《快遞市場管理辦法》引熱議 你希望送貨上門 還是代收呢?
3月1日起,《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施,其中最受關(guān)注的是經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī),最高將處以3萬元罰款。這一規(guī)定涵蓋了兩層含義:首先,快遞員將快遞放至代收點(diǎn)需要征求收件人的意見;其次,收件人可選擇送貨上門或存放驛站、智能快件箱兩種方式。
對于全新規(guī)定,消費(fèi)者、快遞公司、快遞員有何看法?新規(guī)將產(chǎn)生哪些影響?帶著這些問題,記者在拉薩市內(nèi)進(jìn)行了實(shí)地走訪。
不送貨上門成了“默認(rèn)準(zhǔn)則”
“你平時(shí)網(wǎng)購的包裹會(huì)送貨上門嗎?”面對這樣的問題,大多數(shù)人的第一反應(yīng)是“不會(huì)”。但仔細(xì)想想,快遞與外賣一樣,都是節(jié)省時(shí)間、打破時(shí)空限制的“神器”,為什么快遞不能像外賣一樣,提供送貨上門服務(wù)呢?這是記者在走訪中聽到最多的疑問。
2月28日,記者走訪拉薩市城關(guān)區(qū)多個(gè)住宅小區(qū)發(fā)現(xiàn),大部分小區(qū)都配置有智能快件箱,而幾乎所有小區(qū)都有商超或門衛(wèi)作為快遞代收點(diǎn),很少有快遞送貨上門。城關(guān)花園C區(qū)的西南門口更是有一家規(guī)模不小的快遞超市,里面的快遞按照編碼排序,收件人憑編碼找到自己的快件,而后打開購物軟件上的取件二維碼,將快遞與二維碼同時(shí)擺放在取件儀器上即可取件。現(xiàn)場還有不少工作人員為不會(huì)操作的群眾提供手動(dòng)掃碼服務(wù),一輛輛三輪快遞車停放在快遞超市門口“卸貨”,人們對此情景習(xí)以為常。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,人們的生活節(jié)奏越來越快,于是省時(shí)省力的“網(wǎng)購”成為大多數(shù)人日常生活不可或缺的一環(huán)。西藏自治區(qū)郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,近年來,隨著淘寶、拼多多等電商的快速興起,西藏快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長,2023年,西藏自治區(qū)郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成1.91億件和10.14億元,同比分別增長7.9%和36.33%。
海量的快遞包裹增長,在促進(jìn)物流快遞行業(yè)快速發(fā)展、推動(dòng)“京東”“順豐”等眾多快遞行業(yè)崛起的同時(shí),也帶來了一些派件方面的問題。于是智能快件箱、快遞驛站、快遞超市等便捷式快遞代收點(diǎn)也如雨后春筍般迅速崛起?!盀榱颂岣吲渌托?,我們通常會(huì)選擇將包裹送到驛站、代收點(diǎn),或者經(jīng)過收件人同意放到智能快件箱。這樣既保證了快遞及時(shí)送達(dá),也大大減少了快件丟失、損壞現(xiàn)象的發(fā)生?!编]政快遞小哥李昌說。如今,許多單位、小區(qū)出于安全考慮,禁止快遞、外賣入內(nèi)派送。所以無論快遞員還是收件人,使用“代收存放”服務(wù)的頻次越來越高,久而久之,不送貨上門已成消費(fèi)者與快遞員的“默認(rèn)準(zhǔn)則”。
上門還是自???聽聽大家怎么說
隨后,記者就快遞新規(guī)在拉薩市內(nèi)進(jìn)行了走訪,大家對此看法不一。有些消費(fèi)者家樓層較高,有些消費(fèi)者家中大部分時(shí)候只有老人,每每出門到智能快件箱、驛站取件非常不方便。同時(shí),偶爾會(huì)有粗心的人在代收點(diǎn)、驛站拿錯(cuò)快遞,大件快遞不方便搬運(yùn)等情況也時(shí)有發(fā)生。根據(jù)新規(guī),“送貨上門”就能解決這些問題。
“快遞跟外賣沒什么不同,美團(tuán)上也能買日用品,快遞與外賣相比配送距離是遠(yuǎn)了點(diǎn),但我也付了相應(yīng)的快遞費(fèi),為什么不能提供上門服務(wù)?”家住城關(guān)花園H區(qū)的強(qiáng)曲先生說,有時(shí)快件投放到智能快遞柜,可能還會(huì)因?yàn)榧抑欣先瞬粫?huì)操作,導(dǎo)致快遞存放超時(shí)而產(chǎn)生額外的費(fèi)用。
