中國(guó)西藏網(wǎng)訊 2010年的“4?14”地震，讓青海省玉樹藏族自治州遭受重創(chuàng)。災(zāi)后重建，規(guī)劃先行。玉樹，這座從廢墟中站起來的城市，如何管理好、運(yùn)營(yíng)好、發(fā)展好，玉樹市給出的答案是：建設(shè)“高原智慧管理示范城市”。

圖為震后玉樹“智慧城市”發(fā)展歷程

　　2015年8月，為更好發(fā)揮政府行政職能，滿足新城市管理服務(wù)的需求，玉樹市委、市政府決定打造智慧玉樹項(xiàng)目，成立“玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心”，提出“推進(jìn)智慧玉樹建設(shè)、構(gòu)建平安和諧家園”的理念，旨在利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技手段對(duì)城市進(jìn)行現(xiàn)代化高效管理。為此玉樹市建立了智慧化社會(huì)管理服務(wù)綜合平臺(tái)，充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段對(duì)公共安全、城市服務(wù)、民生環(huán)保等方面作出智能響應(yīng)，積極探索城市智慧式管理和運(yùn)行模式。五年來，玉樹智慧城市建設(shè)正以高速度的勢(shì)頭迅猛發(fā)展，玉樹的未來更是在智慧之光的引領(lǐng)下熠熠生輝。

圖為工作人員向記者展示玉樹“智慧城市”有關(guān)內(nèi)容

　　網(wǎng)格員：政府和群眾的橋梁

　　俗話說，有困難找警察。在玉樹，這句話演變?yōu)椋河欣щy找網(wǎng)格員。“玉樹市智慧城市網(wǎng)格化精細(xì)管理系統(tǒng)”是玉樹智慧城市建設(shè)中的一大亮點(diǎn)，通過精細(xì)的網(wǎng)格劃分，以300戶為一個(gè)單位，將全市分為75個(gè)網(wǎng)格區(qū)域。每個(gè)網(wǎng)格配置一名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)各自網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的事件上報(bào)、信息采集、群眾求助、政策宣傳等工作。雖然工作很繁瑣，但是他們搭建起了連接群眾和政府的橋梁，成為服務(wù)基層群眾的貼心人。

　　玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心副主任尼瑪措毛告訴記者，網(wǎng)格化綜合管理的實(shí)現(xiàn)，促使了社會(huì)管理由“粗放型管理”向“精細(xì)型管理”的轉(zhuǎn)變。中心自2015年8月正式啟動(dòng)以來，共受理案件20000多起，涉及城市管理、民生服務(wù)、社會(huì)治安、糾紛調(diào)解、信訪穩(wěn)定、安全生產(chǎn)等。每一個(gè)案件上報(bào)都有定位功能，而且每一個(gè)案件都有現(xiàn)場(chǎng)資料和核實(shí)資料，都是通過一樓的呼叫中心、二樓的指揮中心和三樓的決策中心來完成信息的收集、案卷的建立、任務(wù)的派遣、任務(wù)的收集、任務(wù)回訪、核實(shí)結(jié)案、綜合評(píng)價(jià)等七個(gè)閉環(huán)式的管理模式，這樣就實(shí)現(xiàn)了城市管理精細(xì)化、網(wǎng)格化、高效化。

圖為惠及方方面面的“玉樹通APP”

　　玉樹通APP：便民服務(wù)惠及方方面面

　　玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心網(wǎng)格科大隊(duì)長(zhǎng)才文扎巴介紹：“我們不僅有網(wǎng)格員，普通居民在手機(jī)上下載便民App‘玉樹通’，也可以直接反映問題，手機(jī)定位、描述問題、上傳圖片后便可提交”。為了讓玉樹“智慧”的果實(shí)更好惠及民生，玉樹實(shí)現(xiàn)“掌上”服務(wù)便民化，建立了玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心移動(dòng)信息門戶APP，普通市民通過手機(jī)下載即可使用。

圖為在服務(wù)中心，工作人員可以看到的“安心廚房”

　　玉樹通APP設(shè)有走進(jìn)玉樹、信息公開、辦事指南、便民服務(wù)、在線視頻、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、反饋平臺(tái)等內(nèi)容板塊。其中“在線視頻”板塊集合了公安、市場(chǎng)監(jiān)督、政府辦證大廳、小區(qū)安防等監(jiān)控視頻，群眾可以實(shí)時(shí)查看；“民生服務(wù)”涵蓋了繳納水費(fèi)、電費(fèi)、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、查看航班等16大便民服務(wù)內(nèi)容，目前電費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證預(yù)約等均可以在APP上辦理，極大地提高了城市管理服務(wù)水平和智能化便民利民服務(wù)能力。

　　值得一提的是，玉樹市還為全市孤寡老人和重度殘疾人配備智慧救助“一鍵通”，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)孤寡老人和殘疾人足不出戶就能享受到專業(yè)化的一鍵求助和一鍵受理全方位救助的服務(wù)。截至目前，玉樹市孤寡老人和重度殘疾人的1800部一鍵通已完成階段性投放。

　　針對(duì)今年突發(fā)的新冠肺炎疫情，玉樹市的智慧城市管理服務(wù)也起到了科學(xué)有效的作用。據(jù)介紹，疫情期間，智慧城市管理服務(wù)中心的工作人員以零接觸“見屏不見面”的原則，利用二維碼掃描簡(jiǎn)化出入登記、推出了‘1+10+N’的居家生活保障服務(wù)、給返玉人員發(fā)送溫馨提示等，做好防御措施。在復(fù)學(xué)助學(xué)方面：利用線上統(tǒng)計(jì)平臺(tái)排查疫情隱患，做好開學(xué)疫情隱患排查工作，在疫情防控開學(xué)工作中打造一道阻隔疫情蔓延的屏障。“最近學(xué)校陸續(xù)開學(xué)，我們利用線上統(tǒng)計(jì)平臺(tái)排查疫情隱患，也在校門口值守，提醒學(xué)生戴口罩、噴灑消毒液、疏導(dǎo)來往車輛，護(hù)送他們平安上、放學(xué)?！本W(wǎng)格員布幾對(duì)記者說。

　　“多用信息少用管制”“多用信息少受災(zāi)害”“多用信息多利群眾”。玉樹市智慧化社會(huì)管理服務(wù)綜合平臺(tái)的成立，真正實(shí)現(xiàn)了讓信息“多跑路”，讓群眾“少跑腿”的智慧城市管理目標(biāo)。通過用好大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)新手段，為人民群眾提供更加智能、更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，推動(dòng)玉樹市在青藏川交界地區(qū)率先進(jìn)入普惠型智能社會(huì)。智慧之光，正點(diǎn)亮著玉樹——這座浴火重生城市的未來之路。（中國(guó)西藏網(wǎng) 記者/楊眉笑）