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發(fā)展即時零售 提升消費體驗(經(jīng)濟(jì)新方位)

發(fā)布時間:2023-11-01 10:13:00來源: 人民日報

  線上交易平臺下單,線下實體零售商接單,揀貨打包再到配送上門,在30至60分鐘完成……線上即時下單、線下即時履約,依托本地零售供給、滿足本地即時需求,這就是《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費的措施》提到的“即時零售”。

  從生鮮蔬菜到面包飲料,從電子產(chǎn)品到日化美妝,越來越多商品通過這種方式,更快送達(dá)消費者手中。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù),2022年即時零售訂單超過400億單,市場規(guī)模達(dá)到5042.86億元,預(yù)計2025年后者將再增兩倍。

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  “半個小時商品就送上門了,省力又及時。”湖南長沙市岳麓區(qū)居民王偉常在線上購物。不管是來杯冰鎮(zhèn)飲料解渴,還是深夜時急需藥品,拿起手機打開APP下單,很快就有外賣員送貨上門。

  從商家到消費者的末端配送,是商貿(mào)流通體系中的重要一環(huán)。近年來,隨著我國商貿(mào)流通體系建設(shè)不斷推進(jìn),末端配送持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化,在線上線下消費加速融合發(fā)展過程中,催生出即時零售新模式,給消費者帶來即時使用新體驗。

  即時配送快速發(fā)展的背后,是消費者尤其是年輕消費者的龐大需求。埃森哲發(fā)布的《聚焦中國95后消費群體》報告顯示,95后人群更加注重配送速度,超過50%的95后消費者希望在購物當(dāng)天甚至半天內(nèi)就能收貨,7%的消費者希望能在下單后2小時內(nèi)收到商品。

  “即時零售依托互聯(lián)網(wǎng)交易平臺,既是零售新業(yè)態(tài),也是消費新模式。”商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心副主任武傳亮認(rèn)為,即時零售在暢流通、促消費、保民生等方面發(fā)揮重要的作用。

  今年前三季度,全國網(wǎng)上零售額達(dá)到10.8萬億元,同比增長11.6%,高于社會消費品零售總額增速4.8個百分點。網(wǎng)絡(luò)零售市場的穩(wěn)步增長為即時零售發(fā)展帶來良好機遇。當(dāng)前,即時零售呈現(xiàn)出商品品類日益豐富、服務(wù)區(qū)域不斷拓展、服務(wù)客群持續(xù)擴(kuò)大、消費場景更加多元的發(fā)展趨勢和特點。

  線上線下合作共贏

  “一個月幾十萬元的銷售額,以前想也不敢想?!痹诒本┩ㄖ輩^(qū),小劉經(jīng)營著一家80平方米的平價百貨超市。電腦不斷傳來新訂單提示音,小劉一路小跑準(zhǔn)備商品,等待騎手上門取貨。

  依托零售平臺提供的配送服務(wù),這家小超市的服務(wù)半徑從1—2公里拓展到5—6公里。每天有數(shù)百個外賣訂單商品從店里送出,推動門店銷售額快速增長。

  “技術(shù)變革給零售業(yè)生產(chǎn)端和消費端都帶來巨大變化?!敝袊Q(mào)促會研究院市場研究部副主任張繼行說,社交電商、垂直電商等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),即時零售等到家模式蓬勃發(fā)展,推動線下零售主動擁抱線上渠道,在方便消費者的同時,也把線上流量轉(zhuǎn)化成為新的訂單來源。

  張繼行認(rèn)為,作為全渠道零售的重要組成部分,即時零售不僅單純依靠線上的流量,還對現(xiàn)有線下資源進(jìn)行整合,使平臺和線下零售商合作共贏。這需要包括線上交易平臺、線下實體零售商、品牌商、配送物流商在內(nèi)的即時零售體系的高效整合。

  中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)發(fā)布的《即時零售開放平臺模式研究白皮書》認(rèn)為,隨著新型商業(yè)模式基礎(chǔ)設(shè)施和城市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速完善,以小時達(dá)、分鐘達(dá)為特征的即時零售已經(jīng)成為零售模式創(chuàng)新的新風(fēng)口。

  中國連鎖經(jīng)營協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,即時零售通過對現(xiàn)有線下資源的整合,使得平臺和線下零售商合作形成“1+1>2”的能力。這不僅是業(yè)態(tài)發(fā)展的需要,更是云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化科技發(fā)展的結(jié)果。

  不斷釋放消費潛力

  前不久,某手機品牌新品發(fā)售,在該品牌多個門店里,都有等待取貨配送的騎手。在電商平臺APP搜索該手機型號,點擊頁面中“小時達(dá)”選項,用戶即可以根據(jù)收貨地點選擇距離較近的門店下單?!霸緵]計劃換新手機,但在閑暇時間點開電商APP,了解到新款手機性能不錯,購買又這么方便,就下單了?!鄙虾J袟钇謪^(qū)某高校老師李蕾說。

  “即時零售未來發(fā)展仍有很大潛力。”商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認(rèn)為,發(fā)展即時零售有助于加快傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,促進(jìn)消費提質(zhì)擴(kuò)容,增加就業(yè)渠道,加快數(shù)實融合。未來,應(yīng)聚焦不斷升級的消費需求,加快智慧物流新技術(shù)的應(yīng)用,推動即時零售更好滿足消費者需求。

  “即時零售有望成為零售業(yè)的主流模式之一?!睆埨^行認(rèn)為,作為商貿(mào)流通的一種創(chuàng)新模式,即時零售模式更好地滿足了多元化的消費需求。未來要進(jìn)一步提升配送效率,降低流通成本,努力讓供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)共贏。

  在萬寧超市相關(guān)負(fù)責(zé)人看來,即時零售通過“門店發(fā)貨、小時級送達(dá)”的服務(wù)模式,賦能門店運營,滿足碎片化需求,讓顧客體驗得到了多場景延伸;零售商的實體零售優(yōu)勢和即時零售平臺的客群互補,品牌商、零售商、平臺三方實現(xiàn)深入合作,催生出更多有價值的零售新模式。

  京東集團(tuán)副總裁何輝劍認(rèn)為,要從全渠道的角度去看待即時零售,品牌需要進(jìn)行全渠道優(yōu)化,重新配置資源,回歸零售本質(zhì),尋找成本、效率和體驗的最優(yōu)解。京東到家平臺已入駐門店超40萬家,涵蓋了快消生鮮、3C數(shù)碼、家電家居、時尚等全品類,依托數(shù)字化技術(shù)幫助零售商、品牌商實現(xiàn)銷售增長、提升運營效率。

  洪勇認(rèn)為,即時零售等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展,推動零售行業(yè)線上線下加速融合,有望成為新的消費增長點。要進(jìn)一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),為即時配送行業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境,更好保障消費者權(quán)益;統(tǒng)籌推進(jìn)現(xiàn)代流通體系建設(shè),進(jìn)一步發(fā)揮即時配送的積極作用,在更好滿足消費者需求的同時,進(jìn)一步促進(jìn)消費潛力釋放、助力消費升級。(本報記者 王 珂)

(責(zé)編:李雨潼)

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