部署“五大提升”行動 打造“北京服務(wù)”樣板 東城區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳啟用
本報(bào)訊(記者 蔣若靜)北京青年報(bào)記者從東城區(qū)獲悉,日前,由金寶街52號遷至珠市口東大街12號的東城區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳開廳運(yùn)營。新政務(wù)服務(wù)大廳總面積約1.5萬平方米,設(shè)置前臺窗口100余個(gè),后臺工位600余個(gè),進(jìn)駐25個(gè)部門工作人員,日均人流量約2000人。大廳一層主要承接市場準(zhǔn)入和涉外服務(wù)業(yè)務(wù),二層為人力社保業(yè)務(wù)專區(qū),三層主要承接醫(yī)保、固定資產(chǎn)投資和公共資源交易業(yè)務(wù)。
據(jù)介紹,新大廳建設(shè)把“小而美、小而精”原則貫穿始終,立足政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展長遠(yuǎn),以集約、高效為原則謀劃布局。首先是優(yōu)化功能布局,在保持原有業(yè)務(wù)規(guī)?;A(chǔ)上,總面積較進(jìn)駐前壓縮近一半,實(shí)現(xiàn)空間集約利用。同時(shí),科學(xué)系統(tǒng)謀劃,在做實(shí)做優(yōu)線下服務(wù)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化全程網(wǎng)辦、在線導(dǎo)辦及自助辦理,辦理事項(xiàng)涉及43家單位,集成各部門網(wǎng)上辦理事項(xiàng)約1300項(xiàng),自助辦理服務(wù)近600項(xiàng),有效為線下窗口分擔(dān)人流壓力,壓減線下窗口近三成,實(shí)現(xiàn)服務(wù)集約辦理。新大廳還堅(jiān)持厲行節(jié)約,各部門充分利舊、合理購新,在滿足業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)上,科學(xué)測算規(guī)劃,深化綜窗改革,信息化項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)壓減30%以上,實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)集約管理。
新政務(wù)服務(wù)大廳在建設(shè)實(shí)施同時(shí),同步部署“五大提升”行動,圍繞利企便民核心,聚焦企業(yè)群眾辦事體驗(yàn),以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),打造“北京服務(wù)”的東城樣板。
一是整體功能提升。新政務(wù)服務(wù)大廳將整合區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、醫(yī)保大廳、人力社保大廳、交通支隊(duì)大廳,并依托新大廳周邊的稅務(wù)大廳和出入境大廳,推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)區(qū)域化集中辦理,進(jìn)一步深化“一門一窗一網(wǎng)一次”改革。
二是數(shù)字服務(wù)提升。新政務(wù)服務(wù)大廳按照統(tǒng)一咨詢、統(tǒng)一預(yù)約、統(tǒng)一叫號、統(tǒng)一評價(jià)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一監(jiān)管的“八統(tǒng)一”原則,依托區(qū)級一體化受理審批平臺,實(shí)現(xiàn)評價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、全量匯聚,業(yè)務(wù)運(yùn)行及人員管理實(shí)時(shí)監(jiān)管,運(yùn)營數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視化展示,推動“一碼通辦”、京津冀“跨省通辦”和呼叫中心24小時(shí)智能應(yīng)答等應(yīng)用創(chuàng)新在大廳展示。
三是重點(diǎn)功能區(qū)域提升。圍繞企業(yè)群眾辦事便利度與舒適度,在原有咨詢服務(wù)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、審批服務(wù)區(qū)等功能區(qū)的基礎(chǔ)之上,整合市場準(zhǔn)入準(zhǔn)營服務(wù)專區(qū)、“兩區(qū)”建設(shè)服務(wù)專區(qū)、智慧網(wǎng)廳、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、社保和醫(yī)保自助服務(wù)區(qū)。同時(shí),設(shè)立迎商中心,區(qū)發(fā)改委、區(qū)投促中心、區(qū)政務(wù)服務(wù)局等多部門聯(lián)動,通過對外展示、政策發(fā)布、黨建活動、政企互動等方式,助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展,打造營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)新高地。
四是服務(wù)效能提升。圍繞打造市場化、法治化、便利化、國際化的一流營商環(huán)境,全面優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)效能,在全時(shí)服務(wù)、集成服務(wù)、場景服務(wù)、容缺服務(wù)、專屬服務(wù)、物流服務(wù)的基礎(chǔ)上,健全線上線下導(dǎo)辦幫辦代辦體系,優(yōu)化無障礙設(shè)施建設(shè),提升涉外服務(wù)水平,為企業(yè)群眾提供泛在可及、公平普惠的政務(wù)服務(wù),推動實(shí)現(xiàn)“能辦事、快辦事、好辦事、辦成事”,讓企業(yè)群眾享受“零成本、零障礙、零距離”的辦事體驗(yàn),打造東城政務(wù)服務(wù)品牌,真正實(shí)現(xiàn)“小小窗口、滿滿服務(wù)”。
五是整體形象提升。突出黨建引領(lǐng),建設(shè)黨建文化場景,展示基層黨組織和黨員干部奮斗一線、干事創(chuàng)業(yè)風(fēng)采。突出區(qū)域文化,在裝飾細(xì)節(jié)、微景觀設(shè)計(jì)中增加中軸線、非遺等文化元素,展示東城深厚的歷史文化底蘊(yùn)。突出綠色環(huán)保,采用光伏設(shè)備照明,踐行綠色環(huán)保低碳理念。突出專業(yè)規(guī)范,提升工作人員整體形象,增強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),打造高品質(zhì)“城市會客廳”。
