記者今天（13日）從中國家用電器服務維修協(xié)會（以下簡稱家電維修協(xié)會）獲悉，初步測算，2023年，我國家電服務業(yè)總體規(guī)模近萬億元，活躍法人單位數(shù)約10萬家，長期從業(yè)人員240萬人左右（旺季增加從業(yè)人員100萬左右），服務收入及盈利增長已超過家電制造和銷售。

　　家電維修協(xié)會有關(guān)負責人表示，當前，消費者對于家電產(chǎn)品和服務的需求已不再是傳統(tǒng)、簡單的產(chǎn)品購買和安裝、維修服務關(guān)系，而是向?qū)Ξa(chǎn)品的衍生需求和深度服務需求轉(zhuǎn)化。但目前家電產(chǎn)品仍是消費投訴的高發(fā)領(lǐng)域。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2023年，全國家用電子電器類投訴158107件，占全部投訴量的11.9%，仍居各類商品投訴量的第一位。“虛構(gòu)故障”“小病大修”“山寨維修”等家電上門維修亂象頻發(fā)，不僅使消費者遭受經(jīng)濟損失，甚至埋下安全隱患。

　　為不斷提升行業(yè)服務質(zhì)量，家電維修協(xié)會表示將以保護消費者權(quán)益為基礎(chǔ)，進一步深化消費者權(quán)益革新，推動服務升級。根據(jù)國家發(fā)改委、商務部等4部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》，該協(xié)會將繼續(xù)培育家電售后服務領(lǐng)跑企業(yè)，提升家電售后服務質(zhì)量，樹立行業(yè)標桿，推進上門服務人員統(tǒng)一資質(zhì)認證工作，逐步實現(xiàn)上門服務統(tǒng)一標準、統(tǒng)一認證。（記者北夢原）