央廣網(wǎng)北京11月9日消息（總臺中國之聲記者錢成）“雙11”臨近，直播購物的競爭方式也是五花八門。明星助陣、“低價搶客”之外，短視頻平臺還出現(xiàn)了一個新角色，被網(wǎng)友稱之為“電商捧哏”。

　　他們可以說是電商直播間里帶動用戶激情下單的“氣氛組”，常營造直播間“人流涌動”的氛圍，搭幫吆喝賣貨，比如重復(fù)“1、2、3，上鏈接”“大家把屏幕上的小紅心點一點”等話術(shù)。有人認(rèn)為，這是行業(yè)細分更加專業(yè)化的表現(xiàn)，也有人認(rèn)為，這些都是套路滿滿的設(shè)計。那么，“電商捧哏”等直播現(xiàn)象是否合法合規(guī)？

　　在電商直播間里帶動用戶下單的帶貨控場“氣氛組”群體近日登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，他們被網(wǎng)友稱為“電商捧哏”。不少網(wǎng)友戲稱，“就這兩句話，在杭州一個月能拿8000元?！币粫r間，這個主播背后的職業(yè)，成為大家眼中能輕松賺錢的新風(fēng)口。事實真的如此嗎？一位從事直播帶貨行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，大家看到的“捧哏”有的是知名主播的助理，大部分則是電商中控人員，中控的工作橫跨直播的前、中、后階段，需要負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、后臺操作、維護直播秩序、數(shù)據(jù)復(fù)盤等內(nèi)容，不僅僅是烘托氣氛。

　　“這個只是中控工作中的一小部分，中控還需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，與直播團隊成員相互配合烘托氣氛，還要準(zhǔn)備直播話術(shù)，參與一些促銷的策劃等，工作比較雜?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說。

　　門檻低、競爭大、工作時間長是這一類崗位的共同特點。尤其在一些小主播的直播間，受制于成本等各方面因素，幾乎不會單獨設(shè)置“電商捧哏”這樣的崗位。

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)上更多的還是段子，大家看到的只是工作的一小部分，其實這個崗位工作時間很長，一天下來要說的話也很多，挺辛苦的?！?/p>

　　每次直播前，電商直播的中控人員會和團隊其他工作人員一起提前設(shè)想粉絲可能會提到的問題，寫好互動話術(shù)，引導(dǎo)粉絲評論，預(yù)告直播，營造直播間熱度。在直播時，還要根據(jù)直播節(jié)奏、熱度，進行非常頻繁的商品上下架、紅包發(fā)放、優(yōu)惠券發(fā)放、活動報名等操作。

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“很多的小店鋪，比如夫妻店，就是自己來做。一般成規(guī)模的，聘請這些專職的中控人員，工資在六七千元左右?！?/p>

　　不過，除了鋪墊氛圍、把控節(jié)奏外，很多“電商捧哏”的重要作用就是“逼單”。

　　“逼單”由直播間的許多角色共同完成，比如主播會反復(fù)強調(diào)最低價、庫存有限、賣完漲價等關(guān)鍵詞，以此來制造“不買肯定后悔”的氛圍，而“捧哏”通常會在這個時候附和主播的關(guān)鍵詞，比如“庫存還有嗎”“快沒了”……在強化認(rèn)知的同時，也通過對話催促用戶下單。

　　此外，還有一些“電商捧哏”在給主播搭腔的同時，還要操作多臺手機，給用戶制造一種很多人在搶購、“手慢無”的緊張感，有的還會在評論區(qū)瘋狂刷彈幕，因此，有些直播間顯示出的商品庫存、銷量等數(shù)字往往并不真實。

　　對此，北京華沛德權(quán)律師事務(wù)所律師劉滿江認(rèn)為，如果“電商捧哏”營造出的不真實的瘋搶氛圍誤導(dǎo)了消費者，致使他們做出不理性的購買選擇，就侵犯了消費者的權(quán)益。

　　劉滿江表示：“我國消費權(quán)益保護法第八條規(guī)定了消費者知情權(quán)，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

　　《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶，不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)。

　　劉滿江表示：“我認(rèn)為‘電商中控’應(yīng)該被納入直播營銷人員來管理，他們的行為介入營銷活動比較多，實際直接參與直播活動，對消費者的購買影響較大，所以應(yīng)當(dāng)同主播一起納入直播營銷人員管理比較適宜?！?/p>

　　有的直播間不光有“捧哏”，還有“職業(yè)彈幕人”。今年9月，亳州公安局高新分局打掉了一個非法經(jīng)營犯罪團伙，他們購買手機搭建機房，組織刷手，為某平臺電商提供跟播互動，刷虛假好評增加人氣，營造商家商品質(zhì)量好、銷量高的假象，從中獲取非法利益。該團伙在一個30人的直播間中竟設(shè)置了28名水軍，為多家公司提供有償刷量控評服務(wù)。對此，劉滿江律師提醒：“別以為刷量控評只是簡單地‘當(dāng)托兒’，還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任?！?/p>

　　10月20日，商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國直播電商銷售額達1.98萬億元，增長60.6%?；钴S電商主播數(shù)337.4萬人，增長164.3%。如何加強監(jiān)管？

　　劉滿江表示：“現(xiàn)有法律法規(guī)和專門性規(guī)范文件已經(jīng)詳細指導(dǎo)了網(wǎng)站平臺如何規(guī)制虛假數(shù)據(jù)、直播造假行為，但對于直播間出現(xiàn)的亂象及直播平臺怠于規(guī)制的處罰力度很低，尤其是罰款金額、標(biāo)準(zhǔn)不明確。我們應(yīng)當(dāng)及時出臺高位階、制裁措施全面的專門性法律或司法解釋，另一方面直播平臺也有義務(wù)提醒消費者在進入直播間時要警惕‘電商捧哏’‘職業(yè)彈幕人’，理性對待他們的套路話術(shù)?！?/p>