98.64分！

這是諸城市在不久前公布的2017年山東省學(xué)生家長滿意度測評(píng)中取得的成績。這個(gè)成績比上一年全省第一名提高了1.02分，刷新了“教育滿意度”紀(jì)錄。

諸城教育用了什么“絕招”贏得群眾滿意？

“我們始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)群眾需求，不斷改善教育生態(tài)?！闭劦浇逃凉M意度，諸城分管教育的副市長單東升頗有感觸，他介紹，諸城聚焦學(xué)生、家長、教師三個(gè)維度，在群眾迫切關(guān)心的“急事”“煩事”“難事”等“關(guān)鍵小事”上，精準(zhǔn)發(fā)力，贏得了人民群眾點(diǎn)贊。

破解“急事”——

轉(zhuǎn)變教育供給，讓學(xué)生滿意

早晨上學(xué)時(shí)間到了，在諸城最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)——石橋子鎮(zhèn)大近戈莊村學(xué)生接送點(diǎn)站牌前，四年級(jí)學(xué)生陳夢迪和宋汶博高興地走上了剛剛停下的校車。

隨車照管人員王彩金在點(diǎn)名冊上登記好學(xué)生姓名，提醒學(xué)生系好安全帶，然后跟記者聊了起來：“我們這趟車，主要跑諸城的幾個(gè)‘神經(jīng)末梢’：大近戈莊、王家西院、中西院幾個(gè)村莊，固定接送40個(gè)孩子，每天就跑早晚兩趟。”

在諸城，校車運(yùn)行路線已覆蓋971個(gè)村莊、1.8萬名乘車學(xué)生，實(shí)現(xiàn)了校車全覆蓋。

而在2015年以前，諸城校車運(yùn)行情況還是另一番景象：校車都是個(gè)體運(yùn)營，多拉快跑、超員超載、往返多次、沒有隨車人員等現(xiàn)象比比皆是，安全隱患大，學(xué)生、家長都有怨言。

“為了解決這個(gè)急事，2015年，諸城市依托長運(yùn)公司成立了具有獨(dú)立法人資格的育才校車有限公司，牽頭對(duì)個(gè)體校車進(jìn)行了全款回購，所有校車統(tǒng)一由育才校車公司運(yùn)營管理，每輛校車補(bǔ)貼購車費(fèi)用的30%，共補(bǔ)助1030萬元?！敝T城市教育局黨委書記、局長李熙良說。

校車公司統(tǒng)一運(yùn)營后，重新規(guī)劃運(yùn)行路線500多條，科學(xué)設(shè)置接送站點(diǎn)1300多個(gè)，根據(jù)需要新購置“大鼻子”校車39輛，并給每輛校車安裝了定位系統(tǒng)和4個(gè)視頻監(jiān)控?cái)z像頭，統(tǒng)一接入校車公司、教育局、公安局安全監(jiān)管平臺(tái)。此外，政府對(duì)乘車學(xué)生每人每天補(bǔ)助5元，至今已發(fā)放補(bǔ)助2143萬元。通過監(jiān)控平臺(tái)，可以看到每一輛校車的運(yùn)行情況和車內(nèi)學(xué)生的一舉一動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)時(shí)可看、處處可看。

時(shí)時(shí)可看的還有食堂。諸城全市47所中小學(xué)71家食堂全部完成了“亮廚工程”，家長、學(xué)生隨時(shí)可以看到食品加工的全部流程，所有食堂全部配備了快檢室。40多所學(xué)校食堂配備了專業(yè)營養(yǎng)師，為學(xué)生進(jìn)行營養(yǎng)配餐，保證學(xué)生吃得安全、吃得健康。

