隨著高校畢業(yè)季和暑期來(lái)臨，畢業(yè)生辦理戶(hù)口遷入遷出，以及市民出行出游增多，戶(hù)政、出入境窗口迎來(lái)辦證高峰期。如何解決高峰期群眾辦證預(yù)約周期長(zhǎng)、審批輪候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題？廣州警方以人民為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，聚焦人民群眾普遍關(guān)心的突出問(wèn)題，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧新警務(wù)，推動(dòng)“全流程”網(wǎng)辦、“不見(jiàn)面”審批，縮短群眾辦證時(shí)間，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

　　自“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，市公安局以問(wèn)題查準(zhǔn)擺明、立行立改為方向，對(duì)照學(xué)習(xí)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題、巡視巡察反饋的問(wèn)題、掃黑除惡督導(dǎo)反饋的問(wèn)題等，認(rèn)真全面檢視，落實(shí)整改措施，實(shí)現(xiàn)民警隊(duì)伍受教育、群眾工作有進(jìn)展、問(wèn)題整改有回應(yīng)的初步成效。

　　出入境辦證：

　　全流程自助 三分鐘搞定

　　位于解放南路155號(hào)出入境大廈三樓的智慧辦證大廳，擺放著8臺(tái)“出入境智慧小屋”自助申請(qǐng)?jiān)O(shè)備，這是全市首個(gè)集合智能導(dǎo)服、智慧受理、自助簽注為一體的出入境智慧辦證大廳，實(shí)現(xiàn)了相片拍攝、申請(qǐng)信息提交、指紋和電子簽名采集、現(xiàn)場(chǎng)人像采集、繳費(fèi)和回執(zhí)打印全流程自助申請(qǐng)，可辦理出入境證件以及港澳臺(tái)電子簽注等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。全流程辦理只需要3分鐘，操作完成后，最后到核驗(yàn)臺(tái)核驗(yàn)。

　　一臺(tái)出入境智慧小屋相當(dāng)于一個(gè)人工窗口，按照每個(gè)人工服務(wù)窗口每天受理120至140件業(yè)務(wù)量計(jì)算，8臺(tái)出入境智慧小屋每天可增加約一千余件的業(yè)務(wù)量，同時(shí)節(jié)省了8個(gè)民警的人力，而辦證時(shí)間則縮短到3到5分鐘。據(jù)悉，今后全市各區(qū)都將推廣出入境智慧辦證大廳。

　　戶(hù)政業(yè)務(wù)：

　　網(wǎng)上就能辦 身份證自助辦

　　戶(hù)政業(yè)務(wù)所需材料種類(lèi)多、審批時(shí)間長(zhǎng)，一直是令人頭痛的辦證“難點(diǎn)”。市公安局戶(hù)政管理支隊(duì)分三批推出了居民戶(hù)口簿項(xiàng)目變更、門(mén)牌網(wǎng)上申請(qǐng)、戶(hù)口市內(nèi)遷移及遷出市外等6類(lèi)25項(xiàng)戶(hù)政業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理服務(wù)。網(wǎng)辦服務(wù)突破時(shí)間、地域限制，可隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理戶(hù)政業(yè)務(wù)，且最多僅需跑一次，大大方便了群眾辦事。

　　對(duì)于辦理業(yè)務(wù)量較大的身份證業(yè)務(wù)，市公安局戶(hù)政部門(mén)研發(fā)了“新一代居民身份證全自助辦證機(jī)”，涵蓋本市戶(hù)籍人員辦理?yè)Q、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證業(yè)務(wù)。去年9月1日，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大到省內(nèi)16周歲以上、持廣州市簽發(fā)的廣東省居住證的非本市戶(hù)籍人員。目前，已在140個(gè)辦證點(diǎn)部署了152臺(tái)全自助辦證機(jī)。

　　暑期辦證：

　　后臺(tái)監(jiān)控預(yù)約量 隨時(shí)加人加號(hào)

　　每年七八月份，畢業(yè)大學(xué)生集中辦理戶(hù)口遷入遷出業(yè)務(wù)，以及中小學(xué)暑假出游較多，形成暑期辦證高峰期。針對(duì)有群眾反映高峰期預(yù)約周期較長(zhǎng)問(wèn)題，市公安局戶(hù)政、出入境部門(mén)在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)約數(shù)量，采取加人、加號(hào)、增加工作時(shí)間辦法盡量減少約號(hào)周期。

　　比如，出入境部門(mén)在辦證高峰期加號(hào)，讓大多數(shù)辦證大廳能預(yù)約到三天以?xún)?nèi)的號(hào)，甚至一些人少的辦證點(diǎn)可以約到第二天的號(hào)。據(jù)悉，番禺、白云、海珠等辦證點(diǎn)一般預(yù)約量較多，此時(shí)，可以選擇其他人少的辦證點(diǎn)預(yù)約，不必扎堆，即使高峰期也可輕松約到號(hào)。

　　此外，在統(tǒng)一了全市戶(hù)政窗口服務(wù)時(shí)間的基礎(chǔ)上，實(shí)行“5＋1”辦公服務(wù)模式，即在節(jié)假日首日及雙休日首日提供服務(wù)，為學(xué)生、上班族辦事辦證提供便利。（李棟 張毅濤 董紅波）

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