討，進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)。自12388呼轉(zhuǎn)12345工作開展以來，州紀(jì)委監(jiān)委共召開聯(lián)席會(huì)議5次，解決問題16個(gè)。