3月10日，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同舉辦東城區(qū)2023年“共筑消費(fèi)和諧，提振消費(fèi)信心”3·15消費(fèi)者權(quán)益日主題大會(huì)。會(huì)上，東城區(qū)面向餐飲服務(wù)、電商平臺(tái)、零售百貨三個(gè)行業(yè)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議。全區(qū)16家企業(yè)代表自愿參加倡議活動(dòng)，并簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，自愿接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

　　“企業(yè)應(yīng)當(dāng)好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人，規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)承擔(dān)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任。”東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，圍繞共筑和諧消費(fèi)，東城區(qū)將創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式。東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將對(duì)訴求集中的企業(yè)充分發(fā)揮消協(xié)訴調(diào)對(duì)接工作站作用，積極開(kāi)展法律宣傳和專(zhuān)題研討，全力化解基層消費(fèi)糾紛。建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)化的消費(fèi)調(diào)解員隊(duì)伍，依托區(qū)消協(xié)調(diào)解委員會(huì)做好人民調(diào)解工作；加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作與“接訴即辦”、“攻百難 解民憂(yōu)”等重點(diǎn)工作的深度融合，解決百姓急難愁盼問(wèn)題。

　　同時(shí)，發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢(shì)，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。依托“鐵拳”“筑安”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，有力查處各類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，全力維護(hù)東城區(qū)平穩(wěn)有序的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還將進(jìn)一步拓展工作維度，深入引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)理念；積極對(duì)企業(yè)開(kāi)展送法律送服務(wù)工作，提高企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，幫助企業(yè)落實(shí)好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任；通過(guò)多方參與、社會(huì)共治，建設(shè)更加和諧的消費(fèi)關(guān)系，進(jìn)一步提振市場(chǎng)消費(fèi)信心。

　　活動(dòng)上發(fā)布了《2022年?yáng)|城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況白皮書(shū)》。2022年，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴67864件，其中12345市民熱線(xiàn)受理投訴21356件，響應(yīng)率98.84%，解決率97.61%，全國(guó)12315平臺(tái)受理投訴45208件，辦結(jié)率98.65%；96315熱線(xiàn)受理投訴1300件，辦結(jié)率89.92%。

　　2023年初，東城區(qū)開(kāi)展2022年滿(mǎn)意度調(diào)研調(diào)查報(bào)告工作，向消費(fèi)者及部分企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷開(kāi)展調(diào)查，共回收問(wèn)卷10575份，其中有效調(diào)查問(wèn)卷10375份。超九成的受訪(fǎng)者對(duì)東城區(qū)消費(fèi)環(huán)境表示滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意。