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日喀則市旅游發(fā)展局扎實(shí)做好滯留游客服務(wù)保障工作

發(fā)布時(shí)間:2022-09-21 10:48:00來(lái)源: 西藏日?qǐng)?bào)

  疫情發(fā)生以來(lái),日喀則市旅游發(fā)展局聞令而動(dòng)、聽令而行,扎實(shí)做好滯留游客服務(wù)保障各項(xiàng)工作,全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)。

  據(jù)悉,日喀則市旅游發(fā)展局第一時(shí)間組建政策解答、物資保障、用餐協(xié)調(diào)等工作小組,成立黨員一線先鋒隊(duì),優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制,提高工作效率;動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)游客存量,逐店逐館排查,分門別類實(shí)時(shí)開展滯留游客信息統(tǒng)計(jì),掌握游客存量和結(jié)構(gòu)。

  開通旅游服務(wù)熱線。日喀則市旅游發(fā)展局組建物資、返程等5個(gè)專項(xiàng)服務(wù)微信群,便捷、高效收集并解決滯留游客的有關(guān)訴求,累計(jì)接聽旅游服務(wù)熱線電話1.5萬(wàn)余次,解決“12345”熱線轉(zhuǎn)辦訴求1.7萬(wàn)余次,幫助解決實(shí)際困難超過(guò)1.5萬(wàn)件。

  加強(qiáng)行業(yè)防控。日喀則市旅游發(fā)展局指導(dǎo)縣(區(qū))旅游行政管理部門、各住宿單位加強(qiáng)疫情防控工作,做好滯留游客跟蹤服務(wù)、心理疏導(dǎo),降低感染風(fēng)險(xiǎn),阻斷傳染鏈條,提高防控能力。

  實(shí)施惠客惠民政策。日喀則市旅游發(fā)展局向滯留市區(qū)的游客免費(fèi)提供食宿,動(dòng)員星級(jí)酒店加入服務(wù)保障行列;保障用房需求,分步驟、劃區(qū)域、按節(jié)點(diǎn)對(duì)市區(qū)具備住宿條件的酒店、賓館、家庭旅館進(jìn)行摸底,騰退、整合具備基本條件的酒店(賓館、旅館),盡最大努力保障滯留人員、隔離人員、醫(yī)護(hù)人員、保供人員住宿問題。

  開辟核酸檢測(cè)專項(xiàng)通道。日喀則市旅游發(fā)展局每天組織小分隊(duì)前往酒店(賓館、旅館)對(duì)滯留人員進(jìn)行核酸采樣,最大程度實(shí)現(xiàn)快采快檢快出。

  送服務(wù)上門。日喀則市旅游發(fā)展局制訂滯留人員服務(wù)保障工作細(xì)化措施清單,向滯留游客提供必要的生活物資、防疫物資,向老年人群、就醫(yī)用藥人群送生活物資、送急需醫(yī)藥、送醫(yī)院救治,“一對(duì)一”提供幫助。

  幫助滯留游客有序返程。日喀則市旅游發(fā)展局在堅(jiān)決防止風(fēng)險(xiǎn)外溢、疫情外溢的前提下,協(xié)調(diào)車輛保障運(yùn)力,對(duì)符合離藏條件的滯留游客實(shí)行閉環(huán)管理,從滯留點(diǎn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送至機(jī)場(chǎng),幫助滯留游客就近就便返程。

(責(zé)編:常邦麗)

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