本報(bào)訊(記者 蔣若靜)北京青年報(bào)記者從東城區(qū)獲悉,日前,由金寶街52號遷至珠市口東大街12號的東城區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳開廳運(yùn)營。新政務(wù)服務(wù)大廳總面積約1.5萬平方米,設(shè)置前臺窗口100余個(gè),后臺工位600余個(gè),進(jìn)駐25個(gè)部門工作人員,日均人流量約2000人。大廳一層主要承接市場準(zhǔn)入和涉外服務(wù)業(yè)務(wù),二層為人力社保業(yè)務(wù)專區(qū),三層主要承接醫(yī)保、固定資產(chǎn)投資和公共資源交易業(yè)務(wù)。
據(jù)介紹,新大廳建設(shè)把“小而美、小而精”原則貫穿始終,立足政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展長遠(yuǎn),以集約、高效為原則謀劃布局。首先是優(yōu)化功能布局,在保持原有業(yè)務(wù)規(guī)?;A(chǔ)上,總面積較進(jìn)駐前壓縮近一半,實(shí)現(xiàn)空間集約利用。同時(shí),科學(xué)系統(tǒng)謀劃,在做實(shí)做優(yōu)線下服務(wù)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化全程網(wǎng)辦、在線導(dǎo)辦及自助辦理,辦理事項(xiàng)涉及43家單位,集成各部門網(wǎng)上辦理事項(xiàng)約1300項(xiàng),自助辦理服務(wù)近600項(xiàng),有效為線下窗口分擔(dān)人流壓力,壓減線下窗口近三成,實(shí)現(xiàn)服務(wù)集約辦理。新大廳還堅(jiān)持厲行節(jié)約,各部門充分利舊、合理購新,在滿足業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)上,科學(xué)測算規(guī)劃,深化綜窗改革,信息化項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)壓減30%以上,實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)集約管理。
新政務(wù)服務(wù)大廳在建設(shè)實(shí)施同時(shí),同步部署“五大提升”行動,圍繞利企便民核心,聚焦企業(yè)群眾辦事體驗(yàn),以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),打造“北京服務(wù)”的東城樣板。
一是整體功能提升。新政務(wù)服務(wù)大廳將整合區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、醫(yī)保大廳、人力社保大廳、交通支隊(duì)大廳,并依托新大廳周邊的稅務(wù)大廳和出入境大廳,推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)區(qū)域化集中辦理,進(jìn)一步深化“一門一窗一網(wǎng)一次”改革。
二是數(shù)字服務(wù)提升。新政務(wù)服務(wù)大廳按照統(tǒng)一咨詢、統(tǒng)一預(yù)約、統(tǒng)一叫號、統(tǒng)一評價(jià)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一監(jiān)管的“八統(tǒng)一”原則,依托區(qū)級一體化受理審批平臺,實(shí)現(xiàn)評價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、全量匯聚,業(yè)務(wù)運(yùn)行及人員管理實(shí)時(shí)監(jiān)管,運(yùn)營數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視化展示,推動“一碼通辦”、京津冀“跨省通辦”和呼叫中心24小時(shí)智能應(yīng)答等應(yīng)用創(chuàng)新在大廳展示。
三是重點(diǎn)功能區(qū)域提升。圍繞企業(yè)群眾辦事便利度與舒適度,在原有咨詢服務(wù)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、審批服務(wù)區(qū)等功能區(qū)的基礎(chǔ)之上,整合市場準(zhǔn)入準(zhǔn)營服務(wù)專區(qū)、“兩區(qū)”建設(shè)服務(wù)專區(qū)、智慧網(wǎng)廳、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、社保和醫(yī)保自助服務(wù)區(qū)。同時(shí),設(shè)立迎商中心,區(qū)發(fā)改委、區(qū)投促中心、區(qū)政務(wù)服務(wù)局等多部門聯(lián)動,通過對外展示、政策發(fā)布、黨建活動、政企互動等方式,助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展,打造營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)新高地。
四是服務(wù)效能提升。圍繞打造市場化、法治化、便利化、國際化的一流營商環(huán)境,全面優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)效能,在全時(shí)服務(wù)、集成服務(wù)、場景服務(wù)、容缺服務(wù)、專屬服務(wù)、物流服務(wù)的基礎(chǔ)上,健全線上線下導(dǎo)辦幫辦代辦體系,優(yōu)化無障礙設(shè)施建設(shè),提升涉外服務(wù)水平,為企業(yè)群眾提供泛在可及、公平普惠的政務(wù)服務(wù),推動實(shí)現(xiàn)“能辦事、快辦事、好辦事、辦成事”,讓企業(yè)群眾享受“零成本、零障礙、零距離”的辦事體驗(yàn),打造東城政務(wù)服務(wù)品牌,真正實(shí)現(xiàn)“小小窗口、滿滿服務(wù)”。
五是整體形象提升。突出黨建引領(lǐng),建設(shè)黨建文化場景,展示基層黨組織和黨員干部奮斗一線、干事創(chuàng)業(yè)風(fēng)采。突出區(qū)域文化,在裝飾細(xì)節(jié)、微景觀設(shè)計(jì)中增加中軸線、非遺等文化元素,展示東城深厚的歷史文化底蘊(yùn)。突出綠色環(huán)保,采用光伏設(shè)備照明,踐行綠色環(huán)保低碳理念。突出專業(yè)規(guī)范,提升工作人員整體形象,增強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),打造高品質(zhì)“城市會客廳”。
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