索菲亞大教堂上空“驚現(xiàn)”人造月亮，凍梨切塊擺盤，中央大街鋪地毯，搭建防寒保暖的“土豆大棚”，網(wǎng)約車司機自發(fā)免費接送“南方小土豆”……最近一段時間，哈爾濱旅游火爆出圈并持續(xù)升溫，當?shù)馗鞣N“善待”游客的舉措也一再刷屏，為網(wǎng)友們津津樂道。1月15日某平臺發(fā)布的《2024春節(jié)旅游市場預測報告》顯示，春節(jié)期間，北方冰雪游仍然是國內(nèi)游熱門，哈爾濱旅游熱度將從元旦延續(xù)到春節(jié)假期，在國內(nèi)熱門目的地排名中，從2023年未進前十攀升至第五名，旅游預定訂單同比增長超14倍。

　　“爾濱”做對了什么？

　　世界旅游城市聯(lián)合會首席專家、中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安分析，哈爾濱在新年“火出圈”，有3個根本因素：友好型、場景化、全體驗。

　　“友好型”表現(xiàn)為政府的細心，早早開始醞釀，各個環(huán)節(jié)配置齊全，發(fā)現(xiàn)問題不避諱、及時調(diào)整；還表現(xiàn)為企業(yè)的精心，景區(qū)、餐飲、街區(qū)處處精心安排，而且根據(jù)網(wǎng)絡反饋及時增加內(nèi)容；友好型表現(xiàn)為市民暖心，拿出東北人的勁頭，熱情待客，構造了一個新的城市氛圍和城市形象。

　　“場景化”則是市場新格局的充分體現(xiàn)。冰雪大世界是多年的老產(chǎn)品，今年增加了娛樂感受，因而形成了新格局。無論是觀冰玩雪、企鵝漫步，還是月亮升空、飛馬上街，尤其是鄂倫春人和麋鹿登場，都豐富了場景，讓人目不暇接。

　　“全體驗”也是深體驗，是對冰雪環(huán)境和東北生活的全面體驗。從東北大菜到俄羅斯風情，乃至交響樂、萬人蹦迪，以及東北洗浴，哈爾濱給人的感覺是端出了家底，讓東北本地人都有目瞪口呆之感。

　　事實上，哈爾濱旅游的火爆絕非偶然，而是當?shù)匚穆貌块T精心策劃的成果。黑龍江文旅廳廳長何晶日前接受媒體采訪時表示，當?shù)匾呀?jīng)為此作了一年的準備。何晶說，旅游是流量經(jīng)濟，因此當?shù)夭捎昧嘶ヂ?lián)網(wǎng)思維，通過新媒體平臺進行多維度宣傳，還邀請文旅界頭部博主為黑龍江冰雪旅游引流，從而讓冰雪大世界的萬人蹦迪、索菲亞教堂旅拍、哈爾濱紅專街早市、洗浴中心等地成為了旅客必去的打卡地。當?shù)剡€精心策劃了“淘學企鵝”“歌聲里的黑龍江”等高流量IP，以此引爆黑龍江旅游市場。當?shù)匚穆霉ぷ髡咴谑袌鲂麄鬟^程中能夠換位思考，游客“需要什么就上什么”“讓老百姓多一點可玩、可吃、可感受的東西”，何晶說，當?shù)卣诿總€視頻發(fā)出后都會關注網(wǎng)友的評論，根據(jù)反饋及時滿足游客需求，例如有游客感慨說“在索菲亞大教堂拍照片有個月亮就更好了”，于是當?shù)鼐汀霸臁绷艘粋€又大又圓的人工月亮；有游客抱怨戶外太冷，于是當?shù)鼐痛钇鹆诵∨孔?；有游客說想吃凍梨卻不知道該怎么吃，于是當?shù)鼐投顺隽藘隼媲袎K擺盤……正是這些細節(jié)打動了游客，讓他們感到“舒適”和“被尊重”。游客們自發(fā)地把自己感受到的“舒適”和“被尊重”發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)上，于是造成了哈爾濱的“火爆”。

　　旅游傳播新密碼，底色是真誠

　　中國旅游協(xié)會副會長，原國家旅游局副局長杜一力認為，從淄博和哈爾濱的“出圈”可以看出，當?shù)匚穆霉ぷ髡哒莆樟寺糜蝹鞑サ男旅艽a，而這個密碼的底色就是“真實”和“真誠”。她同時提出，傳遞“真實”“真誠”也需要“真本領”，其中最好的招數(shù)就是“場景”“情節(jié)”“細節(jié)”和“共情”。

　　杜一力說，旅游產(chǎn)品本身就是“場景”，異質(zhì)場景和特色空間就是旅游產(chǎn)品的精髓。旅游是可以從各個角度被“花樣傳播”的，無論是西雙版納遷徙的大象、淄博燒烤，還是哈爾濱的冰雪世界，它們“出圈”的共性都是具有可延伸發(fā)掘的“情節(jié)”“細節(jié)”，能產(chǎn)生“共情”，最終成為一個時段的社交語言，形成鏈條性傳播。面對新媒體時代的大眾旅游，組織者已經(jīng)學會了用好旅游傳播的社交屬性，讓“歡樂細胞”自我復制，鼓勵大家用自己的方式參與故事，而活動的組織者不需要出面，只需做好幕后服務。