除了安全，更大的變化出現(xiàn)在課堂。

為切實(shí)轉(zhuǎn)變“分?jǐn)?shù)論英雄”的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方式，諸城與教育部基礎(chǔ)教育課程教材發(fā)展中心聯(lián)合成立全國首家縣級(jí)中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測評(píng)價(jià)中心，建立了學(xué)生綠色監(jiān)測評(píng)價(jià)體系，設(shè)立了學(xué)科質(zhì)量、實(shí)踐與創(chuàng)新、藝體素養(yǎng)等6項(xiàng)指標(biāo)，考試成績不再是評(píng)價(jià)學(xué)校及學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，諸城引進(jìn)網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)和“必由學(xué)”增值評(píng)價(jià)系統(tǒng)，利用具體的增值狀況來分析學(xué)校、教師和學(xué)生，不再簡單地看分?jǐn)?shù)和升學(xué)率。

分解“煩事”——

瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)出手，讓家長滿意

“學(xué)校下午放學(xué)早，家長沒時(shí)間接。”這樣的問題，如今在諸城已經(jīng)銷聲匿跡。

“以前，學(xué)校下午放學(xué)，多數(shù)家長還沒下班，家長只好花錢讓學(xué)生在校外托管機(jī)構(gòu)托管，家長頗有怨言?！敝T城實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長謝建偉說，“2015年，諸城在義務(wù)教育學(xué)校推出免費(fèi)‘延時(shí)服務(wù)’，與‘四點(diǎn)半學(xué)?！?、走班課程、社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合，列出十幾種學(xué)生喜歡的項(xiàng)目供學(xué)生自主選擇，解決了家長的煩心事?！?/p>

“‘延時(shí)服務(wù)’讓學(xué)生在感興趣的領(lǐng)域得到了特長發(fā)展，產(chǎn)生了一批佼佼者，現(xiàn)在很多比賽，我們都不用刻意組織訓(xùn)練，各個(gè)‘興趣組’就能承擔(dān)起任務(wù)。”實(shí)驗(yàn)小學(xué)副校長李子才告訴記者，“學(xué)校的合唱團(tuán)榮膺山東省第一名，門球隊(duì)榮獲全國少年門球比賽第五名，乒乓球隊(duì)連續(xù)多年獲濰坊市男女團(tuán)體冠軍……”

“現(xiàn)在我不用天天請假來接孩子了，孩子放學(xué)后在學(xué)校里學(xué)薩克斯，既安全還省錢，這樣的‘延時(shí)服務(wù)’太有價(jià)值了！”實(shí)驗(yàn)小學(xué)四年級(jí)12班學(xué)生家長司朝霞說。

不僅僅是課后，為了讓家長滿意，諸城交出了一份份更加精彩的答卷。

把“學(xué)校建設(shè)”“教師引進(jìn)”作為提升辦學(xué)條件之“兩翼”，統(tǒng)籌規(guī)劃、持續(xù)改善，目前已完成新建、改擴(kuò)建學(xué)校48處，投資20多億元，新增學(xué)位5.3萬個(gè)。2017年秋季，在濰坊市率先解決了“大班額”問題。

始終把質(zhì)量作為教育發(fā)展的生命線，聚焦學(xué)生核心素養(yǎng)發(fā)展，總結(jié)梳理了影響教育質(zhì)量的“十個(gè)環(huán)節(jié)”，明確了提高質(zhì)量的“二十條路徑”，建立起一套科學(xué)有效的質(zhì)量提升體系。5年來，諸城高考成績連年位居濰坊市前列。

諸城組建了17個(gè)家庭教育名師工作室，搭建新媒體服務(wù)平臺(tái)，開展公益性家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。各學(xué)校設(shè)立“家長開放日”，定期開放校園，邀請家長走進(jìn)教室、走進(jìn)食堂、走到學(xué)生身邊。定期開展“萬名教師訪萬家”活動(dòng)、“父母大講堂”教育惠民工程。

