央廣網(wǎng)北京10月18日消息 據(jù)文化和旅游部網(wǎng)站消息，為培育和踐行社會主義核心價值觀，指導旅游景區(qū)及從業(yè)人員落細落實文明旅游工作，提升旅游者文明意識，引導和促進文明旅游行為，共同營造文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境，文化和旅游部特制定旅游景區(qū)文明引導工作指南（以下簡稱指南）。

　　指南要求，更好發(fā)揮景區(qū)傳播展示中華文明的窗口作用，更好提升景區(qū)員工與旅游者的文明素質和道德修養(yǎng)。加強從業(yè)人員教育培訓，提升合理引導柔性規(guī)范水平，寓引導于服務之中，以優(yōu)質服務增強引導效果。聚焦旅游過程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時段，及時建立健全服務引導規(guī)則和應急處置預案，強化旅游秩序管理。緊盯景區(qū)出入口、重要參觀點、露營地等重點區(qū)域、自由行旅游者等重點人群和法定節(jié)假日等重點時段，增加人員配備，強化服務引導。充分發(fā)揮標識符號、講解服務、網(wǎng)絡平臺、服務站點以及志愿服務等渠道手段作用，統(tǒng)籌利用各類資源，全方位開展文明宣傳、文明提示和文明引導，實現(xiàn)景區(qū)文明引導人群全覆蓋、內(nèi)容全覆蓋、行程全覆蓋。針對不同景區(qū)類別特點和各類旅游者群體，開展特色化、分眾化、差異化服務和引導。

　　文明入園引導方面，指南提出，在景區(qū)入口、游客服務中心、交通換乘中心等游客集散地的顯著位置，采用多種方式提醒旅游者文明旅游。景區(qū)宣傳冊、宣傳單、宣傳廣告上印有文明游覽提示信息。設置1米間隔線、隔離欄桿、遮陽棚等設施，通過廣播提示、分設團隊和散客通道等方式，引導旅游者保持安全間距、文明有序入園。使用電子門禁系統(tǒng)的景區(qū)安排工作人員指導旅游者有序入園，防止被門禁設施夾傷。設立綠色通道或服務程序，幫助特殊群體順利入園。景區(qū)入口顯著位置公布最大承載量，制定和實施客流量控制方案。

　　文明游覽引導方面，指南明確，景區(qū)講解詞中有文明旅游內(nèi)容。講解服務過程中有文明旅游提示和安全風險告知。游客服務中心、重要參觀點設立志愿服務站，提供文明引導服務。根據(jù)客流量情況，實時發(fā)出客流預警并實施疏散調(diào)控方案，引導旅游者錯峰錯區(qū)游覽，避免扎堆聚集。便捷投訴渠道和處理流程，廣泛征集旅游者對景區(qū)管理服務的意見建議，從源頭上減少不文明行為發(fā)生。

　　關于文明交通引導，指南提出，景區(qū)停車場布局合理、標識清晰、收費明示，并提供相應的引導、管理和服務。引導旅游者乘坐擺渡車、索道等交通工具時依序候車、有序乘車，提醒旅游者不搶座、不占位，禮讓特殊群體優(yōu)先上車和入座。充分利用交通工具內(nèi)廣播、電視、公益廣告、招貼畫等載體進行文明旅游宣傳。提醒自駕車旅游者遵守交通規(guī)則，配合景區(qū)管理，避免發(fā)生意外。引導旅游者在人行道等安全區(qū)域行走，遵守景區(qū)內(nèi)道路交通標識。

　　文明觀演引導方面，指南明確，組織旅游者安全、有序、文明觀看演出。提醒旅游者按時入場、有序出入，遵守拍照攝像規(guī)定。參與互動時，言語行為文明、得體。提醒旅游者散場后將飲料包裝等廢棄物品帶離場館。在夜游場所和演出場地設置清晰、醒目的文明引導標識，并保證夜間識別度。

　　關于文明餐飲引導，指南提出，開展“文明餐桌”活動，推廣自助餐飲，落實分餐制和公筷制。提醒旅游者禮儀用餐有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人。引導旅游者適量點餐，并提供環(huán)保餐盒打包服務。引導旅游者在自助餐時遵守秩序，依次排隊取餐，秉持“多次少取”原則，避免浪費。提醒旅游者不將自助餐區(qū)域的食物、飲料等帶離就餐區(qū)。提醒旅游者遵守相關規(guī)定，不在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所違規(guī)飲食。

　　文明購物引導方面，指南提出，營造環(huán)境整潔、秩序良好、貨真價實、價格透明的購物環(huán)境。提醒旅游者理性消費，理性維權，遵守契約。提醒旅游者遵守購物場所規(guī)定，不擁擠加塞、不哄搶喧嘩，試吃食品、試用商品應征得同意。設立消費者維權服務站或公布舉報電話等，及時處理消費糾紛。

　　文明如廁引導方面，指南明確，建設布局合理、數(shù)量滿足需要、標識醒目清晰的公共廁所。廁所設專人服務，保持整潔衛(wèi)生無異味。提醒旅游者維護衛(wèi)生設施清潔，適度取用公共衛(wèi)生用品，不在衛(wèi)生間吸煙、不隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設施。在高峰期引導旅游者依序排隊使用衛(wèi)生間，并禮讓老人、未成年人和殘障人士。適時提醒衛(wèi)生間位置，提醒家長引導未成年人使用衛(wèi)生間、不隨地便溺。

　　此外，關于不文明行為處置問題，指南指出，建立文明督導員隊伍，常態(tài)化開展巡查檢查，及時勸止處置不文明行為。提高旅游者不文明行為監(jiān)測信息化水平，最大化消除監(jiān)管盲區(qū)，增強不文明行為識別、響應、處置能力。落實《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，將違反法律法規(guī)或違背公序良俗，受到刑事處罰、行政處罰，或被司法機關、仲裁機構判決或裁決承擔民事責任，或造成嚴重社會不良影響的行為，納入“旅游不文明行為記錄”。采取適當方式，對旅游不文明行為依法依規(guī)予以曝光。