“沒想到商家真的給我退了，一分錢都沒少，太開心了?！?月2日中午，抱著試試看的心態(tài)，在山南市百益超市“線下無理由退換貨”示范點，顧客張瑪玲退掉了自己前幾天買的晚安毛毯雙人電熱毯。

　　張瑪玲購物消費退換貨權(quán)利得以保障，源于2022年山南市市場監(jiān)管局主動作為，先行先試開啟的線下購物“7天無理由退換貨”服務(wù)新模式。

　　“近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，線上購物7天無理由退換貨已成生活常態(tài)，但線下購物離柜概不退換的購物條款卻讓消費者苦惱不已。退貨難、換貨難的問題導(dǎo)致消費糾紛時有發(fā)生，消費者權(quán)益得不到保障，進而制約了線下市場的蓬勃發(fā)展?！鄙侥鲜惺袌霰O(jiān)管局局長羅布次仁表示，線下購物“7天無理由退換貨”服務(wù)新模式，不但是持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的需要，也是“新零售”行業(yè)線上線下融合發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

　　推動線下購物“7天無理由退換貨”服務(wù)新模式，并不意味著所有的貨物都可以實現(xiàn)無理由退換貨。為推動線下購物“7天無理由退換貨”服務(wù)新模式的順利開展，保障消費者和線下商家的合法權(quán)益，山南市市場監(jiān)管局積極指導(dǎo)商戶制定退換貨的流程、商品范圍、時限要求等細(xì)則，并定期查看商戶退換貨臺賬，對商戶無理由退換貨情況進行動態(tài)管理。

　　此項措施一經(jīng)推出，得到了廣大消費者和部分商戶的歡迎和支持，起到了示范引領(lǐng)效果。截至目前，山南市共建立“7天無理由退換貨”示范單位3家，自2022年6月授牌以來，累計退換貨190余次，價值1.8萬余元。

　　作為山南市“線下無理由退換貨”示范點之一，山南市百益超市前臺的退換貨統(tǒng)計表上詳細(xì)地記錄了顧客退換貨的信息，內(nèi)容包括商品條碼、名稱、數(shù)量、價格等信息。據(jù)統(tǒng)計，到目前為止，共有76名顧客在百益超市完成了退換貨，商品價格3.8元至1000元不等。