中新網(wǎng)11月6日電(中新財(cái)經(jīng)記者謝藝觀)11月6日，中消協(xié)發(fā)布2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析——服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告，其中提到，家庭維修行業(yè)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，投訴問題主要有以下幾個(gè)方面：

　　一是巧立名目亂收費(fèi)問題突出。一些第三方家庭維修平臺(tái)人員維修前不報(bào)價(jià)，維修后亂收費(fèi)；二是小病大修無病亂修。一些維修人員無中生有或故意夸大故障嚴(yán)重程度，更換不必要的零部件；三是用二手零部件冒充新部件。一些維修人員在未告知消費(fèi)者情況下，用翻修過的二手部件冒充新部件進(jìn)行更換；四是搜索引擎“山寨”維修、黑維修泛濫。搜索引擎通過競價(jià)排名將一些“山寨”維修鏈接排在官方維修機(jī)構(gòu)前面，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　報(bào)告中舉例稱，2023年6月14日，消費(fèi)者楊先生曾向深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，因家里某品牌空調(diào)故障，聯(lián)系該品牌售后，維修人員一共上門兩次，其中第一次上門維修收費(fèi)7000元，更換了主板、傳感器、線圈三個(gè)零部件，第二次上門維修收費(fèi)2360元，更換了電扇電機(jī)馬達(dá)一個(gè)部件。

　　之后，楊先生查詢廠家官方相關(guān)部件費(fèi)用分別為主板3000元、傳感器200元、線圈236元、電扇電機(jī)馬達(dá)503元，廠家官方客服回復(fù)楊先生更換零配件不需另外收取維修費(fèi)用，20公里內(nèi)支付維修師傅80元(封頂)交通費(fèi)。因此，兩次上門維修師傅共收取老人9360元，實(shí)則多收取5261元，且兩次上門維修，沒有價(jià)目表，沒出示工牌，沒有開具發(fā)票。

　　除了上門維修亂收費(fèi)，“山寨”維修也橫行。報(bào)告提到，2023年7月7日，消費(fèi)者張先生向深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，因電腦故障在某搜素引擎上搜到一家廠家“官方”網(wǎng)站，該商家網(wǎng)站跟廠家官方一樣，還在維修過程中多次詢問是否為廠家官方維修，對(duì)方均回答是。但換屏后回家使用沒幾分鐘屏幕又壞掉了，于是第二天又前往維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有人在報(bào)警維權(quán)，他才知道這一家并不是廠家的官方維修，但商戶仍聲稱自己是廠家的官方維修點(diǎn)。

　　該商戶謊言被戳穿后，還堅(jiān)持說更換的是廠家原裝屏幕，可以去廠家直營店檢測。張先生來到廠家直營店檢測后發(fā)現(xiàn)，不僅更換的不是原裝屏幕，同時(shí)還是一個(gè)需要維修的二手屏幕。

　　中消協(xié)認(rèn)為，家庭維修行業(yè)亂象治理難，其中一個(gè)原因在于消費(fèi)者信息不對(duì)稱，造成維修機(jī)構(gòu)“李鬼”現(xiàn)象橫行。

　　“數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者越來越依賴網(wǎng)絡(luò)渠道獲取售后服務(wù)電話等信息，相關(guān)品牌方和家庭維修平臺(tái)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)適應(yīng)這種變化，在官方網(wǎng)站等渠道對(duì)零部件費(fèi)和上門維修服務(wù)費(fèi)等價(jià)格進(jìn)行公示，方便消費(fèi)者查詢，保障好消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者在選擇家電維修公司時(shí)，要多方查證，注意從其客服電話、公司名稱等方面甄別是否為官方售后?！?/p>

　　除了家庭維修“坑”多難避，從報(bào)告來看，研學(xué)旅行走樣變味、早教機(jī)構(gòu)問題重重、電信行業(yè)痛點(diǎn)未除、物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)不佳、民航投訴增幅明顯、中介投訴熱度不減等亦是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。(完)