但也有消費(fèi)者表示,工作忙碌時(shí)電話不方便接、漏接是常有的事,而且出于安全和隱私考慮,快遞員將包裹放進(jìn)智能快件箱是一個(gè)完美的選擇。只需一條取件短信,既節(jié)省了快遞員精力,也方便消費(fèi)者規(guī)劃取件時(shí)間。
鏢局集團(tuán)(韻達(dá),申通)操作運(yùn)輸經(jīng)理趙寶告訴記者,部分消費(fèi)者網(wǎng)購貨物較多,不同商家會(huì)派發(fā)不同快遞公司,導(dǎo)致消費(fèi)者一天之內(nèi)能接到好幾個(gè)快遞取件電話,有時(shí)就會(huì)被投訴擾民?!靶乱?guī)出來后,是打電話確認(rèn)還是按照訂單上的備注執(zhí)行,我們心里也沒底,還是看具體的實(shí)施情況吧?!?/p>
“雖然我們順豐一直提供送貨上門服務(wù),但有些小區(qū)、單位不允許快遞員入內(nèi),只能投放到代收點(diǎn)和智能快件箱,所以新規(guī)實(shí)施后,政府要求、公司要求、消費(fèi)者要求和小區(qū)要求還是存在具體差異,快遞員很難做到面面俱全?!蔽鞑仨権S速運(yùn)主管高中林說。
多個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)工作人員表示,出于對業(yè)主安全保衛(wèi)方面的考慮,他們還是希望快遞能存放在快遞柜或代收點(diǎn)?!巴赓u員不是固定的,但一個(gè)社區(qū)的快遞員總是固定的,如果他們也長期在小區(qū)中自由進(jìn)出,還是有一點(diǎn)安全隱患的?!蔽鬓r(nóng)小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人次卓瑪說。但她也表示,如果收件人要求送到家門口,且的確是有特殊情況,物業(yè)也會(huì)通融。
新規(guī)將推動(dòng)快遞行業(yè)服務(wù)升級(jí)
《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施后,于快遞行業(yè)而言,這可能是一次變革,于消費(fèi)者而言,這是一次服務(wù)升級(jí)。
在當(dāng)前人們習(xí)以為常的“快遞不上門”的服務(wù)模式下,智能快件箱、快遞驛站發(fā)展勢頭最為迅猛。從消費(fèi)者使用最為普遍的智能快件箱來看,記者了解到,僅拉薩市就有4個(gè)品牌的智能快件箱分布在主城區(qū)的189個(gè)場所,其中,僅豐巢智能快件箱在拉薩市一天的存件量就已達(dá)到了7000件。消費(fèi)者需求量大,市場就大,所以大多經(jīng)營者認(rèn)為,新規(guī)不會(huì)影響智能快件箱和驛站的使用量。
但也有不少業(yè)內(nèi)人士對于新規(guī)心存擔(dān)憂,因?yàn)榭爝f員的主要收入是寄件量而非派件量,但目前西藏群眾的快遞是以購入為主,所以快遞員通常會(huì)在派件上爭取效率,從而增加收入。
“我們快遞企業(yè)肯定會(huì)遵守新規(guī)。但現(xiàn)在的實(shí)際情況是,基本上是一個(gè)快遞員負(fù)責(zé)兩三個(gè)小區(qū),拉薩主城區(qū)的部分小區(qū)又沒有安裝電梯,希望相關(guān)部門能夠結(jié)合西藏快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,因地制宜實(shí)施政策?!备咧辛指嬖V記者,如果在類似第十一安居苑這樣的大型小區(qū)內(nèi),有許多客戶要求送貨上門,快遞員的派件量可能會(huì)出現(xiàn)下降,從而影響快遞員的收入,導(dǎo)致快遞員減少。
“無論是從消費(fèi)者、快遞員還是快遞公司的角度出發(fā),新規(guī)的實(shí)施確實(shí)有望推動(dòng)快遞行業(yè)進(jìn)行變革?!蔽鞑刎S巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運(yùn)營主管任宇坦言。
其實(shí),從消費(fèi)者的角度出發(fā),新規(guī)的諸多要求,都是圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而展開,確??爝f服務(wù)更加符合個(gè)人的需求和意愿。無論送貨上門,還是代收點(diǎn)自取,其實(shí)可以根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況和需求來進(jìn)行選擇。那么,你更希望送貨上門還是代收點(diǎn)自取呢?
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