林芝市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
今年以來(lái),國(guó)家稅務(wù)總局林芝市稅務(wù)局持續(xù)深入推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,高度重視問(wèn)需問(wèn)計(jì)工作,把準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人急難愁盼事項(xiàng),梳理當(dāng)前納稅服務(wù)工作中的短板弱項(xiàng),掌握納稅人繳費(fèi)人對(duì)納稅服務(wù)及稅收工作的真實(shí)訴求和預(yù)期,推進(jìn)納稅服務(wù)工作健康有序發(fā)展,促進(jìn)服務(wù)水平大幅提升,切實(shí)提高納稅人滿意度和幸福感,優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。
開(kāi)門納諫,面對(duì)面收集問(wèn)卷。為進(jìn)一步提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人繳費(fèi)人滿意度工作質(zhì)效,該局針對(duì)近三年納稅人滿意度調(diào)查情況進(jìn)行深入分析,研究出滿意度整改的重點(diǎn)群體及行業(yè),并從存在的主要問(wèn)題中找準(zhǔn)切入點(diǎn),制作“春風(fēng)問(wèn)需·非常滿意”調(diào)查問(wèn)卷。隨后,該局邀請(qǐng)45戶重點(diǎn)建筑業(yè)企業(yè)納稅人參與座談,現(xiàn)場(chǎng)收集意見(jiàn)建議15條,會(huì)后總結(jié)梳理建筑行業(yè)“最需要、最期盼”的三大服務(wù)類別,明確建筑行業(yè)今后精準(zhǔn)服務(wù)的總體方向。
實(shí)地調(diào)研,認(rèn)真察實(shí)情。作為基層一線的辦稅服務(wù)廳,既是落實(shí)黨中央決策部署的“最后一公里”,也是直接服務(wù)廣大納稅人繳費(fèi)人的最前線,只有讓這“最后一公里”提質(zhì)增效,才能讓納稅人滿意度更上一層樓。為此,該局“一把手”下基層開(kāi)展實(shí)地調(diào)研,聚焦提升辦稅繳費(fèi)便捷性,以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“好不好”為標(biāo)尺,在辦稅服務(wù)廳觀察人流量、導(dǎo)稅服務(wù)、辦稅等候時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)等情況,并現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢納稅人的辦稅體驗(yàn)感,站在納稅人角度向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅服務(wù)部門提出改進(jìn)意見(jiàn)3條,力求進(jìn)一步“對(duì)癥下藥”,優(yōu)化納稅服務(wù)。
流程體驗(yàn),換位提建議。為有效提升服務(wù)質(zhì)量,該局以“不同行業(yè),卻有同樣面向群眾的服務(wù)窗口”為切入點(diǎn),邀請(qǐng)全市各大商業(yè)銀行工作人員前來(lái)辦稅大廳體驗(yàn)辦稅流程,重點(diǎn)從導(dǎo)稅員資料預(yù)審、業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)人員工作效率及態(tài)度、辦稅服務(wù)廳環(huán)境等方面查找存在的不足。此次活動(dòng),共收集意見(jiàn)建議2條。
林芝市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人表示,下一步將繼續(xù)貫徹執(zhí)行上述多方問(wèn)需的方法,全方位摸清“納稅人需求”,結(jié)合查擺出的問(wèn)題和不足,助力稅費(fèi)業(yè)務(wù)從“能辦、好辦”向“簡(jiǎn)辦、快辦”轉(zhuǎn)變,提升全市納稅人繳費(fèi)人的滿意度,持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。
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