化解“難事”——

創(chuàng)新管理體制，讓教師滿意

教育大計(jì)，教師為本。辦好人民滿意的教育關(guān)鍵在教師。

為了化解師資難事，2015年諸城市人民政府常務(wù)會(huì)議研究決定，自2015年至2020年，每年補(bǔ)充新教師500人左右，優(yōu)先按當(dāng)年教師“退補(bǔ)相當(dāng)”原則補(bǔ)充編制內(nèi)教師，其余缺額部分招聘聘用制教師。4年來，諸城共招聘新教師2332人，超過了全市教師總數(shù)的20%。其中超過70%新聘教師安排到農(nóng)村學(xué)校任教，有效破解了農(nóng)村教師年齡老化、結(jié)構(gòu)性缺編、師資力量不均衡等問題。

化解了教師缺口的難事，問題又來了：新進(jìn)教師多了，如何讓新教師快速成長？

“新上崗的教師，必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格后才能上崗。”2015年上崗的林家村小學(xué)教師黃文珂告訴記者，“上崗前，我們在教師培訓(xùn)基地封閉培訓(xùn)了半個(gè)月，培訓(xùn)內(nèi)容包括崗前政治集訓(xùn)、專業(yè)素養(yǎng)集訓(xùn)、現(xiàn)場觀摩教學(xué)等。上崗后，又利用周六和月教研活動(dòng)時(shí)間參加分學(xué)段分學(xué)科新教師初崗集訓(xùn)，以及后續(xù)的實(shí)踐研訓(xùn)、延伸培訓(xùn)等?！?/p>

黃文珂的成長不是偶然，而是得益于諸城精心構(gòu)建的新進(jìn)教師“343培養(yǎng)機(jī)制”，即每年撥付100萬元新教師專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，制定三年培養(yǎng)計(jì)劃，構(gòu)建域外、市級(jí)、學(xué)校、教研組四級(jí)培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施集中培訓(xùn)、分散研修和網(wǎng)絡(luò)研修三種基本模式，促進(jìn)新進(jìn)教師一年合格、兩年骨干、三年優(yōu)秀。

“為了進(jìn)一步提高農(nóng)村新教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們統(tǒng)一將農(nóng)村新上崗教師安排在城區(qū)學(xué)校跟崗鍛煉1至2年，一對(duì)一安排骨干教師擔(dān)任‘成長導(dǎo)師’，帶領(lǐng)他們盡快成長為骨干?！敝T城市教育局黨委委員劉煥仁說，能夠拿出1至2年的時(shí)間，讓農(nóng)村新上崗教師進(jìn)城學(xué)習(xí)，這是需要頂住很多壓力的，“但為了讓教師滿意，我們必須這么做”。

除了新教師的“崗前培訓(xùn)工程”，面向各個(gè)群體教師推出的滿意之舉還有：

諸城在濰坊市率先設(shè)立政府教學(xué)成果獎(jiǎng)，每年發(fā)放獎(jiǎng)金200萬元。設(shè)立1000萬元的美晨龍城園丁獎(jiǎng)，專門獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀教師。優(yōu)秀的教師收獲了滿意。

高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)單身教師宿舍，全市投資3000多萬元，建成居家式周轉(zhuǎn)房300戶、周轉(zhuǎn)宿舍355間，并建設(shè)了教師文體活動(dòng)中心。年輕的教師收獲了滿意。

設(shè)立大病探望制、幫扶制，對(duì)有困難的教職工和家庭發(fā)放救助資金200多萬元。每年免費(fèi)為教師組織一次健康體檢。2016年，爭取捐贈(zèng)625萬元，為全市5200多名離退休老教師提供免費(fèi)體檢。弱勢的教師收獲了滿意。

如今在諸城，學(xué)生學(xué)得開心、家長送得放心、教師教得舒心，群眾滿意度連創(chuàng)新高。辦人民滿意的教育，在這里，從紙上走到了現(xiàn)實(shí)。

版權(quán)聲明：凡注明“來源：中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品，版權(quán)歸高原（北京）文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用，須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。