　　此次“火出圈”的哈爾濱被網(wǎng)友們親切地戲稱為“討好型城市”。在杜一力看來，一個城市能做到“不欺客宰客”“不歧視外地人”已經(jīng)很不容易，如果還能讓每一位來客都感到“被重視”，那簡直是一個“高出天際”的標準。哈爾濱讓自己成為“游客友好型”城市，意味著城市精神的重啟，也是一次市民自我提升的洗禮。杜一力認為，組織協(xié)調(diào)全體市民“發(fā)自內(nèi)心”地“共振”和“共心”是最困難也是最高級的，只有讓市民主體發(fā)揮內(nèi)在動力，才有可能實現(xiàn)“城市友好”；只有充分激發(fā)出市民的內(nèi)在熱情，才有可能形成一個城市的“討好型品格”。政府和社會的積極性合在一起，才有走出困境、創(chuàng)造奇跡的可能性。

　　譜寫適合自己的“生意經(jīng)”

　　哈爾濱出圈后，東北三省各地文旅部門負責人都“坐不住了”，紛紛前往哈爾濱，在街道上與游客互動，推薦當?shù)芈糜雾椖俊?/p>

　　鶴崗在哈爾濱中央大街搭了冰屋，免費發(fā)放鶴崗小串，鶴崗市文體廣電和旅游局局長叢培甲站在烤爐前，一邊為鶴崗招攬游客，一邊宣傳發(fā)福利，“外地游客只要亮出哈爾濱到鶴崗的火車票，或哈爾濱冰雪大世界門票，就可以到鶴崗享受全市A級景區(qū)門票免費，以及松鶴滑雪場、鳳凰山滑雪場門票免費”。

　　鞍山市文旅局局長趙萍也現(xiàn)身哈爾濱中央大街為游客免費發(fā)放鞍山特產(chǎn)，并熱情招呼大街上來自各地的“金豆”們，“順路到鋼都鞍山，登千山、賞玉雕、泡溫泉、品南果，體驗最有性價比的假日歡樂。”

　　沈陽市文旅局局長劉克斌自稱是“‘爾濱’的哥們兒‘克斌’”，他不僅公開在網(wǎng)上喊話，歡迎廣西“小砂糖橘”、云南“小菌子”、四川“小熊貓”等到沈陽感受“好看的故宮、好吃的雞架、好玩的機器人”，還到北京、成都等地到處“搖人”(東北俗語)，并主打一個“聽勸”，對網(wǎng)友提出的旅游建議“全部采納”，立即照辦。有網(wǎng)友建議在小河沿早市附近提供存放行李服務，5天后，小河沿早市就有了免費行李寄存處。

　　“幾乎是在網(wǎng)民的指揮之下，文旅部門的‘臺風’大變，有意見就接受，有批評就調(diào)整，迅速形成了良性互動，市場效果也立竿見影?！蔽盒“部偨Y說。他認為，旅游業(yè)以市場為第一，因此必須以消費者為上，現(xiàn)在文旅部門非?！奥爠瘛?，只要消費者說得有道理，就迅速接受，調(diào)整落實，因此也越來越接地氣。最為關鍵的是，各地文旅部門在向哈爾濱學習的過程中，不是簡單地“抄作業(yè)”，而是挖掘自身特色，譜寫適合自己的“生意經(jīng)”。

　　在哈爾濱的帶動下，東北旅游憑借獨特的體驗、熱情的服務打響了品牌。某平臺最新數(shù)據(jù)顯示，近一個月以來，黑龍江省線路游預訂量同比去年增長270%，沈陽市酒店預訂量同比去年增長近200%。松花湖滑雪場、哈爾濱冰雪大世界、東北虎林園、天定山滑雪場、松花江索道成為該平臺門票預訂最熱的東北旅游景點。

　　《繁花》漣漪效應才剛剛開始

　　有趣的是，在南方“小土豆”到東北玩得轟轟烈烈的同時，東北的旅客也反向出游，到南方來了一場“雙向奔赴”。電視劇《繁花》的熱播，讓許多劇迷和書迷來到上海，吹一吹黃浦江的晚風，在具有海派風情的黃河路、和平飯店、國泰電影院等地標性建筑和景點打卡留念，感受這座城市的蝶變風華。

　　魏小安認為，《繁花》的漣漪效應才剛剛開始，上海將會是下一個旅游熱點城市，而上海菜則會掀起新一波熱潮，春節(jié)9天長假才是真正的舞臺。

　　“冰雪”和“繁花”，為2024年旅游行業(yè)帶來了“開門紅”，這股勢頭是否會一直延續(xù)？熱門的旅游城市還能將熱度維持多久？在魏小安看來，中國旅游經(jīng)過2023年的積累，孕育了一股力量，在2024年年初爆發(fā)，帶來了中國旅游力量的提升，也抬高了門檻。在新的一年，中國旅游需要完成3個挑戰(zhàn)——高質(zhì)量發(fā)展、場景化發(fā)展、特色化文旅融合，而要交出滿意的答卷，就必須不斷創(chuàng)新?！靶碌淖龇ú粩喑霈F(xiàn)，新的模式逐步形成，這才是真正的開門紅?！蔽盒“舱f。

　　在杜一力看來，真正考驗文旅部門的，是建立長期的公平合理的市場秩序，建立基于規(guī)則的信任和繁榮。她說，對市場主體的培育、管理和服務，是政府發(fā)展經(jīng)濟的基本功能；新的發(fā)展時期，協(xié)力培育老百姓消費新動力，為經(jīng)濟社會提供新的價值和服務，也是各級政府實現(xiàn)服務轉型的必經(jīng)之路。哈爾濱用包容和真誠，建立了最關鍵的信任鏈接，但這個“作業(yè)”不是簡單拷貝就可以的。要想“網(wǎng)紅”變長紅，成為城市特色，還有很多軟硬基礎建設的工作要做。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 夏瑾 來源：中國青年報