中新網(wǎng)6月16日電 在6月12日舉辦的“2020中國保險服務(wù)創(chuàng)新峰會”上，水滴保險商城榮獲“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，水滴保險商城保險理賠服務(wù)能力初次亮相市場便獲此殊榮

　　今年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情對傳統(tǒng)壽險線下業(yè)務(wù)沖擊較大，用戶對線上保險產(chǎn)品的后續(xù)理賠服務(wù)也更加關(guān)心。當(dāng)天的峰會上，保險“線上化”和“服務(wù)化”成為各位嘉賓探討的重點(diǎn)。

　　作為國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，水滴保險商城業(yè)務(wù)取得了大幅增長，服務(wù)能力也進(jìn)一步提高，獲得用戶的高度認(rèn)可。

　　保險理賠服務(wù)獲認(rèn)可

　　一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺不僅要為用戶提供高性價比的保險，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為保險是一個長周期的金融產(chǎn)品。水滴保險商城理賠負(fù)責(zé)人梁玉芹表示，水滴保險商城除了給用戶提供好的產(chǎn)品外，還提供了更好的服務(wù)。

　　近日，水滴保險商城對外公布了一組理賠數(shù)據(jù)。截至目前，平臺單案最高理賠金額達(dá)151萬元，這一數(shù)字創(chuàng)下了平臺單案理賠金額紀(jì)錄，同時也刷新了互聯(lián)網(wǎng)百萬醫(yī)療險迄今單案賠付紀(jì)錄。

　　水滴保險商城理賠服務(wù)部負(fù)責(zé)人梁玉芹告訴媒體，自水滴保險商城上線以來，用戶的服務(wù)體驗、滿意度以及口碑都得到大幅提升。早在2019年3月份，水滴保險商城就上線了線上理賠服務(wù)，今年3月份，公司又對理賠服務(wù)進(jìn)行了8項升級，將科技賦能與人文關(guān)懷相結(jié)合，更加明確了保險理賠環(huán)節(jié)的公正、公平、透明、快速、有溫度等特點(diǎn)：

　　1、理賠管家，全程協(xié)助；2、理賠資料，一目了然；3、案件預(yù)審，高效賠付；4、限定時間，保證時效；5、結(jié)論復(fù)核，確保權(quán)益；6、爭議案件，專家協(xié)同；7、服務(wù)質(zhì)檢，監(jiān)督品質(zhì)；8、健康咨詢，康復(fù)指導(dǎo)。

　　疫情助推保險線上化

　　梁玉芹表示，客觀上，本次疫情對公眾的保險意識喚醒有助推作用，同時也讓更多的傳統(tǒng)保險公司開始加速保險服務(wù)線上化。

　　水滴保險商城數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，平臺年化規(guī)模保費(fèi)達(dá)到30億元，是去年同期的5倍。

　　“這樣的增長實際上和疫情有很大的相關(guān)性。”梁玉芹說，1月24日后的一個月，網(wǎng)銷渠道客戶主動咨詢意向提升36%。

　　不僅僅是咨詢量，水滴保險商城的訂單量也獲得了大幅增長，1月訂單量較2019年12月增長39%；1月、2月的新單年化保費(fèi)收入分別超過10億元、12億元。

　　截至2月底，水滴保險商城保障用戶數(shù)量超過7000萬，其中有超過3000萬的用戶是今年1-2月份新增的，相當(dāng)于2019年全年的用戶增長數(shù)量。現(xiàn)在已經(jīng)超過1個億。

　　產(chǎn)品定制能力大幅提升

　　梁玉芹稱，疫情助推人身險咨詢量和訂單量大幅增長，一方面是因為疫情刺激，另一方面，也得益于公司這些年在互聯(lián)網(wǎng)保險上的深度布局。

　　“水滴保險商城在互聯(lián)網(wǎng)保險大數(shù)據(jù)及人工智能這個層面上是走的比較快的，主要體現(xiàn)在兩個維度上，一個是用戶維度上，一個是供應(yīng)側(cè)和產(chǎn)品側(cè)的維度上?！绷河袂壅f。

　　據(jù)介紹，在用戶維度上，水滴保險商城可以為用戶提供全流程全鏈條的服務(wù)，既包括產(chǎn)品咨詢環(huán)節(jié)、投保環(huán)節(jié)，也包括續(xù)保、理賠等環(huán)節(jié)，給用戶給好的服務(wù)體驗。

　　在產(chǎn)品側(cè)，水滴保險商城通過采集8億多用戶訪問數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，形成立體、豐富、精準(zhǔn)的用戶畫像，通過這些用戶畫像，會和保險公司一起定制更符合用戶需求的保險產(chǎn)品。

　　比如，疫情期間推出了國內(nèi)首份同時可以保障醫(yī)護(hù)人員和媒體工作者的新冠肺炎險，以及面向30天-65周歲中國公民推出新冠肺炎無憂保，一共被領(lǐng)取了接近400萬份。

　　所以，水滴保險商城一季度保費(fèi)收入能獲得大幅增長，一方面是因為客觀環(huán)境，疫情激發(fā)了用戶的保險意識；另一方面，是因為水滴保險商城在保險線上化方面，做的足夠徹底，用戶體驗足夠好。

　　“我們更愿意把用戶的服務(wù)看成是一個全生命周期的服務(wù)，從用戶有保險意識開始，一直到用戶購買的保險履約完成，我們都能提供完整的線上服務(wù)?！绷河袂壅f，一個完整的服務(wù)流程是絕對不能分割的。