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保衛(wèi)“養(yǎng)老錢”

發(fā)布時間:2022-05-19 08:36:00來源: 北京日報

  “我們每個人都有老的時候,如果通過我的努力,能夠讓老年朋友有個幸福的晚年,就是我最大的成就?!?/p>

  ——李智

  李智的辦公室里常備著兩種茶葉,花茶和綠茶,全是老年人愛喝的品種。這倒不是因?yàn)槔钪窍矚g喝茶,而是因?yàn)閬碚宜模簧偈巧狭藲q數(shù)的老年人。

  作為西城區(qū)市場監(jiān)督管理局的一名工作人員,李智長期致力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。在工作中他發(fā)現(xiàn),老年人遇到的消費(fèi)糾紛特別多,而且,老年人損失的往往都是“養(yǎng)老錢”。許多老人不慎掉入不法商家的消費(fèi)陷阱后,不但省吃儉用的積蓄打了水漂,而且會造成家庭矛盾。

  一天,一對姓喬的父子來到接待室,非要請李智給評評理?!拔覂鹤优挛一ㄥX,我想買東西,他不讓我買!”老人氣呼呼地說。另一邊,老人的兒子面紅耳赤,也在氣頭上。李智不慌不忙,請父子倆坐下后,給每人倒了一杯茶。“咱有話好好說。先說好了,不能吵架?!崩钪且婋p方的情緒有所緩和,這才開了口。

  原來,老人是個退休干部,自從老伴去世后,便想著如何才能健康長壽。前兩天,老人參加了一個養(yǎng)生講座,講座邀請參會老人去某山莊參加活動?;顒又校先吮灰豢?9800元的水床深深吸引住了。工作人員宣稱,這款水床能夠激活全身的經(jīng)絡(luò),有病治病,沒病可以健康長壽。老人回家取錢時,被兒子發(fā)現(xiàn),倆人吵得不可開交,于是找到了李智。

  “水床有沒有商標(biāo)?有沒有產(chǎn)品合格證?有沒有售后服務(wù)?”李智一連問了三個問題,剛才還一肚子道理的老人不說話了。“買還是不買,現(xiàn)在有答案了!”李智巧妙的提問,化解了一場家庭糾紛,避免了老人掉入消費(fèi)陷阱。

  “老年人有錢、有閑、有追求,自己做得了主,但是防范意識較弱,容易被騙?!崩钪强偨Y(jié)道,老年人是特殊的消費(fèi)群體,其生理、心理和行為特征決定了在消費(fèi)行為、消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念等方面具有一定的特殊性。在所有消費(fèi)維權(quán)案件中,老年消費(fèi)維權(quán)案件數(shù)量往往占到30%到40%。也正因?yàn)榇?,李智對老年消費(fèi)群體格外關(guān)注。

  十年來,他調(diào)解涉老消費(fèi)疑難糾紛上百件,為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬元。小到幾塊錢,大到十幾萬,他都一視同仁,全心全意幫助老年消費(fèi)者維權(quán)。“即便是一分錢,只要是正當(dāng)權(quán)益,該爭也得爭。”李智說。

  前不久,李智接到一個案子。一位60多歲的女士到浴池洗澡時不慎摔倒,磕掉了三顆門牙。事發(fā)后,消費(fèi)者索賠5萬元。對于消費(fèi)者的訴求,企業(yè)選擇了消極處理。李智了解到,事發(fā)時,企業(yè)第一時間將消費(fèi)者送往醫(yī)院,履行了相應(yīng)的義務(wù)。在這件事情中,企業(yè)未盡到安全保障責(zé)任,但消費(fèi)者自身也有責(zé)任。

  為了讓消費(fèi)糾紛得到圓滿解決,李智先后調(diào)解了四次。從一開始雙方劍拔弩張,到最后心甘情愿地坐在一起,李智不知吃了多少“閉門羹”。達(dá)成和解后,消費(fèi)者還特意給李智寫來感謝信,感謝他保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)方面也對他的公平公正表達(dá)了謝意。從事老年消費(fèi)維權(quán)十年來,李智收到的感謝信和錦旗不計其數(shù)。

  李智這樣總結(jié)自己的調(diào)解工作:牢記一個“勤”字,克服一個“畏”字,不忘一個“訪”字,緊扣一個“法”字,講清一個“理”字,突出一個“情”字,圍繞一個“和”字。憑借這“七字訣”調(diào)解工作法,李智獲得了許多老年消費(fèi)者的認(rèn)可。去年,李智被授予“孝順榜樣”稱號。

  李智今年已經(jīng)59歲,再有不到10個月,他也將步入“老年”行列。雖然臨近退休,但李智每天依然很忙。除了日常的維權(quán)、調(diào)解,他還積極走進(jìn)社區(qū),開展老年消費(fèi)維權(quán)講座,幫助更多的老年人提高防范意識,捂好“錢袋子”。

  “我們每個人都有老的時候,如果通過我的努力,能夠讓老年朋友有個幸福的晚年,就是我最大的成就?!崩钪钦f。

(責(zé)編: 郭爽)

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