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西藏首個銀行業(yè)金融機構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

發(fā)布時間:2023-01-29 10:49:00來源: 西藏日報

  近日,西藏轄區(qū)首個銀行業(yè)金融機構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——林芝民生村鎮(zhèn)銀行股份有限公司《營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范》(Q/MSRB 0001-2022)在國家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺上完成發(fā)布,填補了西藏轄區(qū)銀行機構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白,對保護金融消費者權(quán)益,提升金融消費者服務(wù)獲得感和滿意度具有重要意義。

  據(jù)了解,該標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)儀容、藏漢禮儀用語、應(yīng)對投訴禮儀和服務(wù)紀(jì)律等方面對林芝民生村鎮(zhèn)銀行所有營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)禮儀作了規(guī)定。

  2022年,人行林芝市中支以國家級“林芝市銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”項目實施為契機,堅持“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”理念,結(jié)合支部“黨建引領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn)賦能”品牌建設(shè),由相關(guān)負責(zé)人帶隊先后三次赴林芝民生村鎮(zhèn)銀行調(diào)研和輔導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制工作,并依托試點項目咨詢顧問專家力量,對該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行多輪征求意見和論證修改,推動相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)成功發(fā)布。

(責(zé)編:常邦麗)

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