見證旅游市場活力與魅力 “導(dǎo)游也是一道美麗的風(fēng)景”
旅游熱是這個(gè)暑期的一大亮點(diǎn)。根據(jù)中國旅游研究院預(yù)測,這個(gè)暑期是過去5年來旅游市場最火熱的暑期,預(yù)計(jì)6—8月國內(nèi)旅游人數(shù)占全年國內(nèi)旅游出游人數(shù)的28.11%,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1.2萬億元,約占全年國內(nèi)旅游收入的27.46%。
活躍在旅游一線的導(dǎo)游度過了一個(gè)分外忙碌的暑期,他們帶游客赴各地游賞自然美景,到博物館感受博大精深的中華文化,在城市的街頭巷尾品味尋常生活。他們是旅游業(yè)的重要參與者,也是旅游市場活力與魅力的見證者。
“我很慶幸自己堅(jiān)持了下來”
攜程日前發(fā)布的《2023年暑期出游市場報(bào)告》顯示,北京、上海、成都、廣州、杭州、西安、重慶、深圳、南京、長沙位列暑期國內(nèi)熱門旅游目的地前十名。北京尤受親子游、研學(xué)游群體青睞,故宮博物院、天安門廣場、中國國家博物館、八達(dá)嶺長城、北京環(huán)球度假區(qū)、國家自然博物館等都是預(yù)訂熱門景區(qū),常一票難求。
與門票一樣緊缺的是北京地區(qū)的地接導(dǎo)游,尤其是優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游?!凹词菇o出較高的日薪,有時(shí)也很難找到合適的導(dǎo)游?!痹诒本氖侣糜涡袠I(yè)多年的李平用“稀缺”來形容暑期導(dǎo)游的供需情況。7月中旬,正值旅游高峰期,李平通過朋友介紹、社交平臺(tái)招聘、向同行“借”等多種方式,從江蘇、四川、河北等地招來十多位導(dǎo)游協(xié)助帶團(tuán)。
“導(dǎo)致暑期‘導(dǎo)游荒’的一大因素是此前的導(dǎo)游流失?!崩钇秸f,疫情發(fā)生后,旅游業(yè)受影響,不少導(dǎo)游迫于生計(jì)改行。最艱難的時(shí)候,他需同時(shí)做多份兼職維持生活?!暗?,我始終不甘心徹底離開旅游行業(yè),再大的困難也有解決的那一天,我一直這樣給自己鼓勁兒?!蹦嵌螉^斗的日子仍歷歷在目,“我很慶幸自己堅(jiān)持了下來”。
旅游業(yè)復(fù)蘇后,像李平一樣留下來的導(dǎo)游重新回到工作崗位。春節(jié)、“五一”假期、端午節(jié)、暑期,短短半年多,他們的工作節(jié)奏不斷加快,接待的游客越來越多,見證著旅游市場越來越紅火。數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,國內(nèi)游重要目的地之一湖南張家界共接待國內(nèi)外游客1889.22萬人次,當(dāng)?shù)亟哟龂鴥?nèi)外游客的導(dǎo)游已突破6500人。
“市場變了,我們也必須迅速做出改變”
方方做導(dǎo)游已有七八年,這個(gè)暑期,她一直在家鄉(xiāng)四川省廣漢市帶研學(xué)團(tuán),目的地只有一個(gè)——三星堆博物館?!皬?月初開始,每天至少接待3個(gè)研學(xué)團(tuán),一個(gè)團(tuán)講解2.5小時(shí)左右?!狈椒降纳ぷ右延行┥硢?。自7月27日試運(yùn)行以來,三星堆博物館新館持續(xù)火爆,據(jù)統(tǒng)計(jì),每天預(yù)約門票點(diǎn)擊量超過130萬次。出租車司機(jī)李師傅常接送游客往返于三星堆博物館和成都市區(qū),他見過不少游客因未成功預(yù)約門票,只能抱憾而返。
這樣的火爆,方方也是第一次經(jīng)歷?!扒皫啄?,暑期我很少在家鄉(xiāng)帶團(tuán),帶的大多是去成都、九寨溝、樂山等地的團(tuán)?!狈椒秸f,“我真切感受到了人們對傳統(tǒng)文化的熱情?!?/p>
事實(shí)上,前幾年方方已敏銳地捕捉到游客出游需求的改變?!坝慰筒辉贊M足于走馬觀花,到此一游,他們對一個(gè)地方的文化、風(fēng)俗、本地生活方式等越來越感興趣。”基于這一判斷,方方很早就開始有意識(shí)地增加自己在傳統(tǒng)文化方面的知識(shí)儲(chǔ)備?!笆袌鲎兞?,我們也必須迅速做出改變?!?/p>
“三星堆文化”是四川的一張重要名片,成為方方重點(diǎn)鉆研的領(lǐng)域。做了充足準(zhǔn)備后,今年暑期,方方接待研學(xué)團(tuán)駕輕就熟。“新館里共展出1500多件(套)文物,其中近600件文物首次和觀眾見面,研學(xué)團(tuán)里的孩子和家長常會(huì)提出各種問題,因此,我必須提前做充足的準(zhǔn)備?!敝v解時(shí),方方不僅會(huì)介紹文物,也會(huì)講一些考古相關(guān)知識(shí),小聽眾們常聽得意猶未盡。
“真誠才能打動(dòng)人,這一點(diǎn)不會(huì)改變”
“敵人攻城了,拿上寶劍……”一邊說著,一邊模仿起守城的將士。這是一位導(dǎo)游在西安城墻上講解的場景。這段視頻被發(fā)布到社交平臺(tái)后,獲得眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。這位“網(wǎng)紅”導(dǎo)游名叫楊建,今年70歲。他對歷史、地理類知識(shí)有著濃厚的興趣,尤其對古跡文物情有獨(dú)鐘,在1999年、2006年分別考取了全國初級(jí)和中級(jí)導(dǎo)游資格證,2012年,獲得高級(jí)導(dǎo)游資格證,2013年,楊建成為一名全職導(dǎo)游。他的講解生動(dòng)親切,知識(shí)點(diǎn)密集,總能讓聽眾游有所獲。一名聽過他講解的游客這樣評(píng)價(jià):“從楊建爺爺?shù)闹v解中,我能感受到他是真心熱愛西安這座城市,也佩服他活到老、學(xué)到老的精神?!?/p>
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志之一,導(dǎo)游水平的高低直接影響游客的旅游體驗(yàn)。被問及“如何做一名好導(dǎo)游”時(shí),很多導(dǎo)游都提到“真誠”一詞。
在上海接待“一日游”團(tuán)隊(duì)的張燕表示:“旅游業(yè)也是服務(wù)行業(yè),真誠待客是基本要求,為游客想得更多、更周到,才能讓他們獲得更美好的體驗(yàn),成為他們眼中一道美麗的風(fēng)景。”方方告訴記者,暑期旅游旺季過后,她打算給自己放個(gè)假,一是為了陪伴家人,二是為了靜下心來“充電”。“這份工作做得越久,我越認(rèn)識(shí)到自己的不足。導(dǎo)游需要學(xué)習(xí)的知識(shí)很多,‘不講野史、不編奇聞’是我對自己的最低要求。”一位前輩曾告誡方方:“如果要給別人一杯水,自己就得有一桶水?!狈椒揭恢币源嗣銊?lì)自己,“我相信,我們的付出游客都感受得到。無論這個(gè)行業(yè)如何變化,真誠才能打動(dòng)人,這一點(diǎn)不會(huì)改變?!保ㄒ迹?/p>
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