2023年超八成快遞72小時內(nèi)完成投遞

　　快遞服務滿意度較上年上升

　　本報訊 （記者甘皙）國家郵政局4月8日舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會，通報2023年快遞服務滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。時限測試結(jié)果顯示，2023年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為56.42小時，同比縮短2.4小時；72小時妥投率為80.97%，同比提升3.15個百分點。

　　該局相關(guān)負責人表示，2023年，快遞服務滿意度和時限準時率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，不僅有效恢復，而且得到了較大提升。其中，快遞服務公眾滿意度得分和72小時妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。

　　調(diào)查顯示，2023年快遞服務公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分，涉及評價的5項二級指標滿意度較2022年均有上升。

　　時限方面，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.6小時，同比延長0.04小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為35.51小時，同比縮短1.32小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.08小時，同比縮短0.68小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.24小時，同比縮短0.43小時。

　　上述負責人表示，服務質(zhì)量提升是一項長期性、系統(tǒng)性的工程，快遞企業(yè)還需要有效提升農(nóng)村地區(qū)的服務能力，包括處理設備的升級改造、服務網(wǎng)絡的布局完善、末端能力的不斷加強等。同時，優(yōu)化產(chǎn)品供給，將站遞、箱遞、上門投遞更加精準匹配到用戶，滿足多樣化需求。